Η Manulife είναι μια διεθνής εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με έδρα στον Καναδά, που δραστηριοποιείται στους τομείς των ασφαλίσεων, της υγειονομικής περίθαλψης, της διαχείρισης περιουσίας, των επενδύσεων και του συνταξιοδοτικού σχεδιασμού. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της βοηθούν πελάτες στη Βόρεια Αμερική, την Ασία και την Ευρώπη να διαχειρίζονται τις μακροπρόθεσμες οικονομικές ανάγκες και ανάγκες υγείας τους. Με μεγάλο παγκόσμιο εργατικό δυναμικό και δραστηριότητες σε πολλές αγορές, η Manulife προσλαμβάνει προσωπικό σε τομείς όπως οι επιχειρήσεις, η τεχνολογία, τα χρηματοοικονομικά, οι ασφαλίσεις και οι ομάδες που επικεντρώνονται στους πελάτες. Η εταιρεία δίνει επίσης έμφαση στη βιωσιμότητα και σε μια κουλτούρα εργασίας χωρίς αποκλεισμούς.
Αναλυτής Επιχειρησιακών Λειτουργιών CyberArk - Manulife, Τορόντο με Υβριδική Εργασία
Υποστήριξη των λειτουργιών CyberArk και της διαχείρισης προνομιούχας πρόσβασης, συμπεριλαμβανομένων περιστατικών, αιτημάτων υπηρεσίας και συντήρησης της πλατφόρμας. Συμβολή στην ενίσχυση των υπηρεσιών προνομιούχας πρόσβασης στη Manulife, διεθνή πάροχο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Παροχή καθημερινής επιχειρησιακής υποστήριξης για τις υπηρεσίες CyberArk και διαχείρισης προνομιούχας πρόσβασης
- Διαχείριση περιστατικών, αιτημάτων υπηρεσίας και επιχειρησιακών δραστηριοτήτων σύμφωνα με τα καθορισμένα SLA
- Παρακολούθηση της εύρυθμης λειτουργίας της υπηρεσίας και υποστήριξη της ένταξης, συντήρησης και διαχείρισης προνομιούχων λογαριασμών
- Καταγραφή δραστηριοτήτων, αιτημάτων και επιλύσεων σε συστήματα ticketing
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων CyberArk και προνομιούχας πρόσβασης
- Ανάλυση των βασικών αιτιών και εφαρμογή διορθωτικών μέτρων για την αποτροπή επαναλαμβανόμενων προβλημάτων
- Συνεργασία με ομάδες μηχανικών για σύνθετα ζητήματα, αναβαθμίσεις, βελτιώσεις της πλατφόρμας και αναβαθμίσεις υπηρεσιών
- Συντονισμός με επιχειρησιακές ομάδες, ιδιοκτήτες εφαρμογών και τεχνολογικούς ενδιαφερόμενους σχετικά με τις ανάγκες προνομιούχας πρόσβασης
- Έγκαιρη ενημέρωση των ενδιαφερόμενων μερών κατά τη διάρκεια περιστατικών και αιτημάτων υπηρεσίας
- Συντήρηση διαδικασιών λειτουργίας, άρθρων γνώσης και τεκμηρίωσης υποστήριξης
- Υποβολή προτάσεων για τη βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών, της επιχειρησιακής αποδοτικότητας και της εμπειρίας χρήστη
- Συμβολή σε προσπάθειες συνεχούς βελτίωσης και σε έργα Υπηρεσιών Προνομιούχας Πρόσβασης
Απαιτήσεις
- Δύο έως πέντε έτη εμπειρίας σε επιχειρησιακή κυβερνοασφάλεια, διαχείριση ταυτοτήτων και πρόσβασης, διαχείριση προνομιούχας πρόσβασης ή λειτουργίες IT
- Δύο έως πέντε έτη πρακτικής εμπειρίας στην υποστήριξη λύσεων CyberArk και διαδικασιών διαχείρισης προνομιούχας πρόσβασης
- Εμπειρία με ServiceNow, Jira, Remedy ή αντίστοιχες πλατφόρμες ticketing
- Πρακτική γνώση διαχείρισης περιστατικών, ικανοποίησης αιτημάτων και μοντέλων υποστήριξης βάσει SLA
- Ισχυρές διαγνωστικές, αναλυτικές και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Επαγγελματικές δεξιότητες επικοινωνίας με διαφορετικά ενδιαφερόμενα μέρη και μέσω διαφορετικών καναλιών
- Εμπειρία συνεργασίας τόσο με τεχνικές όσο και με επιχειρησιακές ομάδες
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου
- Ικανότητα ιεράρχησης πολλαπλών απαιτήσεων σε ένα γρήγορα μεταβαλλόμενο περιβάλλον
- Δέσμευση στην εξυπηρέτηση πελατών, τη συνεργασία και τη συνεχή βελτίωση
- Η εμπειρία σε CyberArk PAM, PVWA, CPM, PSM, PTA ή EPM θεωρείται επιθυμητή
- Η πιστοποίηση CyberArk Defender, Sentry, Guardian ή σχετική πιστοποίηση θεωρείται επιθυμητή
- Εξοικείωση με τις αρχές IAM, τις πρακτικές PAM και τις βέλτιστες πρακτικές ασφάλειας
- Εμπειρία στην υποστήριξη εταιρικών πλατφορμών ασφάλειας σε μεγάλα και σύνθετα περιβάλλοντα
- Γνώση Windows Server, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Linux και βασικών αρχών δικτύωσης
- Εμπειρία στην υποστήριξη ελέγχων, κανονιστικής συμμόρφωσης και δραστηριοτήτων διακυβέρνησης ασφάλειας
- Εμπειρία με PowerShell, Python ή αντίστοιχες γλώσσες scripting
- Πιστοποίηση ITIL Foundation ή εμπειρία σε περιβάλλον διαχείρισης υπηρεσιών βάσει ITIL
Παροχές
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Ευκαιρίες μάθησης και επαγγελματικής ανάπτυξης
- Υποστήριξη της ευημερίας και της συμπερίληψης
- Κάλυψη υγείας, οδοντιατρικής περίθαλψης, ψυχικής υγείας και όρασης
- Ασφάλιση βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Ασφάλιση ζωής και ασφάλιση θανάτου και απώλειας μελών από ατύχημα
- Υποστήριξη υιοθεσίας και παρένθετης μητρότητας
- Προγράμματα και παροχές ευεξίας
- Προγράμματα υποστήριξης εργαζομένων και οικογενειών
- Επιλογές συνταξιοδοτικής αποταμίευσης, συμπεριλαμβανομένου συνταξιοδοτικού προγράμματος
- Παγκόσμιο πρόγραμμα κατοχής μετοχών με εργοδοτικές αντίστοιχες εισφορές
- Οικονομική εκπαίδευση και συμβουλευτική
- Αμειβόμενες αργίες, άδεια, προσωπικές ημέρες και ημέρες ασθενείας
- Νόμιμες άδειες
- Προγράμματα κινήτρων και αποζημίωση που συνδέονται με την επιχειρησιακή και ατομική απόδοση