Beth Israel Lahey Health er et sundhedssystem, der betjener lokalsamfund i Massachusetts og New Hampshire gennem hospitaler, specialiserede behandlingscentre og et bredt netværk af kliniske tjenester. Sundhedstilbuddet omfatter akutbehandling, almen praksis, akut behandling uden for hospitalet, ortopædi, mental sundhed, apoteksydelser og hjemmepleje og støtter patienter på forskellige stadier og med forskellige behov.
Med 39.000 medarbejdere kombinerer Beth Israel Lahey Health patientbehandling med medicinsk forskning og uddannelse. Organisationens aktiviteter inden for sundhedspleje og sundhedsforsikring afspejler et fokus på at forbedre folkesundheden i lokalsamfundene og samtidig levere koordineret og individuelt tilpasset behandling.
Onsite servicedeskanalytiker hos Beth Israel Lahey Health
Yd Tier 1-it-support på tværs af Beth Israel Lahey Healths enheder og tilknyttede organisationer. Fejlsøg på computere, applikationer, netværk og servicehændelser for kolleger i sundhedssektoren.
Beskrivelse
- Yd Tier 1-it-support på tværs af Beth Israel Lahey Healths enheder og tilknyttede organisationer
- Registrer, visiter, løs og overvåg serviceanmodninger og hændelser i IT Service Management Suite
- Håndter opkald, e-mails, arbejdsordrer og alarmer i henhold til fastlagte procedurer og svartider
- Opfyld serviceaftaler og kundernes behov, samtidig med at målene for kundetilfredshed understøttes
- Koordiner supportsager og eskaler forhold, der kræver avanceret assistance, til servicedeskens supervisor
- Diagnosticer og løs problemer med computere og perifert udstyr vedrørende interoperabilitet, operativsystemssikkerhed, adgang, adgangskoder, godkendelse, profiler, gruppepolitikker og lokale konfigurationer
- Assister med netværksdrift, herunder IP- og DNS-support
- Sikre stabil drift af pc'er, printere, perifert udstyr og mobile enheder
- Yd support til godkendte operativsystemer og softwareapplikationer
- Løs problemer med ydeevne, adgang og interoperabilitet i kliniske applikationer og kerneapplikationer
- Brug fjernværktøjer til at vurdere og diagnosticere problemer, og udfør derefter reparationer og installationer
- Identificer potentielle it-sikkerhedssårbarheder og trusler, der kan påvirke driften
- Bidrag til at vedligeholde servicedeskens vidensbaser, procedurer og standardiserede arbejdsgange
- Led, igangsæt og understøt processen for håndtering af kritiske hændelser
- Deltag i oplæring, krydstræning og leverandørseminarer og oplær efter behov andre it-kolleger
Krav
- En ungdomsuddannelse eller GED kræves
- Kræver 1–3 års relevant erfaring, herunder mindst 2 års erfaring med servicedesk- eller it-funktioner for en stor virksomhed med slutbrugere i et MS Windows- og MS Office-miljø
- Avanceret kendskab til operativsystemer som Windows 10 og Mac OS
- Kendskab til mobile platforme, herunder iOS og Android
- Forståelse af grundlæggende netværksteknologi, herunder IP og DNS
- Solid erfaring med Citrix-applikationer
- Solid erfaring med Microsoft-infrastruktur, herunder Windows, Active Directory og Exchange
- Solid erfaring med Microsoft Office 365
- Erfaring med ITSM-platforme som ServiceNow eller Remedy
- Evne til at oprette komplekse dokumenter, udføre analyser og vedligeholde databaser
- Evne til hurtigt at lære og fastholde viden på tværs af en bred vifte af systemer
- Avancerede computerfærdigheder til teknisk support inden for tildelte funktionsområder og relaterede systemer
- Kendskab til hardware fra Dell, Apple, HP og Ricoh er en fordel
- Kendskab til Oracle PeopleSoft og Workday er en fordel
- Kendskab til elektroniske patientjournalsystemer er en fordel
- Influenzavaccination kræves som ansættelsesvilkår
Fordele
- Influenzavaccination kræves som ansættelsesvilkår
- Mulige skifteholdstillæg
- Mulig betaling for tilkaldevagt
- Mulig ekstra betaling
- Mulig overtidsbetaling