تُعد Beth Israel Lahey Health منظومة رعاية صحية تخدم المجتمعات في مختلف أنحاء ماساتشوستس ونيوهامبشاير من خلال المستشفيات ومراكز الرعاية المتخصصة وشبكة واسعة من الخدمات السريرية. وتشمل خدماتها الطوارئ والرعاية الأولية والعاجلة وجراحة العظام والصحة السلوكية والصيدلة والرعاية المنزلية، بما يدعم المرضى في مختلف مراحل حياتهم واحتياجاتهم.
وبفضل 39,000 عضو في فريقها، تجمع Beth Israel Lahey Health بين رعاية المرضى والبحث الطبي والتعليم. وتعكس عملياتها في مجالَي الرعاية الصحية والتأمين الصحي تركيزًا على تحسين صحة المجتمعات، مع تقديم رعاية منسقة وشخصية.
محلل مكتب الخدمة الميداني في Beth Israel Lahey Health
تقديم دعم تقني من المستوى الأول عبر كيانات Beth Israel Lahey Health والشركات التابعة لها. استكشاف أعطال أجهزة سطح المكتب والتطبيقات والشبكات وحوادث الخدمة لزملاء الرعاية الصحية.
الوصف
- تقديم دعم من المستوى الأول عبر كيانات Beth Israel Lahey Health والشركات التابعة لها
- تسجيل طلبات الخدمة والحوادث وفرزها وحلها ومراقبتها في مجموعة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- التعامل مع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وأوامر العمل والتنبيهات وفق الإجراءات وأوقات الاستجابة المعتمدة
- الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة واحتياجات العملاء مع دعم أهداف رضاهم
- تنسيق مسائل الدعم وتصعيد الحالات التي تتطلب مساعدة متقدمة إلى مشرف مكتب الخدمة
- تشخيص مشكلات أجهزة سطح المكتب والأجهزة الطرفية وحلها، بما في ذلك قابلية التشغيل البيني وأمن نظام التشغيل والوصول وكلمات المرور والمصادقة والملفات التعريفية وسياسات المجموعات والإعدادات المحلية
- المساعدة في عمليات الشبكة، بما في ذلك دعم IP وDNS
- الحفاظ على التشغيل الموثوق لأجهزة الكمبيوتر والطابعات والأجهزة الطرفية والأجهزة المحمولة
- دعم أنظمة التشغيل وتطبيقات البرامج المعتمدة
- حل مشكلات الأداء والوصول وقابلية التشغيل البيني في التطبيقات السريرية والأساسية
- استخدام الأدوات عن بُعد لتقييم المشكلات وتشخيصها، ثم إكمال الإصلاحات وعمليات التثبيت
- التعرف على الثغرات والتهديدات المحتملة لأمن تكنولوجيا المعلومات التي قد تؤثر في عمليات الأعمال
- المساعدة في الحفاظ على قواعد معارف مكتب الخدمة وإجراءاته وسير العمل الموحّد
- قيادة عملية إدارة الحوادث الحرجة وبدؤها ودعمها
- المشاركة في التدريب والتدريب المتبادل وندوات الموردين، وتدريب زملاء آخرين في تكنولوجيا المعلومات عند الحاجة
المتطلبات
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- خبرة ذات صلة من سنة إلى ثلاث سنوات، تشمل سنتين على الأقل في دعم مكتب الخدمة أو وظائف تكنولوجيا المعلومات لمؤسسة كبيرة تضم مستخدمين نهائيين ضمن بيئة MS Windows وMS Office
- معرفة متقدمة بأنظمة التشغيل مثل Windows 10 وMac OS
- الإلمام بمنصات الأجهزة المحمولة، بما في ذلك iOS وAndroid
- فهم أساسيات الشبكات، بما في ذلك IP وDNS
- خبرة قوية في تطبيقات Citrix
- خبرة قوية في بنية Microsoft التحتية، بما في ذلك Windows وActive Directory وExchange
- خبرة قوية في Microsoft Office 365
- خبرة في استخدام منصات ITSM مثل ServiceNow أو Remedy
- القدرة على إنشاء مستندات معقدة وإجراء التحليلات والحفاظ على قواعد البيانات
- القدرة على التعلم بسرعة والاحتفاظ بالمعرفة عبر مجموعة واسعة من الأنظمة
- مهارات كمبيوتر متقدمة لتقديم الدعم التقني ضمن المجالات الوظيفية والأنظمة ذات الصلة المكلّف بها
- تُعد المعرفة بأجهزة Dell وApple وHP وRicoh ميزة مرغوبة
- تُعد المعرفة بـ Oracle PeopleSoft وWorkday ميزة مرغوبة
- تُعد المعرفة بتطبيقات السجلات الصحية الإلكترونية ميزة مرغوبة
- يُشترط تلقي لقاح الإنفلونزا كشرط للتوظيف
المزايا
- يُشترط تلقي لقاح الإنفلونزا كشرط للتوظيف
- فروق محتملة في أجر الورديات
- أجر محتمل للمناوبات المستدعاة
- أجر إضافي محتمل
- أجر إضافي محتمل للعمل الإضافي