Beth Israel Lahey Health, hastaneler, uzmanlaşmış bakım merkezleri ve geniş bir klinik hizmet ağı aracılığıyla Massachusetts ve New Hampshire genelindeki topluluklara hizmet veren bir sağlık sistemidir. Sağlık hizmetleri portföyünde acil, birinci basamak, acil olmayan hızlı bakım, ortopedi, davranış sağlığı, eczane ve evde bakım hizmetleri yer alır; böylece farklı yaşam evrelerindeki ve ihtiyaçlardaki hastaları destekler.
39.000 ekip üyesiyle Beth Israel Lahey Health, hasta bakımını tıbbi araştırma ve eğitimle bir araya getirir. Sağlık hizmetleri ve sağlık sigortası faaliyetleri, koordineli ve kişiselleştirilmiş bakım sunarken toplum sağlığını iyileştirmeye odaklanır.
Beth Israel Lahey Health'te Yerinde Hizmet Masası Analisti
Beth Israel Lahey Health bünyesindeki kuruluşlar ve bağlı kuruluşlarda 1. seviye BT desteği sağlayın. Sağlık hizmetleri çalışanları için masaüstü bilgisayar, uygulama, ağ ve hizmet olaylarındaki sorunları giderin.
Açıklama
- Beth Israel Lahey Health bünyesindeki kuruluşlar ve bağlı kuruluşlarda 1. seviye destek sağlamak
- BT Hizmet Yönetimi Paketi'nde hizmet taleplerini ve olayları kaydetmek, önceliklendirmek, çözmek ve izlemek
- Belirlenmiş prosedürler ve yanıt süreleri kapsamında çağrıları, e-postaları, iş emirlerini ve uyarıları yönetmek
- Hizmet seviyesi anlaşmalarını ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayarak memnuniyet hedeflerini desteklemek
- Destek sorunlarını koordine etmek ve ileri düzey yardım gerektiren konuları Hizmet Masası Sorumlusuna iletmek
- Birlikte çalışabilirlik, işletim sistemi güvenliği, erişim, parolalar, kimlik doğrulama, profiller, grup ilkeleri ve yerel yapılandırmalarla ilgili masaüstü ve çevre birimi sorunlarını teşhis etmek ve çözmek
- IP ve DNS desteği de dâhil olmak üzere ağ operasyonlarına yardımcı olmak
- Bilgisayarların, yazıcıların, çevre birimlerinin ve mobil cihazların güvenilir şekilde çalışmasını sağlamak
- Onaylı işletim sistemlerini ve yazılım uygulamalarını desteklemek
- Klinik ve temel uygulamalardaki performans, erişim ve birlikte çalışabilirlik sorunlarını çözmek
- Sorunları değerlendirmek ve teşhis etmek için uzaktan araçları kullanmak, ardından onarım ve kurulumları tamamlamak
- İş operasyonlarını etkileyebilecek olası BT güvenlik açıklarını ve tehditlerini fark etmek
- Hizmet Masası bilgi tabanlarının, prosedürlerinin ve standartlaştırılmış iş akışlarının korunmasına yardımcı olmak
- Kritik Olay Yönetimi sürecine liderlik etmek, süreci başlatmak ve desteklemek
- Eğitimlere, çapraz eğitimlere ve tedarikçi seminerlerine katılmak; gerektiğinde diğer BT çalışanlarına eğitim vermek
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED gereklidir
- MS Windows ve MS Office ortamında geniş bir son kullanıcı kitlesine sahip büyük bir kuruluş için Hizmet Masası veya BT işlevlerini desteklemeyi de içeren 1–3 yıllık ilgili deneyim; bunun en az 2 yılı gereklidir
- Windows 10 ve Mac OS gibi işletim sistemleri hakkında ileri düzey bilgi
- iOS ve Android dâhil mobil platformlara aşinalık
- IP ve DNS dâhil ağ temellerini anlama
- Citrix uygulamalarıyla güçlü deneyim
- Windows, Active Directory ve Exchange dâhil Microsoft altyapısıyla güçlü deneyim
- Microsoft Office 365 ile güçlü deneyim
- ServiceNow veya Remedy gibi ITSM platformlarını kullanma deneyimi
- Karmaşık belgeler oluşturabilme, analiz yapabilme ve veritabanlarını sürdürebilme
- Hızlı öğrenebilme ve geniş bir sistem yelpazesindeki bilgileri koruyabilme
- Atanan işlevsel alanlar ve ilgili sistemlerde teknik destek sağlayabilecek ileri düzey bilgisayar becerileri
- Dell, Apple, HP ve Ricoh donanımları hakkında bilgi tercih sebebidir
- Oracle PeopleSoft ve Workday hakkında bilgi tercih sebebidir
- Elektronik Sağlık Kaydı uygulamaları hakkında bilgi tercih sebebidir
- İşe alım koşulu olarak grip aşısı gereklidir
Yan Haklar
- İşe alım koşulu olarak grip aşısı gereklidir
- Vardiya farkı ödemesi olabilir
- Çağrı ücreti olabilir
- Primli ödeme olabilir
- Fazla mesai ücreti olabilir