Beth Israel Lahey Healthは、病院、専門医療センター、幅広い臨床サービスのネットワークを通じて、マサチューセッツ州とニューハンプシャー州の地域社会に医療を提供しています。救急医療、プライマリケア、緊急ケア、整形外科、メンタルヘルス、薬局、在宅医療など、さまざまな段階やニーズに対応する医療サービスを展開しています。
39,000人のチームメンバーを擁するBeth Israel Lahey Healthは、患者ケアと医学研究・教育を一体的に推進しています。医療サービスおよび医療保険事業を通じて、地域の健康向上に取り組みながら、連携の取れた一人ひとりに合わせたケアを提供しています。
ベス・イスラエル・ラヘイ・ヘルス オンサイトサービスデスクアナリスト
ベス・イスラエル・ラヘイ・ヘルスの各法人および関連組織にTier 1のITサポートを提供します。 医療部門の同僚を対象に、デスクトップ、アプリケーション、ネットワーク、サービスインシデントのトラブルシューティングを行います。
仕事内容
- ベス・イスラエル・ラヘイ・ヘルスの各法人および関連組織にTier 1のサポートを提供する
- ITサービス管理スイートでサービスリクエストとインシデントを記録、トリアージ、解決、監視する
- 定められた手順と対応時間に従い、電話、メール、作業指示、アラートに対応する
- サービスレベル契約と顧客ニーズを満たしながら、顧客満足度の目標達成を支援する
- サポート案件を調整し、高度な支援が必要な事項をサービスデスクスーパーバイザーにエスカレーションする
- 相互運用性、オペレーティングシステムのセキュリティ、アクセス、パスワード、認証、プロファイル、グループポリシー、ローカル設定などに関するデスクトップおよび周辺機器の問題を診断・解決する
- IPおよびDNSのサポートを含むネットワーク運用を支援する
- PC、プリンター、周辺機器、モバイルデバイスの安定稼働を維持する
- 承認済みのオペレーティングシステムとソフトウェアアプリケーションをサポートする
- 臨床アプリケーションおよび主要アプリケーションのパフォーマンス、アクセス、相互運用性に関する問題を解決する
- リモートツールを使用して問題を評価・診断し、修理とインストールを完了する
- 業務運用に影響を及ぼす可能性のあるITセキュリティの脆弱性と脅威を認識する
- サービスデスクのナレッジベース、手順、標準化されたワークフローの維持を支援する
- 重大インシデント管理プロセスを主導、開始、支援する
- 研修、クロストレーニング、ベンダーセミナーに参加し、必要に応じて他のIT同僚の研修も行う
応募要件
- 高等学校卒業証書またはGEDが必要
- 1～3年の関連経験が必要で、そのうち少なくとも2年はMS WindowsおよびMS Office環境で、大規模企業のエンドユーザー向けにサービスデスクまたはIT業務をサポートした経験が必要
- Windows 10やMac OSなどのオペレーティングシステムに関する高度な知識
- iOSやAndroidなどのモバイルプラットフォームに関する知識
- IPやDNSなどのネットワーク基礎に関する理解
- Citrixアプリケーションの豊富な経験
- Windows、Active Directory、Exchangeを含むMicrosoftインフラストラクチャの豊富な経験
- Microsoft Office 365の豊富な経験
- ServiceNowやRemedyなどのITSMプラットフォームの使用経験
- 複雑な文書を作成し、分析を実施し、データベースを維持管理する能力
- 幅広いシステムについて迅速に学習し、知識を定着させる能力
- 担当する機能領域および関連システムで技術サポートを行うための高度なコンピュータスキル
- Dell、Apple、HP、Ricohのハードウェアに関する知識があれば望ましい
- Oracle PeopleSoftおよびWorkdayに関する知識があれば望ましい
- 電子健康記録アプリケーションに関する知識があれば望ましい
- インフルエンザ予防接種は雇用条件として必須
福利厚生
- インフルエンザ予防接種は雇用条件として必須
- シフト手当の支給可能性あり
- コール手当の支給可能性あり
- プレミアム手当の支給可能性あり
- 時間外勤務手当の支給可能性あり