Beth Israel Lahey Health zdravstveni je sustav koji služi zajednicama diljem Massachusettsa i New Hampshirea putem bolnica, specijaliziranih centara za skrb i široke mreže kliničkih usluga. Njegov portfelj zdravstvene skrbi uključuje hitnu, primarnu i urgentnu skrb, ortopediju, bihevioralno zdravlje, ljekarničke i kućne usluge, pružajući podršku pacijentima u različitim životnim fazama i s različitim potrebama.
S 39.000 članova tima, Beth Israel Lahey Health povezuje skrb za pacijente s medicinskim istraživanjem i obrazovanjem. Njegove zdravstvene i zdravstvenoosiguravajuće djelatnosti odražavaju usmjerenost na poboljšanje zdravlja zajednice uz pružanje koordinirane i personalizirane skrbi.
Analitičar servisne podrške na lokaciji u Beth Israel Lahey Health
Pružajte IT podršku prve razine u organizacijama i povezanim ustanovama Beth Israel Lahey Health. Otklanjajte poteškoće sa stolnim računalima, aplikacijama, mrežama i servisnim incidentima za kolege u zdravstvu.
Opis
- Pružajte podršku prve razine u organizacijama i povezanim ustanovama Beth Israel Lahey Health
- Bilježite, razvrstavajte, rješavajte i pratite servisne zahtjeve i incidente u paketu alata za upravljanje IT uslugama
- Obrađujte pozive, e-poruke, radne naloge i upozorenja u skladu s utvrđenim postupcima i vremenima odgovora
- Ispunjavajte ugovore o razini usluge i potrebe korisnika uz podržavanje ciljeva zadovoljstva
- Koordinirajte probleme podrške i eskalirajte pitanja koja zahtijevaju naprednu pomoć nadzorniku servisne podrške
- Dijagnosticirajte i rješavajte probleme stolnih računala i perifernih uređaja povezane s interoperabilnošću, sigurnošću operacijskog sustava, pristupom, lozinkama, autentifikacijom, profilima, pravilima grupa i lokalnim konfiguracijama
- Pomažite u radu mreže, uključujući podršku za IP i DNS
- Održavajte pouzdan rad računala, pisača, perifernih i mobilnih uređaja
- Podržavajte odobrene operacijske sustave i softverske aplikacije
- Rješavajte probleme s performansama, pristupom i interoperabilnošću u kliničkim i ključnim aplikacijama
- Upotrebljavajte udaljene alate za procjenu i dijagnosticiranje problema, a zatim dovršavajte popravke i instalacije
- Prepoznajte moguće ranjivosti i prijetnje IT sigurnosti koje bi mogle utjecati na poslovanje
- Pomažite u održavanju baza znanja, postupaka i standardiziranih tijekova rada servisne podrške
- Vodite, pokrećite i podržavajte proces upravljanja kritičnim incidentima
- Sudjelujte u obukama, međusobnim obukama i seminarima dobavljača te prema potrebi obučavajte druge IT kolege
Zahtjevi
- Potrebna je srednjoškolska diploma ili GED
- Potrebno je 1 do 3 godine relevantnog iskustva, uključujući najmanje 2 godine podrške servisnoj podršci ili IT funkcijama za veliko poduzeće s krajnjim korisnicima u okruženju MS Windows i MS Office
- Napredno poznavanje operacijskih sustava kao što su Windows 10 i Mac OS
- Poznavanje mobilnih platformi, uključujući iOS i Android
- Razumijevanje osnova umrežavanja, uključujući IP i DNS
- Opsežno iskustvo s aplikacijama Citrix
- Opsežno iskustvo s Microsoftovom infrastrukturom, uključujući Windows, Active Directory i Exchange
- Opsežno iskustvo s Microsoft Officeom 365
- Iskustvo u radu s ITSM platformama kao što su ServiceNow ili Remedy
- Sposobnost izrade složenih dokumenata, provođenja analiza i održavanja baza podataka
- Sposobnost brzog učenja i zadržavanja znanja o širokom rasponu sustava
- Napredno poznavanje rada na računalu za tehničku podršku u dodijeljenim funkcionalnim područjima i povezanim sustavima
- Poznavanje hardvera Dell, Apple, HP i Ricoh je poželjno
- Poznavanje sustava Oracle PeopleSoft i Workday je poželjno
- Poznavanje aplikacija elektroničkih zdravstvenih zapisa je poželjno
- Cijepljenje protiv gripe potrebno je kao uvjet zaposlenja
Pogodnosti
- Cijepljenje protiv gripe potrebno je kao uvjet zaposlenja
- Mogući dodaci za rad u smjenama
- Moguća naknada za pozive
- Moguća premijska naknada
- Moguća naknada za prekovremeni rad