Beth Israel Lahey Health는 병원, 전문 진료 센터, 폭넓은 임상 서비스 네트워크를 통해 매사추세츠주와 뉴햄프셔주 지역사회에 의료 서비스를 제공합니다. 응급 진료, 일차 진료, 긴급 진료, 정형외과, 정신건강, 약국, 재택 의료 등 다양한 진료 서비스를 제공하며 환자의 여러 단계와 필요에 대응합니다.
39,000명의 팀원으로 구성된 Beth Israel Lahey Health는 환자 진료와 의학 연구 및 교육을 함께 수행합니다. 의료 서비스와 의료보험 사업을 통해 지역사회의 건강 증진에 힘쓰는 동시에, 체계적으로 연계된 개인 맞춤형 진료를 제공합니다.
베스 이스라엘 라헤이 헬스 현장 서비스 데스크 분석가
베스 이스라엘 라헤이 헬스의 각 기관과 제휴 기관에 1단계 IT 지원을 제공합니다. 의료 부문 동료를 대상으로 데스크톱, 애플리케이션, 네트워크 및 서비스 인시던트 문제를 해결합니다.
설명
- 베스 이스라엘 라헤이 헬스의 각 기관과 제휴 기관에 1단계 지원을 제공
- IT 서비스 관리 제품군에서 서비스 요청과 인시던트를 기록, 분류, 해결하고 모니터링
- 정해진 절차와 응답 시간에 따라 전화, 이메일, 작업 지시 및 알림 처리
- 서비스 수준 계약과 고객 요구를 충족하면서 고객 만족도 목표 달성 지원
- 지원 문제를 조정하고 고급 지원이 필요한 사안을 서비스 데스크 관리자에게 에스컬레이션
- 상호 운용성, 운영 체제 보안, 액세스, 비밀번호, 인증, 프로필, 그룹 정책 및 로컬 구성과 관련된 데스크톱 및 주변 기기 문제를 진단하고 해결
- IP 및 DNS 지원을 포함한 네트워크 운영 지원
- PC, 프린터, 주변 기기 및 모바일 기기의 안정적인 작동 유지
- 승인된 운영 체제와 소프트웨어 애플리케이션 지원
- 임상 애플리케이션과 핵심 애플리케이션의 성능, 액세스 및 상호 운용성 문제 해결
- 원격 도구를 사용해 문제를 평가하고 진단한 후 수리 및 설치 완료
- 업무 운영에 영향을 줄 수 있는 IT 보안 취약점과 위협 인식
- 서비스 데스크 지식 기반, 절차 및 표준화된 워크플로 유지 지원
- 중대 인시던트 관리 프로세스를 주도하고 시작하며 지원
- 교육, 교차 교육 및 공급업체 세미나에 참여하고 필요할 경우 다른 IT 동료 교육
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필요
- 1~3년의 관련 경력이 필요하며, 이 중 최소 2년은 MS Windows 및 MS Office 환경에서 대기업 최종 사용자를 대상으로 서비스 데스크 또는 IT 기능을 지원한 경력이어야 함
- Windows 10 및 Mac OS와 같은 운영 체제에 대한 고급 지식
- iOS 및 Android를 포함한 모바일 플랫폼에 대한 이해
- IP 및 DNS를 포함한 네트워킹 기본 사항에 대한 이해
- Citrix 애플리케이션에 대한 풍부한 경험
- Windows, Active Directory 및 Exchange를 포함한 Microsoft 인프라에 대한 풍부한 경험
- Microsoft Office 365에 대한 풍부한 경험
- ServiceNow 또는 Remedy와 같은 ITSM 플랫폼 사용 경험
- 복잡한 문서를 작성하고 분석을 수행하며 데이터베이스를 유지 관리할 수 있는 능력
- 광범위한 시스템을 빠르게 학습하고 지식을 유지하는 능력
- 담당 기능 영역 및 관련 시스템에서 기술 지원을 제공할 수 있는 고급 컴퓨터 기술
- Dell, Apple, HP 및 Ricoh 하드웨어 지식 보유자는 우대
- Oracle PeopleSoft 및 Workday 지식 보유자는 우대
- 전자 건강 기록 애플리케이션 지식 보유자는 우대
- 독감 예방접종은 고용 조건으로 필수
복리후생
- 독감 예방접종은 고용 조건으로 필수
- 교대 근무 수당이 지급될 수 있음
- 콜 수당이 지급될 수 있음
- 프리미엄 수당이 지급될 수 있음
- 초과 근무 수당이 지급될 수 있음