Manulife
Manulife
Manulife ist ein internationales Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Kanada und in den Bereichen Versicherungen, Gesundheitsversorgung, Vermögensverwaltung, Investments und Altersvorsorge tätig. Die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens unterstützen Kundinnen und Kunden in Nordamerika, Asien und Europa dabei, langfristige finanzielle und gesundheitliche Bedürfnisse zu bewältigen. Mit einer großen globalen Belegschaft und Aktivitäten in zahlreichen Märkten stellt Manulife Mitarbeitende für Geschäftsbereiche, Technologie, Finanzen, Versicherungen und kundenorientierte Teams ein. Zudem legt das Unternehmen Wert auf Nachhaltigkeit und eine inklusive Arbeitskultur.

CyberArk Operations Analyst – Manulife, Toronto (Hybrid)

Unterstützung des CyberArk- und Privileged-Access-Management-Betriebs, einschließlich Vorfällen, Serviceanfragen und Plattformwartung. Beitrag zur Stärkung der Privileged-Access-Services bei Manulife, einem internationalen Finanzdienstleister.

Beschreibung

  • Täglichen operativen Support für CyberArk- und Privileged-Access-Management-Services leisten
  • Vorfälle, Serviceanfragen und operative Aktivitäten innerhalb definierter SLAs bearbeiten
  • Servicezustand überwachen und beim Onboarding, der Wartung und der Administration privilegierter Konten unterstützen
  • Aktivitäten, Anfragen und Lösungen in Ticketsystemen dokumentieren
  • CyberArk- und Privileged-Access-Probleme diagnostizieren und beheben
  • Ursachen analysieren und Korrekturmaßnahmen ergreifen, um wiederkehrende Probleme zu verhindern
  • Mit Engineering-Teams an komplexen Problemen, Upgrades, Plattformerweiterungen und Serviceverbesserungen arbeiten
  • Sich mit Geschäftsbereichen, Anwendungsverantwortlichen und Technologie-Stakeholdern zu Anforderungen an privilegierte Zugriffe abstimmen
  • Stakeholder bei Vorfällen und Serviceanfragen zeitnah über den aktuellen Stand informieren
  • Betriebsverfahren, Wissensartikel und Supportdokumentation pflegen
  • Möglichkeiten zur Verbesserung von Servicequalität, betrieblicher Effizienz und Nutzererfahrung empfehlen
  • Zu kontinuierlichen Verbesserungen und Projekten im Bereich Privileged Access Services beitragen

Anforderungen

  • Zwei bis fünf Jahre Erfahrung im Cybersecurity-Betrieb, Identity and Access Management, Privileged Access Management oder IT-Betrieb
  • Zwei bis fünf Jahre praktische Erfahrung mit dem Support von CyberArk-Lösungen und Privileged-Access-Management-Prozessen
  • Erfahrung mit ServiceNow, Jira, Remedy oder vergleichbaren Ticketing-Plattformen
  • Gute Kenntnisse in Incident Management, Request Fulfillment und SLA-basierten Supportmodellen
  • Ausgeprägte diagnostische, analytische und problemlösende Fähigkeiten
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Professionelle Kommunikation über unterschiedliche Stakeholder-Kanäle hinweg
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen und geschäftlichen Teams
  • Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Fähigkeit, mehrere Anforderungen in einem dynamischen Umfeld zu priorisieren
  • Engagement für Kundenservice, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung
  • Erfahrung mit CyberArk PAM, PVWA, CPM, PSM, PTA oder EPM von Vorteil
  • CyberArk-Defender-, Sentry-, Guardian- oder vergleichbare Zertifizierung von Vorteil
  • Vertrautheit mit IAM-Grundsätzen, PAM-Verfahren und Best Practices der Informationssicherheit
  • Erfahrung im Support von Enterprise-Sicherheitsplattformen in großen, komplexen Umgebungen
  • Kenntnisse in Windows Server, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Linux und Netzwerkgrundlagen
  • Erfahrung mit Audits, regulatorischer Compliance und Aktivitäten im Bereich Sicherheitsgovernance
  • Erfahrung mit PowerShell, Python oder vergleichbaren Skriptsprachen
  • ITIL-Foundation-Zertifizierung oder Erfahrung in einer ITIL-basierten Service-Management-Umgebung

Zusatzleistungen

  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Möglichkeiten zum Lernen und zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Unterstützung für Wohlbefinden und Inklusion
  • Kranken-, Zahn-, psychische Gesundheits- und Sehkraftversicherung
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Lebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Unfallverstümmelung
  • Unterstützung bei Adoption und Leihmutterschaft
  • Wellnessprogramme und entsprechende Leistungen
  • Unterstützungsprogramme für Mitarbeitende und ihre Familien
  • Möglichkeiten zur Altersvorsorge einschließlich eines Pensionsplans
  • Globaler Aktienbeteiligungsplan mit Arbeitgeberzuschüssen
  • Finanzbildung und Beratung
  • Bezahlte Feiertage, Urlaub, persönliche freie Tage und Krankheitstage
  • Gesetzliche Urlaubsansprüche
  • Anreizprogramme und Vergütung, die an die Unternehmens- und individuelle Leistung gekoppelt sind

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