Beth Israel Lahey Health är ett hälso- och sjukvårdssystem som betjänar samhällen i Massachusetts och New Hampshire genom sjukhus, specialiserade vårdcentraler och ett brett nätverk av kliniska tjänster. Vårdutbudet omfattar akutsjukvård, primärvård, närakut vård, ortopedi, psykisk hälsa, apotekstjänster och hemsjukvård, vilket ger stöd till patienter i olika skeden och med olika behov.
Med 39 000 medarbetare kombinerar Beth Israel Lahey Health patientvård med medicinsk forskning och utbildning. Organisationens verksamhet inom hälso- och sjukvård samt sjukförsäkring präglas av ett fokus på att förbättra folkhälsan i lokalsamhället och samtidigt erbjuda samordnad och individanpassad vård.
Servicedeskanalytiker på plats vid Beth Israel Lahey Health
Ge IT-support på nivå 1 till Beth Israel Lahey Healths verksamheter och anslutna organisationer. Felsök datorer, applikationer, nätverk och serviceincidenter för kollegor inom vården.
Beskrivning
- Ge IT-support på nivå 1 till Beth Israel Lahey Healths verksamheter och anslutna organisationer
- Registrera, prioritera, lösa och övervaka serviceförfrågningar och incidenter i IT Service Management Suite
- Hantera samtal, e-post, arbetsorder och aviseringar enligt fastställda rutiner och svarstider
- Uppfylla servicenivåavtal och kundernas behov samtidigt som målen för kundnöjdhet stöds
- Samordna supportärenden och eskalera frågor som kräver avancerad hjälp till servicedeskens arbetsledare
- Diagnostisera och lösa problem med datorer och kringutrustning som rör interoperabilitet, operativsystemssäkerhet, åtkomst, lösenord, autentisering, profiler, grupprinciper och lokala konfigurationer
- Bistå med nätverksdrift, inklusive stöd för IP och DNS
- Säkerställa tillförlitlig drift av datorer, skrivare, kringutrustning och mobila enheter
- Ge support för godkända operativsystem och programvaruapplikationer
- Lösa prestanda-, åtkomst- och interoperabilitetsproblem i kliniska applikationer och kärnapplikationer
- Använda fjärrverktyg för att bedöma och diagnostisera problem och därefter utföra reparationer och installationer
- Identifiera potentiella IT-säkerhetssårbarheter och hot som kan påverka verksamheten
- Bidra till att underhålla servicedeskens kunskapsbaser, rutiner och standardiserade arbetsflöden
- Leda, initiera och stödja processen för hantering av kritiska incidenter
- Delta i utbildning, korsutbildning och leverantörsseminarier samt vid behov utbilda andra IT-kollegor
Krav
- Gymnasieexamen eller GED krävs
- Kräver 1–3 års relevant erfarenhet, inklusive minst 2 års erfarenhet av servicedesk- eller IT-funktioner för ett stort företag med slutanvändare i en MS Windows- och MS Office-miljö
- Avancerade kunskaper i operativsystem som Windows 10 och Mac OS
- Kännedom om mobila plattformar, inklusive iOS och Android
- Förståelse för grundläggande nätverksteknik, inklusive IP och DNS
- Omfattande erfarenhet av Citrix-applikationer
- Omfattande erfarenhet av Microsofts infrastruktur, inklusive Windows, Active Directory och Exchange
- Omfattande erfarenhet av Microsoft Office 365
- Erfarenhet av ITSM-plattformar som ServiceNow eller Remedy
- Förmåga att skapa komplexa dokument, genomföra analyser och underhålla databaser
- Förmåga att snabbt lära sig och behålla kunskaper inom ett brett spektrum av system
- Avancerade datorkunskaper för teknisk support inom tilldelade funktionsområden och relaterade system
- Kunskaper om hårdvara från Dell, Apple, HP och Ricoh är meriterande
- Kunskaper om Oracle PeopleSoft och Workday är meriterande
- Kunskaper om elektroniska patientjournalsystem är meriterande
- Influensavaccination krävs som anställningsvillkor
Förmåner
- Influensavaccination krävs som anställningsvillkor
- Möjliga skifttillägg
- Möjlig ersättning för beredskapssamtal
- Möjlig extra ersättning
- Möjlig övertidsersättning