Beth Israel Lahey Health е здравна система, която обслужва общностите в Масачузетс и Ню Хемпшир чрез болници, специализирани центрове за медицинска помощ и широка мрежа от клинични услуги. Портфолиото ѝ включва спешна, първична и неотложна медицинска помощ, ортопедия, поведенческо здраве, фармацевтични и домашни грижи, като подкрепя пациентите на различни етапи и с различни потребности.
Със своите 39 000 служители Beth Israel Lahey Health съчетава грижата за пациентите с медицински изследвания и образование. Дейностите ѝ в областта на здравеопазването и здравното осигуряване отразяват стремеж към подобряване на общественото здраве, като същевременно предоставя координирана и персонализирана грижа.
Анализатор на сервизна поддръжка на място в Beth Israel Lahey Health
Предоставяйте IT поддръжка от първо ниво в организациите и свързаните структури на Beth Israel Lahey Health. Отстранявайте проблеми с настолни компютри, приложения, мрежи и сервизни инциденти за колеги в здравеопазването.
Описание
- Предоставяйте поддръжка от първо ниво в организациите и свързаните структури на Beth Israel Lahey Health
- Регистрирайте, приоритизирайте, разрешавайте и наблюдавайте сервизни заявки и инциденти в пакета за управление на IT услуги
- Обработвайте обаждания, имейли, работни поръчки и известия съгласно установените процедури и срокове за реакция
- Спазвайте споразуменията за ниво на услугата и нуждите на клиентите, като подкрепяте целите за удовлетвореност
- Координирайте проблемите с поддръжката и ескалирайте въпросите, изискващи разширена помощ, към ръководителя на сервизната поддръжка
- Диагностицирайте и разрешавайте проблеми с настолни компютри и периферни устройства, свързани с оперативна съвместимост, сигурност на операционни системи, достъп, пароли, удостоверяване, профили, групови политики и локални конфигурации
- Помагайте при мрежовите операции, включително поддръжка на IP и DNS
- Поддържайте надеждната работа на компютри, принтери, периферни и мобилни устройства
- Поддържайте одобрени операционни системи и софтуерни приложения
- Разрешавайте проблеми с производителността, достъпа и оперативната съвместимост в клинични и основни приложения
- Използвайте дистанционни инструменти за оценка и диагностика на проблеми, след което извършвайте ремонти и инсталации
- Разпознавайте потенциални уязвимости и заплахи за IT сигурността, които могат да засегнат бизнес операциите
- Помагайте за поддържането на бази знания, процедури и стандартизирани работни процеси на сервизната поддръжка
- Ръководете, инициирайте и подкрепяйте процеса за управление на критични инциденти
- Участвайте в обучения, кръстосано обучение и семинари на доставчици, а при необходимост обучавайте други IT колеги
Изисквания
- Изисква се диплома за средно образование или GED
- Изискват се 1 до 3 години свързан опит, включително поне 2 години опит в сервизна поддръжка или IT функции за голямо предприятие с крайни потребители в среда MS Windows и MS Office
- Задълбочени познания за операционни системи като Windows 10 и Mac OS
- Познаване на мобилни платформи, включително iOS и Android
- Познаване на основите на мрежите, включително IP и DNS
- Сериозен опит с приложения Citrix
- Сериозен опит с инфраструктурата на Microsoft, включително Windows, Active Directory и Exchange
- Сериозен опит с Microsoft Office 365
- Опит с ITSM платформи като ServiceNow или Remedy
- Способност за създаване на сложни документи, извършване на анализи и поддържане на бази данни
- Способност за бързо усвояване и запазване на знания в широк спектър от системи
- Задълбочени компютърни умения за техническа поддръжка в определените функционални области и свързаните системи
- Познанията за хардуер Dell, Apple, HP и Ricoh са предимство
- Познанията за Oracle PeopleSoft и Workday са предимство
- Познанията за приложения за електронни здравни записи са предимство
- Ваксинацията срещу грип е задължителна като условие за назначаване
Придобивки
- Ваксинацията срещу грип е задължителна като условие за назначаване
- Възможни добавки за работа на смени
- Възможно заплащане за повикване
- Възможно допълнително възнаграждение
- Възможно заплащане за извънреден труд