Beth Israel Lahey Health je zdravstveni sistem, ki oskrbuje skupnosti po Massachusettsu in New Hampshiru prek bolnišnic, specializiranih centrov za oskrbo in široke mreže kliničnih storitev. Njegov obseg oskrbe vključuje urgentno, osnovno in nujno zdravstveno oskrbo, ortopedijo, vedenjsko zdravje, lekarniške storitve ter oskrbo na domu, s čimer podpira paciente v različnih življenjskih obdobjih in z različnimi potrebami.
Beth Israel Lahey Health s 39.000 člani ekipe združuje oskrbo pacientov z medicinskimi raziskavami in izobraževanjem. Njegove dejavnosti na področju zdravstvenega varstva in zdravstvenega zavarovanja odražajo osredotočenost na izboljševanje zdravja skupnosti ter zagotavljanje usklajene in personalizirane oskrbe.
Analitik servisne podpore na lokaciji v Beth Israel Lahey Health
Zagotavljajte IT-podporo prve ravni v organizacijah in povezanih ustanovah Beth Israel Lahey Health. Odpravljajte težave z namiznimi računalniki, aplikacijami, omrežji in servisnimi incidenti za sodelavce v zdravstvu.
Opis
- Zagotavljajte podporo prve ravni v organizacijah in povezanih ustanovah Beth Israel Lahey Health
- Beležite, razvrščajte, rešujte in spremljajte servisne zahteve ter incidente v zbirki orodij za upravljanje IT-storitev
- Obravnavajte klice, e-pošto, delovne naloge in opozorila v skladu z uveljavljenimi postopki in odzivnimi časi
- Izpolnjujte dogovore o ravni storitev in potrebe strank ter podpirajte cilje zadovoljstva
- Usklajujte težave s podporo in zadeve, ki zahtevajo naprednejšo pomoč, posredujte nadzorniku servisne podpore
- Diagnosticirajte in odpravljajte težave z namiznimi računalniki in perifernimi napravami, povezane z interoperabilnostjo, varnostjo operacijskih sistemov, dostopom, gesli, preverjanjem pristnosti, profili, pravilniki skupin in lokalnimi konfiguracijami
- Pomagajte pri omrežnih operacijah, vključno s podporo za IP in DNS
- Vzdržujte zanesljivo delovanje računalnikov, tiskalnikov, perifernih in mobilnih naprav
- Podpirajte odobrene operacijske sisteme in programske aplikacije
- Odpravljajte težave z zmogljivostjo, dostopom in interoperabilnostjo v kliničnih in ključnih aplikacijah
- Uporabljajte oddaljena orodja za ocenjevanje in diagnosticiranje težav, nato pa izvedite popravila in namestitve
- Prepoznavajte morebitne ranljivosti in grožnje IT-varnosti, ki bi lahko vplivale na poslovanje
- Pomagajte vzdrževati zbirke znanja, postopke in standardizirane delovne tokove servisne podpore
- Vodite, začenjajte in podpirajte proces upravljanja kritičnih incidentov
- Udeležujte se usposabljanj, navzkrižnih usposabljanj in seminarjev dobaviteljev ter po potrebi usposabljajte druge IT-sodelavce
Zahteve
- Zahtevana je srednješolska diploma ali GED
- Zahtevane so 1 do 3 leta ustreznih izkušenj, vključno z najmanj 2 letoma podpore servisni podpori ali IT-funkcijam za veliko podjetje s končnimi uporabniki v okolju MS Windows in MS Office
- Napredno poznavanje operacijskih sistemov, kot sta Windows 10 in Mac OS
- Poznavanje mobilnih platform, vključno z iOS in Android
- Razumevanje osnov omrežij, vključno z IP in DNS
- Obsežne izkušnje z aplikacijami Citrix
- Obsežne izkušnje z Microsoftovo infrastrukturo, vključno z Windows, Active Directory in Exchange
- Obsežne izkušnje z Microsoft Office 365
- Izkušnje z ITSM-platformami, kot sta ServiceNow ali Remedy
- Sposobnost ustvarjanja zapletenih dokumentov, izvajanja analiz in vzdrževanja podatkovnih baz
- Sposobnost hitrega učenja in ohranjanja znanja o širokem naboru sistemov
- Napredno računalniško znanje za tehnično podporo na dodeljenih funkcionalnih področjih in v povezanih sistemih
- Poznavanje strojne opreme Dell, Apple, HP in Ricoh je zaželeno
- Poznavanje sistemov Oracle PeopleSoft in Workday je zaželeno
- Poznavanje aplikacij elektronskih zdravstvenih zapisov je zaželeno
- Cepljenje proti gripi je zahtevano kot pogoj za zaposlitev
Ugodnosti
- Cepljenje proti gripi je zahtevano kot pogoj za zaposlitev
- Možni dodatki za delo v izmenah
- Možno plačilo za dežurstvo
- Možno dodatno plačilo
- Možno plačilo za nadurno delo