Manulife è una società internazionale di servizi finanziari con sede in Canada, attiva nei settori delle assicurazioni, dell’assistenza sanitaria, della gestione patrimoniale, degli investimenti e della pianificazione pensionistica. I suoi prodotti e servizi aiutano i clienti in Nord America, Asia ed Europa a gestire esigenze finanziarie e sanitarie a lungo termine. Con una vasta forza lavoro globale e attività distribuite in diversi mercati, Manulife assume personale per i team dedicati ad attività aziendali, tecnologia, finanza, assicurazioni e assistenza ai clienti. L’azienda pone inoltre l’accento sulla sostenibilità e su una cultura del lavoro inclusiva.
Analista delle operazioni CyberArk - Manulife, Toronto ibrido
Fornisce supporto alle operazioni CyberArk e alla gestione degli accessi privilegiati, inclusi incidenti, richieste di servizio e manutenzione della piattaforma. Contribuisce a rafforzare i servizi di accesso privilegiato di Manulife, un fornitore internazionale di servizi finanziari.
Canada86.100 $ – 136.100 $ / anno
IbridoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseOperazioniDescrizione
- Fornire supporto operativo quotidiano per i servizi CyberArk e di gestione degli accessi privilegiati
- Gestire incidenti, richieste di servizio e attività operative entro gli SLA definiti
- Monitorare lo stato dei servizi e fornire assistenza per l’onboarding, la manutenzione e l’amministrazione degli account privilegiati
- Registrare attività, richieste e risoluzioni nei sistemi di ticketing
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi a CyberArk e agli accessi privilegiati
- Analizzare le cause principali e applicare misure correttive per prevenire il ripetersi dei problemi
- Collaborare con i team di ingegneria su problemi complessi, aggiornamenti, miglioramenti della piattaforma e miglioramenti del servizio
- Coordinarsi con i team aziendali, i responsabili delle applicazioni e gli stakeholder tecnologici sulle esigenze di accesso privilegiato
- Tenere gli stakeholder informati con aggiornamenti tempestivi durante incidenti e richieste di servizio
- Mantenere procedure operative, articoli della knowledge base e documentazione di supporto
- Raccomandare modalità per migliorare la qualità del servizio, l’efficienza operativa e l’esperienza degli utenti
- Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo e ai progetti di Servizi di Accesso Privilegiato
Requisiti
- Da due a cinque anni di esperienza nelle operazioni di cybersicurezza, nella gestione delle identità e degli accessi, nella gestione degli accessi privilegiati o nelle operazioni IT
- Da due a cinque anni di esperienza pratica nel supporto di soluzioni CyberArk e processi di gestione degli accessi privilegiati
- Esperienza con ServiceNow, Jira, Remedy o piattaforme di ticketing comparabili
- Conoscenza operativa della gestione degli incidenti, dell’evasione delle richieste e dei modelli di supporto basati sugli SLA
- Solide capacità diagnostiche, analitiche e di risoluzione dei problemi
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di comunicare professionalmente attraverso diversi canali e con stakeholder diversi
- Esperienza di lavoro con team tecnici e aziendali
- Solide capacità organizzative e di gestione del tempo
- Capacità di gestire più priorità in un ambiente dinamico
- Impegno verso il servizio clienti, la collaborazione e il miglioramento continuo
- È preferibile esperienza con CyberArk PAM, PVWA, CPM, PSM, PTA o EPM
- È preferibile una certificazione CyberArk Defender, Sentry, Guardian o correlata
- Familiarità con i principi IAM, le pratiche PAM e le migliori pratiche di sicurezza
- Esperienza nel supporto di piattaforme di sicurezza aziendale in ambienti ampi e complessi
- Conoscenza di Windows Server, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Linux e dei fondamenti di rete
- Esperienza nel supporto di audit, conformità normativa e attività di governance della sicurezza
- Esperienza con PowerShell, Python o linguaggi di scripting comparabili
- Certificazione ITIL Foundation o esperienza in un ambiente di gestione dei servizi basato su ITIL
Benefit
- Modalità di lavoro flessibili
- Opportunità di apprendimento e sviluppo professionale
- Supporto al benessere e all’inclusione
- Copertura sanitaria, dentistica, per la salute mentale e oculistica
- Assicurazione per invalidità a breve e lungo termine
- Assicurazione sulla vita e contro morte accidentale e smembramento
- Assistenza per adozione e gestazione per altri
- Programmi e benefit per il benessere
- Programmi di assistenza per dipendenti e familiari
- Opzioni di risparmio previdenziale, incluso un piano pensionistico
- Piano globale di partecipazione azionaria con contributi integrativi del datore di lavoro
- Educazione e consulenza finanziaria
- Festività, ferie, giorni personali e giorni di malattia retribuiti
- Congedi previsti dalla legge
- Programmi di incentivazione e retribuzione legata alle performance aziendali e individuali