
Manulife là công ty dịch vụ tài chính quốc tế có trụ sở tại Canada, hoạt động trong các lĩnh vực bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, quản lý tài sản, đầu tư và lập kế hoạch hưu trí. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty hỗ trợ khách hàng tại Bắc Mỹ, châu Á và châu Âu quản lý những nhu cầu dài hạn về tài chính và sức khỏe. Với lực lượng lao động toàn cầu đông đảo và hoạt động tại nhiều thị trường, Manulife tuyển dụng nhân sự cho các bộ phận kinh doanh, công nghệ, tài chính, bảo hiểm và chăm sóc khách hàng. Công ty cũng đề cao tính bền vững và văn hóa nơi làm việc hòa nhập.
Chuyên viên vận hành CyberArk - Manulife, Toronto kết hợp
Hỗ trợ vận hành CyberArk và quản lý quyền truy cập đặc quyền, bao gồm xử lý sự cố, yêu cầu dịch vụ và bảo trì nền tảng. Góp phần củng cố các dịch vụ truy cập đặc quyền tại Manulife, một nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế.
86.100 $ – 136.100 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhVận hànhMô tả
- Cung cấp hỗ trợ vận hành hằng ngày cho các dịch vụ CyberArk và quản lý quyền truy cập đặc quyền
- Xử lý sự cố, yêu cầu dịch vụ và các hoạt động vận hành theo SLA đã xác định
- Giám sát tình trạng dịch vụ và hỗ trợ đăng ký, bảo trì, quản trị tài khoản đặc quyền
- Ghi nhận hoạt động, yêu cầu và phương án xử lý trong hệ thống quản lý phiếu yêu cầu
- Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề về CyberArk và quyền truy cập đặc quyền
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ và áp dụng biện pháp khắc phục để ngăn vấn đề tái diễn
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật về vấn đề phức tạp, nâng cấp, cải tiến nền tảng và cải thiện dịch vụ
- Phối hợp với các nhóm kinh doanh, chủ sở hữu ứng dụng và các bên liên quan về công nghệ về nhu cầu truy cập đặc quyền
- Cập nhật kịp thời cho các bên liên quan trong quá trình xử lý sự cố và yêu cầu dịch vụ
- Duy trì quy trình vận hành, bài viết kiến thức và tài liệu hỗ trợ
- Đề xuất cách cải thiện chất lượng dịch vụ, hiệu quả vận hành và trải nghiệm người dùng
- Đóng góp vào các hoạt động cải tiến liên tục và dự án Dịch vụ Truy cập Đặc quyền
Yêu cầu
- Có từ hai đến năm năm kinh nghiệm trong vận hành an ninh mạng, quản lý danh tính và quyền truy cập, quản lý quyền truy cập đặc quyền hoặc vận hành CNTT
- Có từ hai đến năm năm kinh nghiệm thực tế hỗ trợ các giải pháp CyberArk và quy trình quản lý quyền truy cập đặc quyền
- Có kinh nghiệm với ServiceNow, Jira, Remedy hoặc các nền tảng quản lý phiếu yêu cầu tương đương
- Có kiến thức thực tế về quản lý sự cố, xử lý yêu cầu và mô hình hỗ trợ dựa trên SLA
- Có năng lực chẩn đoán, phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp qua nhiều kênh với các bên liên quan khác nhau
- Có kinh nghiệm làm việc với cả nhóm kỹ thuật và nhóm kinh doanh
- Có kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt
- Có khả năng ưu tiên nhiều yêu cầu trong môi trường năng động
- Cam kết với dịch vụ khách hàng, hợp tác và cải tiến liên tục
- Có kinh nghiệm với CyberArk PAM, PVWA, CPM, PSM, PTA hoặc EPM là một lợi thế
- Có chứng chỉ CyberArk Defender, Sentry, Guardian hoặc chứng chỉ liên quan là một lợi thế
- Quen thuộc với các nguyên tắc IAM, thực hành PAM và các phương pháp tốt nhất về bảo mật
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các nền tảng bảo mật doanh nghiệp trong môi trường lớn và phức tạp
- Có kiến thức về Windows Server, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Linux và các nguyên tắc cơ bản về mạng
- Có kinh nghiệm hỗ trợ kiểm toán, tuân thủ quy định và các hoạt động quản trị an ninh
- Có kinh nghiệm với PowerShell, Python hoặc các ngôn ngữ viết tập lệnh tương đương
- Có chứng chỉ ITIL Foundation hoặc kinh nghiệm trong môi trường quản lý dịch vụ dựa trên ITIL
Phúc lợi
- Mô hình làm việc linh hoạt
- Cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp
- Hỗ trợ sức khỏe và hòa nhập
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, sức khỏe tâm thần và thị lực
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong, thương tật do tai nạn
- Hỗ trợ nhận con nuôi và mang thai hộ
- Các chương trình và phúc lợi chăm sóc sức khỏe
- Chương trình hỗ trợ nhân viên và gia đình
- Các lựa chọn tiết kiệm hưu trí, bao gồm chương trình lương hưu
- Chương trình sở hữu cổ phần toàn cầu với khoản đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động
- Giáo dục và tư vấn tài chính
- Ngày nghỉ lễ có lương, ngày nghỉ phép, ngày nghỉ cá nhân và ngày nghỉ ốm
- Các chế độ nghỉ phép theo luật định
- Các chương trình khuyến khích và khoản thù lao gắn với kết quả kinh doanh và hiệu suất cá nhân