Beth Israel Lahey Health è un sistema sanitario che serve le comunità del Massachusetts e del New Hampshire attraverso ospedali, centri di assistenza specializzata e un’ampia rete di servizi clinici. La sua offerta comprende servizi di emergenza, assistenza primaria, cure urgenti, ortopedia, salute comportamentale, farmacia e assistenza domiciliare, per sostenere i pazienti nelle diverse fasi e in base alle loro esigenze.
Con 39.000 membri del team, Beth Israel Lahey Health combina l’assistenza ai pazienti con la ricerca medica e la formazione. Le sue attività di assistenza sanitaria e assicurazione sanitaria riflettono l’impegno a migliorare la salute delle comunità offrendo al contempo cure coordinate e personalizzate.
Analista del Service Desk in sede presso Beth Israel Lahey Health
Fornire supporto IT di livello 1 alle entità e affiliate di Beth Israel Lahey Health. Diagnosticare desktop, applicazioni, reti e incidenti di servizio per i professionisti sanitari.
Descrizione
- Fornire supporto di livello 1 alle entità e affiliate di Beth Israel Lahey Health
- Registrare, classificare, risolvere e monitorare richieste di servizio e incidenti nella piattaforma di gestione dei servizi IT
- Gestire chiamate, e-mail, ordini di lavoro e avvisi secondo le procedure e i tempi di risposta stabiliti
- Rispettare gli accordi sui livelli di servizio e le esigenze dei clienti, contribuendo agli obiettivi di soddisfazione
- Coordinare i problemi di supporto ed escalare al responsabile del Service Desk le questioni che richiedono assistenza avanzata
- Diagnosticare e risolvere problemi di desktop e periferiche relativi a interoperabilità, sicurezza del sistema operativo, accesso, password, autenticazione, profili, criteri di gruppo e configurazioni locali
- Fornire assistenza nelle operazioni di rete, incluso il supporto per IP e DNS
- Mantenere il funzionamento affidabile di PC, stampanti, periferiche e dispositivi mobili
- Supportare i sistemi operativi e le applicazioni software approvati
- Risolvere problemi di prestazioni, accesso e interoperabilità nelle applicazioni cliniche e principali
- Utilizzare strumenti remoti per valutare e diagnosticare i problemi, quindi completare riparazioni e installazioni
- Riconoscere potenziali vulnerabilità e minacce alla sicurezza IT che potrebbero influire sulle operazioni aziendali
- Contribuire alla manutenzione delle basi di conoscenza, delle procedure e dei flussi di lavoro standardizzati del Service Desk
- Guidare, avviare e supportare il processo di gestione degli incidenti critici
- Partecipare a formazione, formazione trasversale e seminari dei fornitori e, quando necessario, formare altri colleghi IT
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o un GED
- Sono richiesti da 1 a 3 anni di esperienza correlata, inclusi almeno 2 anni nel supporto di un Service Desk o in funzioni IT per una grande azienda con utenti finali in un ambiente MS Windows e MS Office
- Conoscenza avanzata di sistemi operativi come Windows 10 e Mac OS
- Familiarità con le piattaforme mobili, incluse iOS e Android
- Comprensione dei fondamenti delle reti, inclusi IP e DNS
- Solida esperienza con le applicazioni Citrix
- Solida esperienza con l’infrastruttura Microsoft, inclusi Windows, Active Directory ed Exchange
- Solida esperienza con Microsoft Office 365
- Esperienza nell’uso di piattaforme ITSM come ServiceNow o Remedy
- Capacità di creare documenti complessi, svolgere analisi e gestire database
- Capacità di apprendere rapidamente e conservare conoscenze su un’ampia gamma di sistemi
- Competenze informatiche avanzate per il supporto tecnico nelle aree funzionali assegnate e nei sistemi correlati
- La conoscenza dell’hardware Dell, Apple, HP e Ricoh è preferibile
- La conoscenza di Oracle PeopleSoft e Workday è preferibile
- La conoscenza delle applicazioni di cartella clinica elettronica è preferibile
- La vaccinazione antinfluenzale è obbligatoria come condizione di impiego
Benefit
- La vaccinazione antinfluenzale è obbligatoria come condizione di impiego
- Possibili maggiorazioni per i turni
- Possibile pagamento per reperibilità telefonica
- Possibile pagamento aggiuntivo
- Possibile pagamento degli straordinari