Manulife 是一家總部位於加拿大的國際金融服務公司，業務涵蓋保險、醫療保健、財富管理、投資及退休規劃。其產品與服務協助北美、亞洲及歐洲的客戶因應長期的財務與健康需求。Manulife 擁有龐大的全球員工團隊，並在多個市場營運，招聘職位涵蓋業務、科技、金融、保險及客戶服務等團隊。公司亦重視永續發展與具包容性的職場文化。
CyberArk 營運分析師 - Manulife，多倫多混合辦公
支援 CyberArk 與特權存取管理營運，包括事件、服務請求及平台維護。 協助強化 Manulife（國際金融服務提供商）的特權存取服務。
說明
- 負責 CyberArk 與特權存取管理服務的日常營運支援
- 在既定 SLA 範圍內處理事件、服務請求及營運活動
- 監控服務健康狀況，並協助特權帳戶的導入、維護與管理
- 在工單系統中記錄活動、請求及解決方案
- 診斷並解決 CyberArk 與特權存取問題
- 分析根本原因並採取修正措施，防止問題重複發生
- 與工程團隊合作處理複雜問題、升級、平台強化及服務改善
- 與業務團隊、應用程式負責人及技術相關人員協調特權存取需求
- 在事件及服務請求期間及時向相關人員提供更新
- 維護作業程序、知識文章及支援文件
- 提出改善服務品質、營運效率及使用者體驗的建議
- 參與持續改善工作及特權存取服務專案
職位要求
- 具備兩至五年網路安全營運、身分與存取管理、特權存取管理或 IT 營運經驗
- 具備兩至五年支援 CyberArk 解決方案及特權存取管理流程的實務經驗
- 具備 ServiceNow、Jira、Remedy 或同類工單平台使用經驗
- 了解事件管理、請求履行及以 SLA 為基礎的支援模式
- 具備出色的診斷、分析及問題解決能力
- 具備優秀的書面及口頭溝通能力
- 能透過多種相關人員溝通管道進行專業溝通
- 具備與技術團隊及業務團隊合作的經驗
- 具備出色的組織及時間管理能力
- 能在快速變動的環境中安排多項需求的優先順序
- 重視客戶服務、協作及持續改善
- 具備 CyberArk PAM、PVWA、CPM、PSM、PTA 或 EPM 經驗者優先
- 具備 CyberArk Defender、Sentry、Guardian 或相關認證者優先
- 熟悉 IAM 原則、PAM 實務及安全最佳實務
- 具備在大型複雜環境中支援企業安全平台的經驗
- 了解 Windows Server、Active Directory、Microsoft Entra ID（Azure AD）、Linux 及網路基礎知識
- 具備支援稽核、法規遵循及安全治理活動的經驗
- 具備 PowerShell、Python 或同類指令碼語言經驗
- 具備 ITIL Foundation 認證或在以 ITIL 為基礎的服務管理環境中工作的經驗
福利待遇
- 彈性工作安排
- 學習及職涯發展機會
- 身心健康與共融支援
- 醫療、牙科、心理健康及視力保障
- 短期及長期傷殘保險
- 人壽及意外死亡與肢解保險
- 收養及代孕援助
- 健康計畫及福利
- 員工及家屬援助計畫
- 退休儲蓄選項，包括退休金計畫
- 全球員工持股計畫及雇主配對供款
- 財務教育及諮詢
- 有薪假日、年假、事假及病假
- 法定休假福利
- 與企業及個人績效掛鉤的獎勵計畫及薪酬