A Beth Israel Lahey Health olyan egészségügyi rendszer, amely kórházakon, speciális ellátóközpontokon és széles körű klinikai szolgáltatási hálózaton keresztül szolgálja Massachusetts és New Hampshire közösségeit. Szolgáltatási portfóliójába a sürgősségi, alapellátási, ügyeleti, ortopédiai, mentális egészségügyi, gyógyszertári és otthoni ápolási szolgáltatások tartoznak, támogatva a betegeket életük különböző szakaszaiban és eltérő szükségleteik mellett.
A 39 000 munkatársat foglalkoztató Beth Israel Lahey Health a betegellátást az orvosi kutatással és oktatással ötvözi. Egészségügyi és egészségbiztosítási tevékenysége a közösségek egészségének javítására összpontosít, miközben összehangolt és személyre szabott ellátást nyújt.
Helyszíni szervizpult-elemző a Beth Israel Lahey Healthnél
Első szintű informatikai támogatást nyújt a Beth Israel Lahey Health szervezetei és kapcsolt intézményei számára. Egészségügyi munkatársak asztali gépeivel, alkalmazásaival, hálózataival és szolgáltatási incidenseivel kapcsolatos hibákat hárít el.
Leírás
- Első szintű támogatás nyújtása a Beth Israel Lahey Health szervezetei és kapcsolt intézményei számára
- Szolgáltatási kérések és incidensek rögzítése, osztályozása, megoldása és nyomon követése az IT-szolgáltatásmenedzsment-rendszerben
- Hívások, e-mailek, munkamegrendelések és riasztások kezelése a meghatározott eljárások és válaszidők szerint
- A szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások és az ügyféligények teljesítése az elégedettségi célok támogatása mellett
- Támogatási problémák koordinálása és a magasabb szintű segítséget igénylő ügyek továbbítása a szervizpult vezetőjéhez
- Az együttműködési, operációsrendszer-biztonsági, hozzáférési, jelszó-, hitelesítési, profil-, csoportházirend- és helyi konfigurációs problémákat érintő asztali gép- és perifériaproblémák diagnosztizálása és megoldása
- Segítségnyújtás a hálózati műveletekben, beleértve az IP- és DNS-támogatást
- A számítógépek, nyomtatók, perifériák és mobileszközök megbízható működésének fenntartása
- A jóváhagyott operációs rendszerek és szoftveralkalmazások támogatása
- A klinikai és alapvető alkalmazások teljesítmény-, hozzáférési és együttműködési problémáinak megoldása
- Távoli eszközök használata a problémák felmérésére és diagnosztizálására, majd javítások és telepítések elvégzése
- Az üzleti működést érintő lehetséges informatikai biztonsági sérülékenységek és fenyegetések felismerése
- Közreműködés a szervizpult tudásbázisainak, eljárásainak és szabványosított munkafolyamatainak fenntartásában
- A kritikusincidens-kezelési folyamat vezetése, kezdeményezése és támogatása
- Részvétel képzéseken, keresztképzéseken és beszállítói szemináriumokon, valamint szükség esetén más informatikai munkatársak képzése
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED szükséges
- 1–3 év releváns tapasztalat szükséges, amely legalább 2 év, nagyvállalati, MS Windows- és MS Office-környezetben dolgozó végfelhasználók szervizpultjának vagy informatikai funkcióinak támogatását foglalja magában
- Az olyan operációs rendszerek magas szintű ismerete, mint a Windows 10 és a Mac OS
- A mobilplatformok, köztük az iOS és az Android ismerete
- A hálózati alapok, köztük az IP és a DNS ismerete
- A Citrix-alkalmazások terén szerzett jelentős tapasztalat
- A Microsoft-infrastruktúra, köztük a Windows, az Active Directory és az Exchange terén szerzett jelentős tapasztalat
- A Microsoft Office 365 terén szerzett jelentős tapasztalat
- ITSM-platformok, például a ServiceNow vagy a Remedy használatában szerzett tapasztalat
- Összetett dokumentumok készítésének, elemzések végzésének és adatbázisok karbantartásának képessége
- Gyors tanulási képesség és a széles körű rendszerekre vonatkozó ismeretek megőrzésének képessége
- Magas szintű számítógépes ismeretek a kijelölt funkcionális területeken és kapcsolódó rendszerekben nyújtott technikai támogatáshoz
- A Dell, Apple, HP és Ricoh hardvereinek ismerete előnyt jelent
- Az Oracle PeopleSoft és a Workday ismerete előnyt jelent
- Az elektronikus egészségügyi nyilvántartási alkalmazások ismerete előnyt jelent
- Az influenza elleni oltás a foglalkoztatás feltétele
Juttatások
- Az influenza elleni oltás a foglalkoztatás feltétele
- Műszakpótlék lehetséges
- Híváspénz lehetséges
- Prémiumfizetés lehetséges
- Túlóradíj lehetséges