Manulife е международна компания за финансови услуги със седалище в Канада, която развива дейност в областта на застраховането, здравеопазването, управлението на богатството, инвестициите и пенсионното планиране. Нейните продукти и услуги помагат на клиентите в Северна Америка, Азия и Европа да управляват дългосрочните си финансови потребности и нуждите, свързани със здравето. С голяма глобална работна сила и дейност на множество пазари Manulife наема служители в областите на бизнеса, технологиите, финансите, застраховането и екипите, ориентирани към клиентите. Компанията също така поставя акцент върху устойчивостта и приобщаващата работна култура.
Оперативен анализатор на CyberArk – Manulife, Торонто – хибридна работа
Подпомагайте операциите с CyberArk и управлението на привилегирован достъп, включително инциденти, сервизни заявки и поддръжка на платформата. Помагайте за укрепването на услугите за привилегирован достъп в Manulife, международен доставчик на финансови услуги.
Канада86 100 CAD – 136 100 CAD / година
ХибридноПълен работен денМладшиСредно нивоНе се изисква дипломаЗадължителен Език: английскиОперацииОписание
- Предоставяне на ежедневна оперативна поддръжка за услугите CyberArk и управлението на привилегирован достъп
- Обработване на инциденти, сервизни заявки и оперативни дейности в рамките на определени SLA
- Наблюдение на състоянието на услугите и съдействие при въвеждането, поддръжката и администрирането на привилегировани акаунти
- Документиране на дейности, заявки и решения в системи за управление на тикети
- Диагностициране и отстраняване на проблеми с CyberArk и привилегирования достъп
- Анализиране на първопричините и прилагане на коригиращи мерки за предотвратяване на повтарящи се проблеми
- Работа с инженерни екипи по сложни проблеми, надстройки, подобрения на платформата и усъвършенстване на услугите
- Координиране на нуждите от привилегирован достъп с бизнес екипи, собственици на приложения и технологични заинтересовани страни
- Предоставяне на навременна информация на заинтересованите страни по време на инциденти и сервизни заявки
- Поддържане на оперативни процедури, статии в базата знания и документация за поддръжка
- Препоръчване на начини за подобряване на качеството на услугите, оперативната ефективност и потребителското изживяване
- Участие в инициативи за непрекъснато подобрение и проекти за услуги за привилегирован достъп
Изисквания
- От две до пет години опит в операциите по киберсигурност, управлението на идентичности и достъп, управлението на привилегирован достъп или IT операциите
- От две до пет години практически опит в поддръжката на решения CyberArk и процеси за управление на привилегирован достъп
- Опит със ServiceNow, Jira, Remedy или сравними платформи за управление на тикети
- Работни познания по управление на инциденти, изпълнение на заявки и модели за поддръжка, базирани на SLA
- Силни диагностични, аналитични и умения за решаване на проблеми
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Професионални комуникационни умения при работа с различни канали за заинтересовани страни
- Опит в работата както с технически, така и с бизнес екипи
- Силни организационни умения и умения за управление на времето
- Способност за приоритизиране на множество изисквания в динамична среда
- Ангажираност към обслужването на клиенти, сътрудничеството и непрекъснатото усъвършенстване
- Опитът с CyberArk PAM, PVWA, CPM, PSM, PTA или EPM е предимство
- Сертификат CyberArk Defender, Sentry, Guardian или свързан сертификат е предимство
- Познаване на принципите на IAM, практиките за PAM и добрите практики в областта на сигурността
- Опит в поддръжката на корпоративни платформи за сигурност в големи и сложни среди
- Познания за Windows Server, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Linux и основи на мрежите
- Опит в подкрепа на одити, регулаторно съответствие и дейности по управление на сигурността
- Опит с PowerShell, Python или сравними скриптови езици
- Сертификат ITIL Foundation или опит в среда за управление на услуги, базирана на ITIL
Придобивки
- Гъвкави работни условия
- Възможности за обучение и кариерно развитие
- Подкрепа за благосъстоянието и приобщаването
- Здравно, стоматологично, психично-здравно и зрително покритие
- Застраховка при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Животозастраховане и застраховка при случайна смърт и загуба на крайници
- Помощ при осиновяване и сурогатно майчинство
- Уелнес програми и придобивки
- Програми за подпомагане на служители и семейства
- Възможности за пенсионни спестявания, включително пенсионен план
- Глобален план за притежание на акции с работодателски вноски
- Финансово обучение и консултиране
- Платени празници, отпуск, лични дни и дни по болест
- Законово установени права на отпуск
- Стимулиращи програми и възнаграждение, свързани с резултатите на бизнеса и индивидуалното представяне