Manulife — міжнародна компанія, що надає фінансові послуги та має штаб-квартиру в Канаді. Вона працює у сферах страхування, охорони здоров’я, управління капіталом, інвестицій і пенсійного планування. Її продукти та послуги допомагають клієнтам у Північній Америці, Азії та Європі задовольняти довгострокові фінансові потреби й потреби, пов’язані зі здоров’ям. Маючи велику міжнародну команду та працюючи на різних ринках, Manulife наймає фахівців у сферах бізнесу, технологій, фінансів, страхування та роботи з клієнтами. Компанія також приділяє увагу сталому розвитку та інклюзивній корпоративній культурі.
Операційний аналітик CyberArk — Manulife, Торонто, гібридний формат
Підтримка операцій CyberArk і керування привілейованим доступом, зокрема інцидентів, сервісних запитів та обслуговування платформи. Участь у посиленні сервісів привілейованого доступу в Manulife, міжнародній компанії у сфері фінансових послуг.
Опис
- Надавати щоденну операційну підтримку сервісів CyberArk і керування привілейованим доступом
- Опрацьовувати інциденти, сервісні запити та операційні завдання в межах визначених SLA
- Відстежувати стан сервісів і допомагати з підключенням, обслуговуванням та адмініструванням привілейованих облікових записів
- Реєструвати дії, запити та рішення в системах керування заявками
- Діагностувати й усувати проблеми CyberArk і привілейованого доступу
- Аналізувати першопричини та застосовувати коригувальні заходи для запобігання повторним проблемам
- Працювати з інженерними командами над складними проблемами, оновленнями, удосконаленнями платформи та сервісів
- Координувати роботу з бізнес-командами, власниками застосунків і технологічними зацікавленими сторонами щодо потреб у привілейованому доступі
- Своєчасно інформувати зацікавлені сторони про перебіг інцидентів і сервісних запитів
- Підтримувати робочі процедури, статті бази знань і документацію з підтримки
- Пропонувати способи покращення якості сервісів, операційної ефективності та взаємодії з користувачами
- Брати участь в ініціативах із безперервного вдосконалення та проєктах сервісів привілейованого доступу
Вимоги
- Від двох до п’яти років досвіду в операційній кібербезпеці, керуванні ідентифікацією та доступом, керуванні привілейованим доступом або ІТ-операціях
- Від двох до п’яти років практичного досвіду підтримки рішень CyberArk і процесів керування привілейованим доступом
- Досвід роботи із ServiceNow, Jira, Remedy або подібними платформами керування заявками
- Практичні знання керування інцидентами, виконання запитів і моделей підтримки на основі SLA
- Сильні діагностичні, аналітичні навички та навички розв’язання проблем
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Професійні навички комунікації через різні канали взаємодії із зацікавленими сторонами
- Досвід роботи як із технічними, так і з бізнес-командами
- Високий рівень організованості та навички керування часом
- Здатність визначати пріоритети для кількох завдань у динамічному середовищі
- Орієнтація на клієнтський сервіс, співпрацю та постійне вдосконалення
- Бажаний досвід роботи з CyberArk PAM, PVWA, CPM, PSM, PTA або EPM
- Бажана сертифікація CyberArk Defender, Sentry, Guardian або споріднена сертифікація
- Обізнаність із принципами IAM, практиками PAM і найкращими практиками безпеки
- Досвід підтримки корпоративних платформ безпеки у великих складних середовищах
- Знання Windows Server, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Linux та основ мереж
- Досвід підтримки аудитів, дотримання нормативних вимог і заходів з управління безпекою
- Досвід роботи з PowerShell, Python або подібними мовами сценаріїв
- Сертифікація ITIL Foundation або досвід роботи в середовищі керування ІТ-сервісами на основі ITIL
Переваги
- Гнучкі умови роботи
- Можливості навчання та кар’єрного розвитку
- Підтримка добробуту та інклюзивності
- Медичне, стоматологічне, психічне та офтальмологічне страхування
- Страхування короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Страхування життя та від випадкової смерті й втрати працездатності
- Допомога з усиновленням і сурогатним материнством
- Програми та пільги для підтримки здоров’я
- Програми допомоги працівникам і членам їхніх сімей
- Варіанти пенсійних накопичень, зокрема пенсійний план
- Глобальний план володіння акціями із внесками роботодавця на умовах співфінансування
- Фінансова освіта та консультування
- Оплачувані святкові дні, відпустка, особисті дні та лікарняні
- Види відпусток, передбачені законом
- Програми стимулювання та винагорода, пов’язані з результатами бізнесу й індивідуальними результатами