Manulife เป็นบริษัทบริการทางการเงินระหว่างประเทศที่มีสำนักงานใหญ่ในแคนาดา ดำเนินงานครอบคลุมด้านประกันภัย สุขภาพ การบริหารความมั่งคั่ง การลงทุน และการวางแผนเกษียณอายุ ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทช่วยสนับสนุนลูกค้าในอเมริกาเหนือ เอเชีย และยุโรปให้สามารถจัดการความต้องการระยะยาวด้านการเงินและสุขภาพได้ ด้วยบุคลากรทั่วโลกจำนวนมากและการดำเนินงานในหลายตลาด Manulife เปิดรับบุคลากรในสายงานธุรกิจ เทคโนโลยี การเงิน ประกันภัย และทีมงานที่มุ่งเน้นลูกค้า บริษัทให้ความสำคัญกับความยั่งยืนและวัฒนธรรมสถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและครอบคลุม
นักวิเคราะห์การดำเนินงาน CyberArk - Manulife, Toronto แบบไฮบริด
สนับสนุนการดำเนินงานของ CyberArk และการจัดการสิทธิ์การเข้าถึงระดับสูง รวมถึงการจัดการเหตุขัดข้อง คำขอบริการ และการบำรุงรักษาแพลตฟอร์ม มีส่วนช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้บริการการเข้าถึงระดับสูงที่ Manulife ซึ่งเป็นผู้ให้บริการทางการเงินระหว่างประเทศ
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนการดำเนินงานประจำวันสำหรับบริการ CyberArk และการจัดการสิทธิ์การเข้าถึงระดับสูง
- จัดการเหตุขัดข้อง คำขอบริการ และกิจกรรมด้านการดำเนินงานภายใน SLA ที่กำหนด
- ติดตามสถานะบริการและช่วยดำเนินการลงทะเบียน บำรุงรักษา และดูแลบัญชีที่มีสิทธิ์ระดับสูง
- บันทึกกิจกรรม คำขอ และการแก้ไขปัญหาในระบบจัดการทิกเก็ต
- วินิจฉัยและแก้ไขปัญหา CyberArk และการเข้าถึงระดับสูง
- วิเคราะห์สาเหตุรากและใช้มาตรการแก้ไขเพื่อป้องกันปัญหาเกิดซ้ำ
- ทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรมในประเด็นที่ซับซ้อน การอัปเกรด การปรับปรุงแพลตฟอร์ม และการพัฒนาบริการ
- ประสานงานกับทีมธุรกิจ เจ้าของแอปพลิเคชัน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านเทคโนโลยีเกี่ยวกับความต้องการด้านการเข้าถึงระดับสูง
- แจ้งข้อมูลความคืบหน้าแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างทันท่วงทีระหว่างเกิดเหตุขัดข้องและคำขอบริการ
- ดูแลขั้นตอนการปฏิบัติงาน บทความความรู้ และเอกสารสนับสนุน
- เสนอแนวทางปรับปรุงคุณภาพบริการ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และประสบการณ์ผู้ใช้
- มีส่วนร่วมในโครงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและโครงการบริการการเข้าถึงระดับสูง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์สองถึงห้าปีด้านการดำเนินงานความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึง การจัดการสิทธิ์การเข้าถึงระดับสูง หรือการดำเนินงานด้านไอที
- มีประสบการณ์จริงสองถึงห้าปีในการสนับสนุนโซลูชัน CyberArk และกระบวนการจัดการสิทธิ์การเข้าถึงระดับสูง
- มีประสบการณ์กับ ServiceNow, Jira, Remedy หรือแพลตฟอร์มจัดการทิกเก็ตที่เทียบเท่า
- มีความรู้ด้านการจัดการเหตุขัดข้อง การดำเนินการตามคำขอ และรูปแบบการสนับสนุนตาม SLA
- มีทักษะการวินิจฉัย การวิเคราะห์ และการแก้ไขปัญหาที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งเป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจาเป็นอย่างดี
- มีทักษะการสื่อสารอย่างมืออาชีพผ่านช่องทางที่หลากหลายกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายกลุ่ม
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทั้งทีมเทคนิคและทีมธุรกิจ
- มีทักษะการจัดระเบียบและการบริหารเวลาที่ดี
- สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานหลายด้านในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
- มุ่งมั่นด้านการบริการลูกค้า การทำงานร่วมกัน และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- มีประสบการณ์ด้าน CyberArk PAM, PVWA, CPM, PSM, PTA หรือ EPM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีใบรับรอง CyberArk Defender, Sentry, Guardian หรือใบรับรองที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับหลักการ IAM แนวปฏิบัติด้าน PAM และแนวทางปฏิบัติที่ดีด้านความปลอดภัย
- มีประสบการณ์สนับสนุนแพลตฟอร์มความปลอดภัยระดับองค์กรในสภาพแวดล้อมขนาดใหญ่และซับซ้อน
- มีความรู้เกี่ยวกับ Windows Server, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Linux และพื้นฐานระบบเครือข่าย
- มีประสบการณ์สนับสนุนการตรวจสอบ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และกิจกรรมด้านการกำกับดูแลความปลอดภัย
- มีประสบการณ์ใช้ PowerShell, Python หรือภาษาสคริปต์ที่เทียบเท่า
- มีใบรับรอง ITIL Foundation หรือมีประสบการณ์ในสภาพแวดล้อมการจัดการบริการที่ใช้ ITIL
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาอาชีพ
- การสนับสนุนด้านสุขภาวะและการมีส่วนร่วมอย่างทั่วถึง
- ความคุ้มครองด้านสุขภาพ ทันตกรรม สุขภาพจิต และสายตา
- ประกันทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว
- ประกันชีวิตและประกันการเสียชีวิตหรือทุพพลภาพจากอุบัติเหตุ
- ความช่วยเหลือด้านการรับบุตรบุญธรรมและการตั้งครรภ์แทน
- โครงการและสิทธิประโยชน์ด้านสุขภาวะ
- โครงการช่วยเหลือพนักงานและครอบครัว
- ทางเลือกการออมเพื่อการเกษียณ รวมถึงแผนบำนาญ
- แผนการถือครองหุ้นทั่วโลกพร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง
- การให้ความรู้และคำปรึกษาด้านการเงิน
- วันหยุดตามเทศกาล วันลาพักร้อน วันลากิจ และวันลาป่วยโดยได้รับค่าจ้าง
- สิทธิการลาตามกฎหมาย
- โครงการจูงใจและค่าตอบแทนที่เชื่อมโยงกับผลการดำเนินงานของธุรกิจและผลงานส่วนบุคคล