Manulife
Manulife
Manulife est une entreprise internationale de services financiers dont le siège se trouve au Canada. Elle exerce ses activités dans les domaines de l’assurance, de la santé, de la gestion de patrimoine, des investissements et de la préparation de la retraite. Ses produits et services accompagnent les clients en Amérique du Nord, en Asie et en Europe dans la gestion de leurs besoins financiers et de santé à long terme. Forte d’une importante présence mondiale et d’activités sur plusieurs marchés, Manulife recrute dans les équipes commerciales, technologiques, financières, assurantielles et orientées vers la clientèle. L’entreprise accorde également une grande importance au développement durable et à une culture de travail inclusive.

Analyste des opérations CyberArk - Manulife, Toronto hybride

Assurer le support des opérations CyberArk et de la gestion des accès privilégiés, notamment pour les incidents, les demandes de service et la maintenance de la plateforme. Contribuer au renforcement des services d’accès privilégiés de Manulife, un prestataire international de services financiers.

Description

  • Fournir un support opérationnel quotidien pour les services CyberArk et de gestion des accès privilégiés
  • Gérer les incidents, les demandes de service et les activités opérationnelles dans le respect des SLA définis
  • Surveiller l’état des services et contribuer à l’intégration, à la maintenance et à l’administration des comptes privilégiés
  • Consigner les activités, les demandes et les résolutions dans les systèmes de gestion des tickets
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à CyberArk et aux accès privilégiés
  • Analyser les causes profondes et appliquer des mesures correctives pour éviter les problèmes récurrents
  • Travailler avec les équipes d’ingénierie sur les problèmes complexes, les mises à niveau, les améliorations de la plateforme et les améliorations de service
  • Coordonner avec les équipes métier, les responsables des applications et les parties prenantes technologiques les besoins en accès privilégiés
  • Tenir les parties prenantes informées grâce à des mises à jour rapides pendant les incidents et les demandes de service
  • Tenir à jour les procédures opérationnelles, les articles de connaissances et la documentation de support
  • Recommander des moyens d’améliorer la qualité du service, l’efficacité opérationnelle et l’expérience utilisateur
  • Contribuer aux initiatives d’amélioration continue et aux projets de Services d’accès privilégiés

Exigences

  • Deux à cinq ans d’expérience en opérations de cybersécurité, en gestion des identités et des accès, en gestion des accès privilégiés ou en opérations informatiques
  • Deux à cinq ans d’expérience pratique dans le support de solutions CyberArk et de processus de gestion des accès privilégiés
  • Expérience de ServiceNow, Jira, Remedy ou de plateformes de gestion des tickets comparables
  • Bonne connaissance de la gestion des incidents, du traitement des demandes et des modèles de support fondés sur les SLA
  • Solides capacités de diagnostic, d’analyse et de résolution de problèmes
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Aptitudes à communiquer professionnellement avec diverses parties prenantes et sur différents canaux
  • Expérience du travail avec des équipes techniques et métier
  • Solides compétences en organisation et en gestion du temps
  • Capacité à hiérarchiser plusieurs demandes dans un environnement dynamique
  • Engagement envers le service client, la collaboration et l’amélioration continue
  • Une expérience de CyberArk PAM, PVWA, CPM, PSM, PTA ou EPM est souhaitée
  • Une certification CyberArk Defender, Sentry, Guardian ou équivalente est souhaitée
  • Familiarité avec les principes IAM, les pratiques PAM et les bonnes pratiques de sécurité
  • Expérience du support de plateformes de sécurité d’entreprise dans des environnements vastes et complexes
  • Connaissance de Windows Server, d’Active Directory, de Microsoft Entra ID (Azure AD), de Linux et des fondamentaux des réseaux
  • Expérience du soutien aux audits, à la conformité réglementaire et aux activités de gouvernance de la sécurité
  • Expérience de PowerShell, Python ou de langages de script comparables
  • Certification ITIL Foundation ou expérience dans un environnement de gestion des services fondé sur ITIL

Avantages

  • Modalités de travail flexibles
  • Possibilités d’apprentissage et de développement professionnel
  • Soutien au bien-être et à l’inclusion
  • Couverture médicale, dentaire, de santé mentale et optique
  • Assurance invalidité de courte et de longue durée
  • Assurance vie et assurance décès accidentel et mutilation
  • Aide à l’adoption et à la gestation pour autrui
  • Programmes et avantages liés au bien-être
  • Programmes d’aide aux employés et à leur famille
  • Options d’épargne-retraite, notamment un régime de retraite
  • Plan mondial d’actionnariat avec cotisations de l’employeur
  • Éducation et conseils financiers
  • Jours fériés, congés annuels, jours personnels et congés de maladie rémunérés
  • Congés prévus par la loi
  • Programmes d’intéressement et rémunération liée aux performances de l’entreprise et aux performances individuelles

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