Ang Beth Israel Lahey Health ay isang sistema ng pangangalagang pangkalusugan na naglilingkod sa mga komunidad sa buong Massachusetts at New Hampshire sa pamamagitan ng mga ospital, espesyal na sentro ng pangangalaga, at malawak na network ng mga serbisyong klinikal. Kabilang sa saklaw ng pangangalaga nito ang mga serbisyong pang-emergency, pangunahing pangangalaga, agarang pangangalaga, ortopedya, kalusugan sa pag-uugali, parmasya, at pangangalaga sa tahanan, na sumusuporta sa mga pasyente sa iba’t ibang yugto at pangangailangan.
Sa 39,000 miyembro ng team, pinagsasama ng Beth Israel Lahey Health ang pangangalaga sa pasyente sa medikal na pananaliksik at edukasyon. Ipinapakita ng mga operasyon nito sa pangangalagang pangkalusugan at insurance sa kalusugan ang pagtutuon sa pagpapabuti ng kalusugan ng komunidad habang naghahatid ng magkakaugnay at isinapersonal na pangangalaga.
Onsite Service Desk Analyst sa Beth Israel Lahey Health
Nagbibigay ng Tier 1 IT support sa lahat ng entity at affiliate ng Beth Israel Lahey Health. Tinutugunan ang mga problema sa desktop, application, network, at service incident para sa mga kasamahan sa pangangalagang pangkalusugan.
Paglalarawan
- Nagbibigay ng Tier 1 support sa lahat ng entity at affiliate ng Beth Israel Lahey Health
- Nagtatala, nagta-triage, lumulutas, at sumusubaybay sa mga service request at incident sa IT Service Management Suite
- Humahawak ng mga tawag, email, work order, at alert alinsunod sa itinakdang mga pamamaraan at oras ng pagtugon
- Tinutupad ang mga service-level agreement at pangangailangan ng customer habang sinusuportahan ang mga layunin sa kasiyahan
- Nakikipag-ugnayan sa mga isyu sa support at nag-e-escalate ng mga bagay na nangangailangan ng mas advanced na tulong sa Service Desk Supervisor
- Nagtutukoy at lumulutas ng mga problema sa desktop at peripheral na may kaugnayan sa interoperability, seguridad ng operating system, access, password, authentication, profile, group policy, at lokal na configuration
- Tumutulong sa network operations, kabilang ang IP at DNS support
- Pinananatili ang maaasahang operasyon ng mga PC, printer, peripheral, at mobile device
- Sinusuportahan ang mga aprubadong operating system at software application
- Nilulutas ang mga problema sa performance, access, at interoperability sa mga clinical at pangunahing application
- Gumagamit ng remote tools upang suriin at tukuyin ang mga problema, pagkatapos ay kumukumpleto ng mga repair at installation
- Kinikilala ang mga posibleng kahinaan at banta sa IT security na maaaring makaapekto sa business operations
- Tumutulong sa pagpapanatili ng Service Desk knowledge base, mga pamamaraan, at standardized workflow
- Namumuno, nagsisimula, at sumusuporta sa Critical Incident Management process
- Nakikilahok sa training, cross-training, vendor seminar, at kung kinakailangan ay nagsasanay ng iba pang kasamahan sa IT
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang diploma sa high school o GED
- Kinakailangan ang 1–3 taong kaugnay na karanasan, kabilang ang hindi bababa sa 2 taong pagsuporta sa Service Desk o IT functions para sa malaking enterprise na may mga end user sa kapaligirang MS Windows at MS Office
- Advanced na kaalaman sa mga operating system gaya ng Windows 10 at Mac OS
- Pamilyar sa mga mobile platform, kabilang ang iOS at Android
- Pag-unawa sa mga pangunahing konsepto ng networking, kabilang ang IP at DNS
- Malawak na karanasan sa mga application ng Citrix
- Malawak na karanasan sa Microsoft infrastructure, kabilang ang Windows, Active Directory, at Exchange
- Malawak na karanasan sa Microsoft Office 365
- Karanasan sa paggamit ng ITSM platform gaya ng ServiceNow o Remedy
- Kakayahang lumikha ng kumplikadong dokumento, magsagawa ng pagsusuri, at magpanatili ng database
- Kakayahang mabilis matuto at mapanatili ang kaalaman sa malawak na hanay ng mga system
- Advanced na computer skills para sa technical support sa mga nakatalagang functional area at kaugnay na system
- Mainam ang kaalaman sa hardware ng Dell, Apple, HP, at Ricoh
- Mainam ang kaalaman sa Oracle PeopleSoft at Workday
- Mainam ang kaalaman sa mga application ng Electronic Health Record
- Kinakailangan ang bakuna laban sa influenza bilang kondisyon ng pagtatrabaho
Mga Benepisyo
- Kinakailangan ang bakuna laban sa influenza bilang kondisyon ng pagtatrabaho
- Posibleng dagdag na bayad ayon sa shift
- Posibleng bayad para sa pagtawag
- Posibleng premium pay
- Posibleng overtime pay