貝絲以色列拉海健康中心現場服務台分析師
為貝絲以色列拉海健康中心各實體及附屬機構提供第一級 IT 支援。 為醫療團隊同事排解桌上型電腦、應用程式、網路和服務事件問題。
說明
- 為貝絲以色列拉海健康中心各實體及附屬機構提供第一級支援
- 在 IT 服務管理套件中記錄、分流、解決並監控服務請求和事件
- 依照既定程序和回應時限處理電話、電子郵件、工作單和警示
- 在支援客戶滿意度目標的同時，滿足服務等級協議和客戶需求
- 協調支援問題，並將需要進階協助的事項升級至服務台主管
- 診斷並解決桌上型電腦和周邊設備問題，包括互通性、作業系統安全性、存取權限、密碼、驗證、設定檔、群組原則和本機設定等問題
- 協助網路作業，包括 IP 和 DNS 支援
- 維持個人電腦、印表機、周邊設備和行動裝置的可靠運作
- 支援核准的作業系統和軟體應用程式
- 解決臨床應用程式和核心應用程式中的效能、存取權限和互通性問題
- 使用遠端工具評估和診斷問題，然後完成維修和安裝
- 辨識可能影響業務營運的 IT 安全漏洞和威脅
- 協助維護服務台知識庫、程序和標準化工作流程
- 領導、啟動並支援重大事件管理流程
- 參加培訓、交叉培訓和供應商研討會，並在需要時為其他 IT 同事提供培訓
職位要求
- 必須持有高中畢業證書或 GED
- 需要 1 至 3 年相關經驗，其中至少 2 年在 MS Windows 和 MS Office 環境中為大型企業終端使用者提供服務台或 IT 職能支援的經驗
- 深入了解 Windows 10 和 Mac OS 等作業系統
- 熟悉行動平台，包括 iOS 和 Android
- 了解網路基礎知識，包括 IP 和 DNS
- 具備豐富的 Citrix 應用程式使用經驗
- 具備豐富的 Microsoft 基礎架構使用經驗，包括 Windows、Active Directory 和 Exchange
- 具備豐富的 Microsoft Office 365 使用經驗
- 有使用 ServiceNow 或 Remedy 等 ITSM 平台的經驗
- 能夠建立複雜文件、進行分析並維護資料庫
- 能夠快速學習並保留廣泛系統的知識
- 具備在指定職能領域及相關系統中提供技術支援所需的進階電腦技能
- 了解 Dell、Apple、HP 和 Ricoh 硬體者佳
- 了解 Oracle PeopleSoft 和 Workday 者佳
- 了解電子健康記錄應用程式者佳
- 流感疫苗接種是受僱條件之一
福利待遇
- 流感疫苗接種是受僱條件之一
- 可能提供輪班差額工資
- 可能提供電話補貼
- 可能提供額外津貼
- 可能提供加班費