Manulife es una empresa internacional de servicios financieros con sede en Canadá que opera en los sectores de seguros, atención médica, gestión patrimonial, inversiones y planificación de la jubilación. Sus productos y servicios ayudan a clientes de Norteamérica, Asia y Europa a gestionar sus necesidades financieras y de salud a largo plazo. Con una amplia plantilla global y operaciones en múltiples mercados, Manulife contrata personal para equipos de negocio, tecnología, finanzas, seguros y atención al cliente. La empresa también destaca por su compromiso con la sostenibilidad y una cultura laboral inclusiva.
Analista de Operaciones CyberArk - Manulife, Toronto Híbrido
Brinda soporte a las operaciones de CyberArk y de gestión de accesos privilegiados, incluidos incidentes, solicitudes de servicio y mantenimiento de la plataforma. Ayuda a reforzar los servicios de acceso privilegiado en Manulife, un proveedor internacional de servicios financieros.
Canadá86.100 $ – 136.100 $ / año
HíbridoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésOperacionesDescripción
- Brindar soporte operativo diario para los servicios de CyberArk y de gestión de accesos privilegiados
- Gestionar incidentes, solicitudes de servicio y actividades operativas dentro de los SLA definidos
- Supervisar el estado de los servicios y ayudar con la incorporación, el mantenimiento y la administración de cuentas privilegiadas
- Registrar actividades, solicitudes y resoluciones en sistemas de gestión de tickets
- Diagnosticar y resolver problemas de CyberArk y de acceso privilegiado
- Analizar las causas raíz y aplicar medidas correctivas para evitar problemas recurrentes
- Trabajar con equipos de ingeniería en problemas complejos, actualizaciones, mejoras de la plataforma y mejoras del servicio
- Coordinar con equipos empresariales, propietarios de aplicaciones y partes interesadas de tecnología las necesidades de acceso privilegiado
- Mantener informadas a las partes interesadas mediante actualizaciones oportunas durante incidentes y solicitudes de servicio
- Mantener procedimientos operativos, artículos de conocimiento y documentación de soporte
- Recomendar formas de mejorar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la experiencia del usuario
- Contribuir a iniciativas de mejora continua y proyectos de Servicios de Acceso Privilegiado
Requisitos
- De dos a cinco años de experiencia en operaciones de ciberseguridad, gestión de identidades y accesos, gestión de accesos privilegiados u operaciones de TI
- De dos a cinco años de experiencia práctica con soluciones CyberArk y procesos de gestión de accesos privilegiados
- Experiencia con ServiceNow, Jira, Remedy o plataformas de gestión de tickets comparables
- Conocimientos prácticos de gestión de incidentes, cumplimiento de solicitudes y modelos de soporte basados en SLA
- Sólidas capacidades de diagnóstico, análisis y resolución de problemas
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Habilidades de comunicación profesional con diversos canales y partes interesadas
- Experiencia trabajando con equipos técnicos y empresariales
- Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo
- Capacidad para priorizar múltiples demandas en un entorno dinámico
- Compromiso con el servicio al cliente, la colaboración y la mejora continua
- Se valorará la experiencia con CyberArk PAM, PVWA, CPM, PSM, PTA o EPM
- Se valorará la certificación CyberArk Defender, Sentry, Guardian o una certificación relacionada
- Familiaridad con los principios de IAM, las prácticas de PAM y las mejores prácticas de seguridad
- Experiencia brindando soporte a plataformas de seguridad empresarial en entornos grandes y complejos
- Conocimientos de Windows Server, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Linux y fundamentos de redes
- Experiencia apoyando auditorías, cumplimiento normativo y actividades de gobierno de la seguridad
- Experiencia con PowerShell, Python u otros lenguajes de scripting comparables
- Certificación ITIL Foundation o experiencia en un entorno de gestión de servicios basado en ITIL
Beneficios
- Modalidades de trabajo flexibles
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional
- Apoyo para el bienestar y la inclusión
- Cobertura médica, dental, de salud mental y oftalmológica
- Seguro por incapacidad a corto y largo plazo
- Seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento
- Asistencia para adopción y gestación subrogada
- Programas y beneficios de bienestar
- Programas de asistencia para empleados y sus familias
- Opciones de ahorro para la jubilación, incluido un plan de pensiones
- Plan global de participación accionaria con aportes equivalentes del empleador
- Educación y asesoramiento financiero
- Días festivos, vacaciones, días personales y días de enfermedad remunerados
- Licencias legales correspondientes
- Programas de incentivos y compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual