Beth Israel Lahey Health เป็นระบบบริการสุขภาพที่ให้บริการชุมชนในรัฐแมสซาชูเซตส์และนิวแฮมป์เชียร์ผ่านโรงพยาบาล ศูนย์ดูแลเฉพาะทาง และเครือข่ายบริการทางคลินิกที่ครอบคลุม บริการดูแลสุขภาพขององค์กรประกอบด้วยการแพทย์ฉุกเฉิน การดูแลปฐมภูมิ การดูแลเร่งด่วน การดูแลด้านกระดูกและข้อ สุขภาพพฤติกรรม เภสัชกรรม และการดูแลที่บ้าน เพื่อรองรับผู้ป่วยในหลากหลายช่วงวัยและความต้องการ
ด้วยบุคลากร 39,000 คน Beth Israel Lahey Health ผสานการดูแลผู้ป่วยเข้ากับการวิจัยทางการแพทย์และการศึกษา การดำเนินงานด้านบริการสุขภาพและประกันสุขภาพขององค์กรสะท้อนความมุ่งมั่นในการยกระดับสุขภาพของชุมชน พร้อมมอบการดูแลที่ประสานงานกันและเหมาะสมกับผู้ป่วยแต่ละราย
นักวิเคราะห์ฝ่ายบริการด้านไอทีประจำสถานที่ที่ Beth Israel Lahey Health
ให้การสนับสนุนด้านไอทีระดับ 1 แก่หน่วยงานและบริษัทในเครือของ Beth Israel Lahey Health แก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แอปพลิเคชัน เครือข่าย และเหตุขัดข้องด้านบริการให้แก่บุคลากรทางการแพทย์
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนด้านไอทีระดับ 1 แก่หน่วยงานและบริษัทในเครือของ Beth Israel Lahey Health
- บันทึก คัดแยก แก้ไข และติดตามคำขอบริการและเหตุขัดข้องในชุดเครื่องมือการจัดการบริการด้านไอที
- จัดการสายโทรศัพท์ อีเมล ใบสั่งงาน และการแจ้งเตือนตามขั้นตอนและเวลาตอบสนองที่กำหนด
- ปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการและความต้องการของลูกค้า พร้อมสนับสนุนเป้าหมายด้านความพึงพอใจ
- ประสานงานปัญหาด้านการสนับสนุนและส่งต่อเรื่องที่ต้องการความช่วยเหลือขั้นสูงให้หัวหน้าฝ่ายบริการด้านไอที
- วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและอุปกรณ์ต่อพ่วงที่เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกัน ความปลอดภัยของระบบปฏิบัติการ การเข้าถึง รหัสผ่าน การยืนยันตัวตน โปรไฟล์ นโยบายกลุ่ม และการกำหนดค่าในเครื่อง
- ช่วยงานด้านการดำเนินงานเครือข่าย รวมถึงการสนับสนุน IP และ DNS
- ดูแลให้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล เครื่องพิมพ์ อุปกรณ์ต่อพ่วง และอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือ
- สนับสนุนระบบปฏิบัติการและแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ได้รับอนุมัติ
- แก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพ การเข้าถึง และการทำงานร่วมกันในแอปพลิเคชันทางคลินิกและแอปพลิเคชันหลัก
- ใช้เครื่องมือระยะไกลเพื่อประเมินและวินิจฉัยปัญหา จากนั้นดำเนินการซ่อมแซมและติดตั้งให้เสร็จสิ้น
- ระบุช่องโหว่และภัยคุกคามด้านความปลอดภัยไอทีที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานขององค์กร
- ช่วยดูแลฐานความรู้ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และเวิร์กโฟลว์มาตรฐานของฝ่ายบริการด้านไอที
- เป็นผู้นำ ริเริ่ม และสนับสนุนกระบวนการจัดการเหตุการณ์วิกฤต
- เข้าร่วมการฝึกอบรม การฝึกอบรมข้ามสายงาน สัมมนาของผู้จำหน่าย และเมื่อจำเป็น ให้ฝึกอบรมเพื่อนร่วมงานด้านไอทีคนอื่นๆ
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
- ต้องมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง 1–3 ปี รวมถึงประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในการสนับสนุนฝ่ายบริการด้านไอทีหรือหน้าที่ด้านไอทีสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีผู้ใช้ปลายทางจำนวนมากในสภาพแวดล้อม MS Windows และ MS Office
- มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ เช่น Windows 10 และ Mac OS
- คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มอุปกรณ์เคลื่อนที่ รวมถึง iOS และ Android
- เข้าใจพื้นฐานระบบเครือข่าย รวมถึง IP และ DNS
- มีประสบการณ์อย่างมากกับแอปพลิเคชัน Citrix
- มีประสบการณ์อย่างมากกับโครงสร้างพื้นฐานของ Microsoft รวมถึง Windows, Active Directory และ Exchange
- มีประสบการณ์อย่างมากกับ Microsoft Office 365
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์ม ITSM เช่น ServiceNow หรือ Remedy
- สามารถสร้างเอกสารที่ซับซ้อน วิเคราะห์ข้อมูล และดูแลฐานข้อมูล
- สามารถเรียนรู้ได้รวดเร็วและจดจำความรู้เกี่ยวกับระบบที่หลากหลาย
- มีทักษะคอมพิวเตอร์ขั้นสูงสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคภายในขอบเขตงานที่รับผิดชอบและระบบที่เกี่ยวข้อง
- หากมีความรู้เกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ Dell, Apple, HP และ Ricoh จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้เกี่ยวกับ Oracle PeopleSoft และ Workday จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้เกี่ยวกับแอปพลิเคชันเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องได้รับวัคซีนไข้หวัดใหญ่เป็นเงื่อนไขการจ้างงาน
สวัสดิการ
- ต้องได้รับวัคซีนไข้หวัดใหญ่เป็นเงื่อนไขการจ้างงาน
- อาจมีค่าตอบแทนส่วนต่างสำหรับกะทำงาน
- อาจมีค่าตอบแทนการรับสาย
- อาจมีค่าตอบแทนพิเศษ
- อาจมีค่าล่วงเวลา