Η Beth Israel Lahey Health είναι ένα σύστημα υγειονομικής περίθαλψης που εξυπηρετεί κοινότητες σε όλη τη Μασαχουσέτη και το Νιου Χάμσαϊρ μέσω νοσοκομείων, εξειδικευμένων κέντρων περίθαλψης και ενός εκτεταμένου δικτύου κλινικών υπηρεσιών. Το φάσμα των υπηρεσιών της περιλαμβάνει επείγουσα, πρωτοβάθμια και άμεση φροντίδα, ορθοπεδική περίθαλψη, υπηρεσίες ψυχικής υγείας, φαρμακευτική φροντίδα και κατ’ οίκον περίθαλψη, υποστηρίζοντας ασθενείς σε διαφορετικά στάδια και με ποικίλες ανάγκες.
Με 39.000 μέλη στην ομάδα της, η Beth Israel Lahey Health συνδυάζει τη φροντίδα ασθενών με την ιατρική έρευνα και την εκπαίδευση. Οι δραστηριότητές της στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης και της ασφάλισης υγείας αντικατοπτρίζουν την έμφαση στη βελτίωση της υγείας των κοινοτήτων, ενώ παράλληλα παρέχει συντονισμένη και εξατομικευμένη φροντίδα.
Αναλυτής Επιτόπιου Γραφείου Υποστήριξης στη Beth Israel Lahey Health
Παροχή υποστήριξης IT επιπέδου 1 σε όλες τις οντότητες και τις συνδεδεμένες εταιρείες της Beth Israel Lahey Health. Αντιμετώπιση προβλημάτων σε επιτραπέζιους υπολογιστές, εφαρμογές, δίκτυα και περιστατικά υπηρεσιών για συναδέλφους στον τομέα της υγείας.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης επιπέδου 1 σε όλες τις οντότητες και τις συνδεδεμένες εταιρείες της Beth Israel Lahey Health
- Καταγραφή, ταξινόμηση, επίλυση και παρακολούθηση αιτημάτων υπηρεσιών και περιστατικών στη σουίτα διαχείρισης υπηρεσιών IT
- Διαχείριση κλήσεων, email, εντολών εργασίας και ειδοποιήσεων σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες και τους χρόνους απόκρισης
- Τήρηση των συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών και των αναγκών των πελατών, με υποστήριξη των στόχων ικανοποίησης
- Συντονισμός θεμάτων υποστήριξης και κλιμάκωση ζητημάτων που απαιτούν προηγμένη βοήθεια στον Επόπτη του Γραφείου Υποστήριξης
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων επιτραπέζιων υπολογιστών και περιφερειακών, συμπεριλαμβανομένων της διαλειτουργικότητας, της ασφάλειας του λειτουργικού συστήματος, της πρόσβασης, των κωδικών πρόσβασης, της πιστοποίησης, των προφίλ, των πολιτικών ομάδων και των τοπικών ρυθμίσεων
- Υποστήριξη των λειτουργιών δικτύου, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης IP και DNS
- Διατήρηση της αξιόπιστης λειτουργίας υπολογιστών, εκτυπωτών, περιφερειακών και φορητών συσκευών
- Υποστήριξη εγκεκριμένων λειτουργικών συστημάτων και εφαρμογών λογισμικού
- Επίλυση προβλημάτων απόδοσης, πρόσβασης και διαλειτουργικότητας σε κλινικές και βασικές εφαρμογές
- Χρήση απομακρυσμένων εργαλείων για την αξιολόγηση και τη διάγνωση προβλημάτων και, στη συνέχεια, ολοκλήρωση επισκευών και εγκαταστάσεων
- Αναγνώριση πιθανών ευπαθειών και απειλών ασφάλειας IT που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τις επιχειρησιακές λειτουργίες
- Συμβολή στη συντήρηση των βάσεων γνώσεων, των διαδικασιών και των τυποποιημένων ροών εργασίας του Γραφείου Υποστήριξης
- Ηγεσία, έναρξη και υποστήριξη της διαδικασίας διαχείρισης κρίσιμων περιστατικών
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις, διασταυρούμενη εκπαίδευση και σεμινάρια προμηθευτών και, όταν χρειάζεται, εκπαίδευση άλλων συναδέλφων IT
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή GED
- Απαιτούνται 1–3 έτη σχετικής εμπειρίας, συμπεριλαμβανομένων τουλάχιστον 2 ετών σε υποστήριξη Γραφείου Υποστήριξης ή λειτουργίες IT για μεγάλη επιχείρηση τελικών χρηστών σε περιβάλλον MS Windows και MS Office
- Προχωρημένη γνώση λειτουργικών συστημάτων όπως Windows 10 και Mac OS
- Εξοικείωση με φορητές πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των iOS και Android
- Κατανόηση των βασικών αρχών δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων των IP και DNS
- Ισχυρή εμπειρία με εφαρμογές Citrix
- Ισχυρή εμπειρία με υποδομές Microsoft, συμπεριλαμβανομένων των Windows, Active Directory και Exchange
- Ισχυρή εμπειρία με το Microsoft Office 365
- Εμπειρία στη χρήση πλατφορμών ITSM όπως ServiceNow ή Remedy
- Ικανότητα δημιουργίας σύνθετων εγγράφων, διεξαγωγής αναλύσεων και συντήρησης βάσεων δεδομένων
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης και διατήρησης γνώσεων σε ένα ευρύ φάσμα συστημάτων
- Προχωρημένες δεξιότητες υπολογιστών για τεχνική υποστήριξη στους ανατεθειμένους λειτουργικούς τομείς και τα σχετικά συστήματα
- Γνώση υλικού Dell, Apple, HP και Ricoh θεωρείται επιθυμητή
- Γνώση Oracle PeopleSoft και Workday θεωρείται επιθυμητή
- Γνώση εφαρμογών Ηλεκτρονικού Φακέλου Υγείας θεωρείται επιθυμητή
- Ο εμβολιασμός κατά της γρίπης απαιτείται ως προϋπόθεση απασχόλησης
Παροχές
- Ο εμβολιασμός κατά της γρίπης απαιτείται ως προϋπόθεση απασχόλησης
- Ενδέχεται να ισχύουν διαφοροποιήσεις αμοιβής για βάρδιες
- Ενδέχεται να ισχύει αμοιβή ετοιμότητας
- Ενδέχεται να ισχύει πρόσθετη αμοιβή
- Ενδέχεται να ισχύει αμοιβή υπερωριών