Manulife 是一家总部位于加拿大的国际金融服务公司，业务涵盖保险、医疗健康、财富管理、投资和退休规划。其产品和服务帮助北美、亚洲和欧洲的客户应对长期的财务与健康需求。Manulife 拥有庞大的全球员工队伍，并在多个市场开展业务，招聘岗位涉及业务、技术、金融、保险和客户服务等团队。公司还重视可持续发展和包容性的职场文化。
CyberArk 运维分析师 - Manulife，多伦多混合办公
支持 CyberArk 和特权访问管理运营，包括事件、服务请求和平台维护。 协助加强 Manulife（国际金融服务提供商）的特权访问服务。
描述
- 负责 CyberArk 和特权访问管理服务的日常运营支持
- 在规定的 SLA 范围内处理事件、服务请求和运营活动
- 监控服务运行状况，并协助特权账户的接入、维护和管理
- 在工单系统中记录活动、请求和解决方案
- 诊断并解决 CyberArk 和特权访问问题
- 分析根本原因并采取纠正措施，防止问题反复发生
- 与工程团队合作处理复杂问题、升级、平台增强和服务改进
- 与业务团队、应用负责人及技术相关方协调特权访问需求
- 在事件和服务请求期间及时向相关方提供进展更新
- 维护操作流程、知识文章和支持文档
- 提出改善服务质量、运营效率和用户体验的建议
- 参与持续改进工作和特权访问服务项目
任职要求
- 具备两至五年网络安全运营、身份与访问管理、特权访问管理或 IT 运营经验
- 具备两至五年支持 CyberArk 解决方案和特权访问管理流程的实践经验
- 具备 ServiceNow、Jira、Remedy 或同类工单平台使用经验
- 了解事件管理、请求履行和基于 SLA 的支持模式
- 具备出色的诊断、分析和问题解决能力
- 具备优秀的书面和口头沟通能力
- 能够通过多种相关方沟通渠道进行专业沟通
- 具有与技术团队和业务团队合作的经历
- 具备出色的组织和时间管理能力
- 能够在快速变化的环境中安排多项任务的优先级
- 重视客户服务、协作和持续改进
- 具备 CyberArk PAM、PVWA、CPM、PSM、PTA 或 EPM 经验者优先
- 具备 CyberArk Defender、Sentry、Guardian 或相关认证者优先
- 熟悉 IAM 原则、PAM 实践和安全最佳实践
- 具备在大型复杂环境中支持企业安全平台的经验
- 了解 Windows Server、Active Directory、Microsoft Entra ID（Azure AD）、Linux 和网络基础知识
- 具备支持审计、法规合规和安全治理活动的经验
- 具备 PowerShell、Python 或同类脚本语言经验
- 具备 ITIL Foundation 认证或在基于 ITIL 的服务管理环境中工作的经验
福利待遇
- 灵活的工作安排
- 学习和职业发展机会
- 健康福祉与包容支持
- 医疗、牙科、心理健康和视力保险
- 短期和长期伤残保险
- 人寿保险以及意外死亡和肢解保险
- 收养和代孕援助
- 健康计划和福利
- 员工及家属援助计划
- 退休储蓄选项，包括养老金计划
- 全球员工持股计划及雇主配套供款
- 财务教育和咨询
- 带薪节假日、年假、个人假和病假
- 法定休假福利
- 与企业和个人绩效挂钩的激励计划和薪酬