Manulife je međunarodna kompanija za financijske usluge sa sjedištem u Kanadi koja posluje u područjima osiguranja, zdravstvene skrbi, upravljanja imovinom, ulaganja i planiranja mirovine. Njezini proizvodi i usluge pomažu korisnicima u Sjevernoj Americi, Aziji i Europi da upravljaju dugoročnim financijskim potrebama i potrebama povezanima sa zdravljem. S velikom globalnom radnom snagom i poslovanjem na više tržišta, Manulife zapošljava u područjima poslovanja, tehnologije, financija, osiguranja i timovima usmjerenima na korisnike. Kompanija također naglašava održivost i uključivu radnu kulturu.
Operativni analitičar za CyberArk – Manulife, Toronto – hibridni rad
Pružajte podršku operacijama CyberArka i upravljanju povlaštenim pristupom, uključujući incidente, servisne zahtjeve i održavanje platforme. Pomozite ojačati usluge povlaštenog pristupa u društvu Manulife, međunarodnom pružatelju financijskih usluga.
Kanada86.100 $ – 136.100 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeJuniorSrednja razinaDiploma nije potrebnaObavezan Jezik: engleskiOperacijeOpis
- Pružati svakodnevnu operativnu podršku uslugama CyberArka i upravljanja povlaštenim pristupom
- Rješavati incidente, servisne zahtjeve i operativne aktivnosti u okviru definiranih SLA-ova
- Pratiti stanje usluga i pomagati pri uvođenju, održavanju i administraciji povlaštenih računa
- Evidentirati aktivnosti, zahtjeve i rješenja u sustavima za upravljanje tiketima
- Dijagnosticirati i rješavati probleme povezane s CyberArkom i povlaštenim pristupom
- Analizirati temeljne uzroke i primjenjivati korektivne mjere radi sprječavanja ponavljanja problema
- Surađivati s inženjerskim timovima na složenim problemima, nadogradnjama, poboljšanjima platforme i unapređenju usluga
- Koordinirati potrebe za povlaštenim pristupom s poslovnim timovima, vlasnicima aplikacija i tehnološkim dionicima
- Pravodobno obavještavati dionike tijekom incidenata i servisnih zahtjeva
- Održavati operativne postupke, članke baze znanja i dokumentaciju za podršku
- Preporučivati načine za poboljšanje kvalitete usluga, operativne učinkovitosti i korisničkog iskustva
- Doprinositi inicijativama kontinuiranog poboljšanja i projektima usluga povlaštenog pristupa
Zahtjevi
- Dvije do pet godina iskustva u operacijama kibernetičke sigurnosti, upravljanju identitetima i pristupom, upravljanju povlaštenim pristupom ili IT operacijama
- Dvije do pet godina praktičnog iskustva u podršci rješenjima CyberArk i procesima upravljanja povlaštenim pristupom
- Iskustvo sa servisima ServiceNow, Jira, Remedy ili usporedivim platformama za upravljanje tiketima
- Radno poznavanje upravljanja incidentima, ispunjavanja zahtjeva i modela podrške temeljenih na SLA-ovima
- Izražene dijagnostičke, analitičke i sposobnosti rješavanja problema
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Profesionalne komunikacijske vještine u radu s različitim kanalima dionika
- Iskustvo rada s tehničkim i poslovnim timovima
- Izražene organizacijske vještine i sposobnost upravljanja vremenom
- Sposobnost određivanja prioriteta za više zahtjeva u brzom okruženju
- Predanost korisničkoj službi, suradnji i kontinuiranom poboljšanju
- Poželjno je iskustvo s CyberArk PAM, PVWA, CPM, PSM, PTA ili EPM rješenjima
- Poželjna je certifikacija CyberArk Defender, Sentry, Guardian ili srodna certifikacija
- Poznavanje načela IAM-a, praksi PAM-a i najboljih sigurnosnih praksi
- Iskustvo u podršci poslovnim sigurnosnim platformama u velikim i složenim okruženjima
- Poznavanje sustava Windows Server, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Linuxa i osnova umrežavanja
- Iskustvo u podršci revizijama, regulatornoj usklađenosti i aktivnostima sigurnosnog upravljanja
- Iskustvo s PowerShellom, Pythonom ili usporedivim skriptnim jezicima
- Certifikat ITIL Foundation ili iskustvo u okruženju upravljanja uslugama temeljenom na ITIL-u
Pogodnosti
- Fleksibilni načini rada
- Mogućnosti učenja i razvoja karijere
- Podrška dobrobiti i uključivanju
- Zdravstveno, stomatološko, osiguranje mentalnog zdravlja i vida
- Osiguranje od kratkoročne i dugoročne nesposobnosti za rad
- Životno osiguranje te osiguranje od slučajne smrti i gubitka udova
- Pomoć pri posvajanju i surogatstvu
- Wellness programi i pogodnosti
- Programi pomoći zaposlenicima i obiteljima
- Mogućnosti mirovinske štednje, uključujući mirovinski plan
- Globalni plan vlasništva nad dionicama uz doprinose poslodavca
- Financijsko obrazovanje i savjetovanje
- Plaćeni praznici, godišnji odmor, osobni dani i bolovanja
- Zakonska prava na dopuste
- Poticajni programi i naknade povezane s poslovnim rezultatima i individualnim učinkom