Beth Israel Lahey Health on terveydenhuoltojärjestelmä, joka palvelee Massachusettsin ja New Hampshiren yhteisöjä sairaaloiden, erikoishoidon keskusten ja laajan kliinisten palvelujen verkoston kautta. Sen palveluvalikoimaan kuuluvat päivystys, perusterveydenhuolto, kiireellinen hoito, ortopedia, mielenterveys- ja käyttäytymisterveyden palvelut, apteekkipalvelut sekä kotihoito, jotka tukevat potilaita erilaisissa elämäntilanteissa ja tarpeissa.
Beth Israel Lahey Health yhdistää 39 000 työntekijänsä voimin potilashoidon lääketieteelliseen tutkimukseen ja koulutukseen. Sen terveydenhuolto- ja sairausvakuutustoiminta kuvastaa keskittymistä yhteisöjen terveyden parantamiseen sekä koordinoidun ja yksilöllisen hoidon tarjoamiseen.
Paikan päällä työskentelevä Service Desk -analyytikko Beth Israel Lahey Healthissa
Tarjoa tason 1 IT-tukea Beth Israel Lahey Healthin yksiköissä ja yhteistyöorganisaatioissa. Selvitä työasemien, sovellusten, verkkojen ja palveluhäiriöiden ongelmia terveydenhuollon kollegoille.
Kuvaus
- Tarjoa tason 1 tukea Beth Israel Lahey Healthin yksiköissä ja yhteistyöorganisaatioissa
- Kirjaa, luokittele, ratkaise ja seuraa palvelupyyntöjä ja häiriöitä IT-palvelunhallintajärjestelmässä
- Käsittele puhelut, sähköpostit, työmääräimet ja hälytykset sovittujen menettelytapojen ja vasteaikojen mukaisesti
- Täytä palvelutasosopimusten ja asiakkaiden tarpeet sekä edistä tyytyväisyystavoitteiden saavuttamista
- Koordinoi tukiasioita ja eskaloi edistynyttä apua vaativat asiat Service Desk -esihenkilölle
- Diagnosoi ja ratkaise työasemien ja oheislaitteiden ongelmia, jotka liittyvät yhteentoimivuuteen, käyttöjärjestelmän tietoturvaan, käyttöoikeuksiin, salasanoihin, todentamiseen, profiileihin, ryhmäkäytäntöihin ja paikallisiin määrityksiin
- Avusta verkkotoiminnoissa, mukaan lukien IP- ja DNS-tuki
- Varmista tietokoneiden, tulostimien, oheislaitteiden ja mobiililaitteiden luotettava toiminta
- Tue hyväksyttyjä käyttöjärjestelmiä ja ohjelmistosovelluksia
- Ratkaise kliinisten ja keskeisten sovellusten suorituskykyyn, käyttöoikeuksiin ja yhteentoimivuuteen liittyviä ongelmia
- Käytä etätyökaluja ongelmien arviointiin ja diagnosointiin sekä suorita korjaukset ja asennukset
- Tunnista mahdolliset IT-tietoturvan haavoittuvuudet ja uhat, jotka voivat vaikuttaa liiketoiminnan toimintaan
- Auta ylläpitämään Service Desk -tietämyskantoja, menettelytapoja ja standardoituja työnkulkuja
- Johda, käynnistä ja tue kriittisten häiriöiden hallintaprosessia
- Osallistu koulutuksiin, ristiinkoulutuksiin ja toimittajien seminaareihin sekä tarvittaessa kouluta muita IT-kollegoita
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai GED-todistus vaaditaan
- Tehtävä edellyttää 1–3 vuoden soveltuvaa kokemusta, mukaan lukien vähintään 2 vuotta Service Desk- tai IT-tehtävistä suuren loppukäyttäjäorganisaation MS Windows- ja MS Office -ympäristössä
- Käyttöjärjestelmien, kuten Windows 10:n ja Mac OS:n, edistynyt tuntemus
- Mobiilialustojen, kuten iOS:n ja Androidin, tuntemus
- Verkkojen perusteiden, kuten IP:n ja DNS:n, ymmärtäminen
- Vahva kokemus Citrix-sovelluksista
- Vahva kokemus Microsoft-infrastruktuurista, mukaan lukien Windows, Active Directory ja Exchange
- Vahva kokemus Microsoft Office 365:stä
- ITSM-alustojen, kuten ServiceNow'n tai Remedy'n, käyttökokemus
- Kyky laatia monimutkaisia asiakirjoja, tehdä analyyseja ja ylläpitää tietokantoja
- Kyky oppia nopeasti ja säilyttää tietoa monenlaisista järjestelmistä
- Edistyneet tietotekniset taidot tekniseen tukeen määritetyillä toiminnallisilla alueilla ja niihin liittyvissä järjestelmissä
- Dell-, Apple-, HP- ja Ricoh-laitteistojen tuntemus katsotaan eduksi
- Oracle PeopleSoftin ja Workdayn tuntemus katsotaan eduksi
- Sähköisten potilastietojärjestelmien tuntemus katsotaan eduksi
- Influenssarokotus vaaditaan työsuhteen ehtona
Edut
- Influenssarokotus vaaditaan työsuhteen ehtona
- Mahdolliset vuorolisät
- Mahdollinen puhelupäivystyskorvaus
- Mahdollinen lisäpalkkio
- Mahdollinen ylityökorvaus