Beth Israel Lahey Health on tervishoiusüsteem, mis teenindab Massachusettsi ja New Hampshire'i kogukondi haiglate, eriarstiabikeskuste ja laia kliiniliste teenuste võrgustiku kaudu. Selle raviteenuste valik hõlmab erakorralist abi, esmatasandi arstiabi, vältimatut abi, ortopeedia-, vaimse tervise, apteegi- ja koduhooldusteenuseid, toetades patsiente erinevates eluetappides ja erinevate vajaduste korral.
39 000 töötajaga Beth Israel Lahey Health ühendab patsiendihoolduse meditsiiniuuringute ja haridusega. Selle tervishoiu- ja ravikindlustustegevus peegeldab keskendumist kogukondade tervise parandamisele ning koordineeritud ja personaalse ravi pakkumisele.
Kohapealne Service Deski analüütik Beth Israel Lahey Healthis
Paku 1. taseme IT-tuge Beth Israel Lahey Healthi üksustele ja sidusasutustele. Tuvasta ja lahenda tervishoiutöötajate töölaudade, rakenduste, võrkude ja teenuseintsidentidega seotud probleeme.
Kirjeldus
- Paku 1. taseme tuge Beth Israel Lahey Healthi üksustele ja sidusasutustele
- Registreeri, liigenda, lahenda ja jälgi teenusetaotlusi ning intsidente IT-teenusehaldussüsteemis
- Töötle kõnesid, e-kirju, töökorraldusi ja hoiatusi kehtestatud menetluste ning reageerimisaegade kohaselt
- Täida teenusetaseme lepinguid ja klientide vajadusi, toetades samal ajal rahulolu eesmärke
- Koordineeri tugiküsimusi ja eskaleeri täiendavat abi vajavad teemad Service Deski juhendajale
- Diagnoosi ja lahenda töölaudade ning välisseadmete probleeme, mis on seotud koostalitlusvõime, operatsioonisüsteemi turbe, juurdepääsu, paroolide, autentimise, profiilide, rühmapoliitikate ja kohalike seadistustega
- Aita võrgutoimingutes, sealhulgas IP- ja DNS-toes
- Taga arvutite, printerite, välisseadmete ja mobiilseadmete töökindel toimimine
- Toeta heakskiidetud operatsioonisüsteeme ja tarkvararakendusi
- Lahenda kliiniliste ja põh rakenduste jõudluse, juurdepääsu ning koostalitlusvõime probleeme
- Kasuta probleemide hindamiseks ja diagnoosimiseks kaugtööriistu ning tee seejärel parandused ja paigaldused
- Tuvasta võimalikud IT-turbe haavatavused ja ohud, mis võivad mõjutada äritegevust
- Aita hallata Service Deski teadmistebaase, protseduure ja standardiseeritud töövooge
- Juhi, algata ja toeta kriitiliste intsidentide haldusprotsessi
- Osale koolitustel, ristkoolitustel ja tarnijate seminaridel ning vajaduse korral koolita teisi IT-kolleege
Nõuded
- Nõutav on keskkooli lõputunnistus või GED-tunnistus
- Nõutav on 1–3 aastat asjakohast kogemust, sealhulgas vähemalt 2 aastat Service Deski või IT-funktsioonide toetamisel suures lõppkasutajate organisatsioonis MS Windowsi ja MS Office'i keskkonnas
- Operatsioonisüsteemide, näiteks Windows 10 ja Mac OS-i, edasijõudnud tundmine
- Mobiiliplatvormide, sealhulgas iOS-i ja Androidi, tundmine
- Võrgunduse aluste, sealhulgas IP ja DNS-i, mõistmine
- Tugev Citrixi rakenduste kasutamise kogemus
- Tugev Microsofti taristu, sealhulgas Windowsi, Active Directory ja Exchange'i kogemus
- Tugev Microsoft Office 365 kasutamise kogemus
- ITSM-platvormide, näiteks ServiceNow' või Remedy, kasutamise kogemus
- Oskus koostada keerukaid dokumente, teha analüüse ja hallata andmebaase
- Võime kiiresti õppida ja säilitada teadmisi paljude süsteemide kohta
- Edasijõudnud arvutioskused tehnilise toe pakkumiseks määratud funktsionaalsetes valdkondades ja seotud süsteemides
- Delli, Apple'i, HP ja Ricohi riistvara tundmine tuleb kasuks
- Oracle PeopleSofti ja Workday tundmine tuleb kasuks
- Elektrooniliste terviseandmete rakenduste tundmine tuleb kasuks
- Gripivastane vaktsineerimine on töösuhte tingimus
Hüved
- Gripivastane vaktsineerimine on töösuhte tingimus
- Võimalikud vahetuselisad
- Võimalik kõnetasu
- Võimalik lisatasu
- Võimalik ületunnitasu