Beth Israel Lahey Health
Beth Israel Lahey Health

Beth Israel Lahey Health ist ein Gesundheitssystem, das Gemeinden in Massachusetts und New Hampshire über Krankenhäuser, spezialisierte Versorgungszentren und ein weitreichendes Netzwerk klinischer Dienstleistungen versorgt. Das Leistungsspektrum umfasst Notfallversorgung, hausärztliche Versorgung, Akutversorgung, orthopädische Versorgung, psychische Gesundheitsversorgung, Apotheken- und häusliche Pflegedienste und unterstützt Patientinnen und Patienten in unterschiedlichen Lebensphasen und mit vielfältigen Bedürfnissen.

Mit 39.000 Mitarbeitenden verbindet Beth Israel Lahey Health die Patientenversorgung mit medizinischer Forschung und Ausbildung. Die Aktivitäten im Gesundheitswesen und in der Krankenversicherung spiegeln den Anspruch wider, die Gesundheit der Gemeinschaft zu verbessern und zugleich eine koordinierte, individuell abgestimmte Versorgung zu gewährleisten.

Service-Desk-Analyst vor Ort bei Beth Israel Lahey Health

Leisten Sie IT-Support der Stufe 1 für die Einrichtungen und Partnerorganisationen von Beth Israel Lahey Health. Beheben Sie Probleme mit Desktops, Anwendungen, Netzwerken und Servicevorfällen für Mitarbeitende im Gesundheitswesen.

Beschreibung

  • Leisten Sie Support der Stufe 1 für die Einrichtungen und Partnerorganisationen von Beth Israel Lahey Health
  • Erfassen, priorisieren, lösen und überwachen Sie Serviceanfragen und Vorfälle in der IT-Service-Management-Suite
  • Bearbeiten Sie Anrufe, E-Mails, Arbeitsaufträge und Warnmeldungen gemäß festgelegten Verfahren und Reaktionszeiten
  • Erfüllen Sie Service-Level-Agreements und Kundenanforderungen und unterstützen Sie die Zufriedenheitsziele
  • Koordinieren Sie Supportprobleme und eskalieren Sie Angelegenheiten, die weitergehende Unterstützung erfordern, an die Leitung des Service Desks
  • Diagnostizieren und beheben Sie Probleme mit Desktops und Peripheriegeräten in den Bereichen Interoperabilität, Betriebssystemsicherheit, Zugriffsrechte, Passwörter, Authentifizierung, Profile, Gruppenrichtlinien und lokale Konfigurationen
  • Unterstützen Sie den Netzwerkbetrieb, einschließlich IP- und DNS-Support
  • Stellen Sie den zuverlässigen Betrieb von PCs, Druckern, Peripheriegeräten und mobilen Geräten sicher
  • Unterstützen Sie zugelassene Betriebssysteme und Softwareanwendungen
  • Beheben Sie Leistungs-, Zugriffs- und Interoperabilitätsprobleme in klinischen und zentralen Anwendungen
  • Nutzen Sie Fernwartungstools zur Bewertung und Diagnose von Problemen und führen Sie anschließend Reparaturen und Installationen durch
  • Erkennen Sie potenzielle IT-Sicherheitslücken und Bedrohungen, die den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen könnten
  • Unterstützen Sie die Pflege von Wissensdatenbanken, Verfahren und standardisierten Arbeitsabläufen des Service Desks
  • Leiten, initiieren und unterstützen Sie den Prozess für das Management kritischer Vorfälle
  • Nehmen Sie an Schulungen, bereichsübergreifenden Schulungen und Vendor-Seminaren teil und schulen Sie bei Bedarf weitere IT-Kolleginnen und -Kollegen

Anforderungen

  • Ein Highschool-Abschluss oder GED ist erforderlich
  • Erforderlich sind 1–3 Jahre einschlägige Erfahrung, davon mindestens 2 Jahre im Support eines Service Desks oder von IT-Funktionen für eine große Anzahl von Endanwendern in einer MS-Windows- und MS-Office-Umgebung
  • Fortgeschrittene Kenntnisse von Betriebssystemen wie Windows 10 und Mac OS
  • Vertrautheit mit mobilen Plattformen, einschließlich iOS und Android
  • Verständnis der Grundlagen der Netzwerktechnik, einschließlich IP und DNS
  • Ausgeprägte Erfahrung mit Citrix-Anwendungen
  • Ausgeprägte Erfahrung mit Microsoft-Infrastruktur, einschließlich Windows, Active Directory und Exchange
  • Ausgeprägte Erfahrung mit Microsoft Office 365
  • Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow oder Remedy
  • Fähigkeit, komplexe Dokumente zu erstellen, Analysen durchzuführen und Datenbanken zu pflegen
  • Fähigkeit, schnell zu lernen und Wissen über ein breites Spektrum an Systemen hinweg zu behalten
  • Fortgeschrittene Computerkenntnisse für technischen Support in den zugewiesenen Funktionsbereichen und zugehörigen Systemen
  • Kenntnisse von Dell-, Apple-, HP- und Ricoh-Hardware sind wünschenswert
  • Kenntnisse von Oracle PeopleSoft und Workday sind wünschenswert
  • Kenntnisse von Anwendungen für elektronische Gesundheitsakten sind wünschenswert
  • Eine Grippeimpfung ist als Beschäftigungsbedingung erforderlich

Zusatzleistungen

  • Eine Grippeimpfung ist als Beschäftigungsbedingung erforderlich
  • Mögliche Schichtzulagen
  • Mögliche Vergütung für Rufbereitschaft
  • Mögliche Zuschläge
  • Mögliche Überstundenvergütung

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