Beth Israel Lahey Health ialah sistem penjagaan kesihatan yang melayani komuniti di seluruh Massachusetts dan New Hampshire melalui hospital, pusat penjagaan khusus dan rangkaian luas perkhidmatan klinikal. Portfolio penjagaannya merangkumi perkhidmatan kecemasan, penjagaan primer, penjagaan segera, ortopedik, kesihatan tingkah laku, farmasi dan penjagaan di rumah, bagi menyokong pesakit pada pelbagai peringkat dan keperluan.
Dengan 39,000 ahli pasukan, Beth Israel Lahey Health menggabungkan penjagaan pesakit dengan penyelidikan dan pendidikan perubatan. Operasi penjagaan kesihatan serta insurans kesihatannya mencerminkan tumpuan untuk meningkatkan kesihatan komuniti sambil menyediakan penjagaan yang terselaras dan diperibadikan.
Analis Service Desk di Lokasi di Beth Israel Lahey Health
Memberikan dukungan TI Tingkat 1 di seluruh entitas dan afiliasi Beth Israel Lahey Health. Memecahkan masalah desktop, aplikasi, jaringan, dan insiden layanan untuk rekan kerja di bidang kesehatan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan Tingkat 1 di seluruh entitas dan afiliasi Beth Israel Lahey Health
- Mencatat, melakukan triase, menyelesaikan, dan memantau permintaan layanan serta insiden dalam IT Service Management Suite
- Menangani panggilan, email, perintah kerja, dan peringatan sesuai prosedur serta waktu tanggap yang ditetapkan
- Memenuhi perjanjian tingkat layanan dan kebutuhan pelanggan sambil mendukung sasaran kepuasan
- Mengoordinasikan masalah dukungan dan meneruskan hal-hal yang memerlukan bantuan tingkat lanjut kepada Supervisor Service Desk
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah desktop serta periferal yang melibatkan interoperabilitas, keamanan sistem operasi, akses, kata sandi, autentikasi, profil, kebijakan grup, dan konfigurasi lokal
- Membantu operasional jaringan, termasuk dukungan IP dan DNS
- Memastikan pengoperasian PC, printer, periferal, dan perangkat seluler yang andal
- Mendukung sistem operasi dan aplikasi perangkat lunak yang disetujui
- Menyelesaikan masalah kinerja, akses, dan interoperabilitas dalam aplikasi klinis dan inti
- Menggunakan alat jarak jauh untuk menilai dan mendiagnosis masalah, kemudian menyelesaikan perbaikan dan instalasi
- Mengenali potensi kerentanan dan ancaman keamanan TI yang dapat memengaruhi operasional bisnis
- Membantu memelihara basis pengetahuan Service Desk, prosedur, dan alur kerja standar
- Memimpin, memulai, dan mendukung proses Manajemen Insiden Kritis
- Berpartisipasi dalam pelatihan, pelatihan lintas fungsi, seminar vendor, dan bila diperlukan melatih rekan kerja TI lainnya
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED diwajibkan
- Memerlukan pengalaman terkait selama 1–3 tahun, termasuk setidaknya 2 tahun mendukung fungsi Service Desk atau TI untuk perusahaan besar dengan banyak pengguna akhir dalam lingkungan MS Windows dan MS Office
- Pengetahuan tingkat lanjut tentang sistem operasi seperti Windows 10 dan Mac OS
- Pemahaman tentang platform seluler, termasuk iOS dan Android
- Pemahaman tentang dasar-dasar jaringan, termasuk IP dan DNS
- Pengalaman yang kuat dengan aplikasi Citrix
- Pengalaman yang kuat dengan infrastruktur Microsoft, termasuk Windows, Active Directory, dan Exchange
- Pengalaman yang kuat dengan Microsoft Office 365
- Pengalaman menggunakan platform ITSM seperti ServiceNow atau Remedy
- Kemampuan membuat dokumen kompleks, melakukan analisis, dan memelihara basis data
- Kemampuan belajar dengan cepat dan mempertahankan pengetahuan di berbagai sistem
- Keterampilan komputer tingkat lanjut untuk dukungan teknis dalam area fungsional yang ditugaskan dan sistem terkait
- Pengetahuan tentang perangkat keras Dell, Apple, HP, dan Ricoh diutamakan
- Pengetahuan tentang Oracle PeopleSoft dan Workday diutamakan
- Pengetahuan tentang aplikasi Rekam Medis Elektronik diutamakan
- Vaksinasi influenza diwajibkan sebagai syarat kerja
Tunjangan
- Vaksinasi influenza diwajibkan sebagai syarat kerja
- Kemungkinan perbedaan upah berdasarkan shift
- Kemungkinan pembayaran panggilan
- Kemungkinan upah premium
- Kemungkinan pembayaran lembur