Manulifeは、カナダに本社を置く国際的な金融サービス企業で、保険、ヘルスケア、ウェルスマネジメント、投資、退職計画などの分野で事業を展開しています。北米、アジア、ヨーロッパの顧客が長期的な金融面および健康面のニーズに対応できるよう、商品やサービスを提供しています。世界各地に大規模な従業員基盤と複数の市場での事業を有し、ビジネス、テクノロジー、金融、保険、顧客対応などのチームで採用を行っています。また、サステナビリティとインクルーシブな職場文化を重視しています。
CyberArk 運用アナリスト - Manulife、トロントのハイブリッド勤務
インシデント、サービスリクエスト、プラットフォーム保守など、CyberArk と特権アクセス管理の運用を支援します。 国際金融サービス企業であるManulifeの特権アクセスサービスの強化に貢献します。
仕事内容
- CyberArk と特権アクセス管理サービスの日常的な運用を支援する
- 定義された SLA の範囲内でインシデント、サービスリクエスト、運用業務に対応する
- サービスの健全性を監視し、特権アカウントの登録、保守、管理を支援する
- チケット管理システムに活動、リクエスト、解決内容を記録する
- CyberArk と特権アクセスに関する問題を診断し、解決する
- 根本原因を分析し、再発を防ぐ是正措置を実施する
- エンジニアリングチームと連携し、複雑な問題、アップグレード、プラットフォーム拡張、サービス改善に対応する
- ビジネスチーム、アプリケーション所有者、技術関係者と特権アクセスのニーズを調整する
- インシデントやサービスリクエストの発生中、関係者に適時に進捗を共有する
- 運用手順、ナレッジ記事、サポート文書を維持する
- サービス品質、運用効率、ユーザー体験を向上させる方法を提案する
- 継続的改善活動と特権アクセスサービスのプロジェクトに貢献する
応募要件
- サイバーセキュリティ運用、アイデンティティおよびアクセス管理、特権アクセス管理、または IT 運用で2～5年の経験
- CyberArk ソリューションと特権アクセス管理プロセスの実務サポート経験2～5年
- ServiceNow、Jira、Remedy、または同等のチケット管理プラットフォームの経験
- インシデント管理、リクエスト対応、SLA ベースのサポートモデルに関する実務知識
- 優れた診断力、分析力、問題解決能力
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- さまざまな関係者向けのチャネルで専門的にコミュニケーションできる能力
- 技術チームとビジネスチームの双方と協働した経験
- 優れた整理力と時間管理能力
- 変化の速い環境で複数の要求に優先順位を付ける能力
- 顧客サービス、協働、継続的改善を重視する姿勢
- CyberArk PAM、PVWA、CPM、PSM、PTA、または EPM の経験があれば尚可
- CyberArk Defender、Sentry、Guardian、または関連認定があれば尚可
- IAM の原則、PAM の実践、セキュリティのベストプラクティスに関する知識
- 大規模で複雑な環境におけるエンタープライズセキュリティプラットフォームのサポート経験
- Windows Server、Active Directory、Microsoft Entra ID（Azure AD）、Linux、ネットワーク基礎に関する知識
- 監査、規制コンプライアンス、セキュリティガバナンス活動を支援した経験
- PowerShell、Python、または同等のスクリプト言語の経験
- ITIL Foundation 認定、または ITIL ベースのサービス管理環境での経験
福利厚生
- 柔軟な勤務形態
- 学習およびキャリア開発の機会
- ウェルビーイングとインクルージョンへの支援
- 医療、歯科、メンタルヘルス、視力の保障
- 短期および長期障害保険
- 生命保険および傷害による死亡・四肢切断保険
- 養子縁組および代理出産支援
- ウェルネスプログラムと福利厚生
- 従業員および家族向け支援プログラム
- 年金制度を含む退職貯蓄の選択肢
- 雇用主のマッチング拠出を含むグローバル株式所有制度
- 金融教育およびカウンセリング
- 有給祝日、休暇、私用休暇、病気休暇
- 法定休暇
- 会社および個人の業績に連動したインセンティブ制度と報酬