Manulife는 캐나다에 본사를 둔 국제 금융 서비스 기업으로, 보험, 헬스케어, 자산 관리, 투자 및 은퇴 설계 분야에서 사업을 운영합니다. 북미, 아시아, 유럽의 고객이 장기적인 재정 및 건강 관련 필요에 대응할 수 있도록 다양한 상품과 서비스를 제공합니다. 전 세계에 대규모 인력을 보유하고 여러 시장에서 사업을 전개하며, 비즈니스, 기술, 금융, 보험 및 고객 중심 팀 전반에서 채용을 진행합니다. 또한 지속가능성과 포용적인 직장 문화를 중시합니다.
CyberArk 운영 분석가 - Manulife, 토론토 하이브리드 근무
사고, 서비스 요청, 플랫폼 유지 관리를 포함한 CyberArk 및 특권 액세스 관리 운영을 지원합니다. 국제 금융 서비스 제공업체인 Manulife의 특권 액세스 서비스를 강화하는 데 기여합니다.
설명
- CyberArk 및 특권 액세스 관리 서비스의 일상적인 운영 지원을 제공합니다
- 정의된 SLA 내에서 사고, 서비스 요청 및 운영 활동을 처리합니다
- 서비스 상태를 모니터링하고 특권 계정의 온보딩, 유지 관리 및 관리를 지원합니다
- 티켓 시스템에 활동, 요청 및 해결 내용을 기록합니다
- CyberArk 및 특권 액세스 문제를 진단하고 해결합니다
- 근본 원인을 분석하고 문제 재발을 방지하기 위한 시정 조치를 적용합니다
- 엔지니어링 팀과 협력하여 복잡한 문제, 업그레이드, 플랫폼 개선 및 서비스 향상을 처리합니다
- 비즈니스 팀, 애플리케이션 소유자 및 기술 이해관계자와 특권 액세스 요구 사항을 조율합니다
- 사고 및 서비스 요청 중 이해관계자에게 적시에 진행 상황을 공유합니다
- 운영 절차, 지식 문서 및 지원 문서를 관리합니다
- 서비스 품질, 운영 효율성 및 사용자 경험을 개선할 방법을 제안합니다
- 지속적인 개선 활동과 특권 액세스 서비스 프로젝트에 기여합니다
지원 자격
- 사이버 보안 운영, ID 및 액세스 관리, 특권 액세스 관리 또는 IT 운영 분야에서 2~5년의 경력
- CyberArk 솔루션 및 특권 액세스 관리 프로세스를 지원한 2~5년의 실무 경험
- ServiceNow, Jira, Remedy 또는 이에 준하는 티켓 플랫폼 사용 경험
- 사고 관리, 요청 처리 및 SLA 기반 지원 모델에 대한 실무 지식
- 뛰어난 진단, 분석 및 문제 해결 능력
- 탁월한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 다양한 이해관계자 채널에서 전문적으로 소통하는 능력
- 기술 팀과 비즈니스 팀 모두와 협업한 경험
- 뛰어난 조직력 및 시간 관리 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 요구 사항의 우선순위를 정하는 능력
- 고객 서비스, 협업 및 지속적인 개선을 중시하는 자세
- CyberArk PAM, PVWA, CPM, PSM, PTA 또는 EPM 경험 우대
- CyberArk Defender, Sentry, Guardian 또는 관련 자격증 보유자 우대
- IAM 원칙, PAM 관행 및 보안 모범 사례에 대한 이해
- 대규모의 복잡한 환경에서 엔터프라이즈 보안 플랫폼을 지원한 경험
- Windows Server, Active Directory, Microsoft Entra ID（Azure AD）, Linux 및 네트워킹 기본 지식
- 감사, 규정 준수 및 보안 거버넌스 활동을 지원한 경험
- PowerShell, Python 또는 이에 준하는 스크립팅 언어 경험
- ITIL Foundation 자격증 또는 ITIL 기반 서비스 관리 환경에서의 경험
복리후생
- 유연한 근무 방식
- 학습 및 경력 개발 기회
- 웰빙 및 포용성 지원
- 의료, 치과, 정신 건강 및 시력 보장
- 단기 및 장기 장애 보험
- 생명보험 및 상해 사망·후유장해 보험
- 입양 및 대리모 출산 지원
- 웰니스 프로그램 및 복리후생
- 직원 및 가족 지원 프로그램
- 연금 플랜을 포함한 퇴직 저축 선택지
- 고용주 매칭 기여가 포함된 글로벌 주식 소유 플랜
- 금융 교육 및 상담
- 유급 공휴일, 휴가, 개인 휴가 및 병가
- 법정 휴가 혜택
- 기업 및 개인 성과와 연계된 인센티브 프로그램 및 보상