Ang Manulife ay isang pandaigdigang kompanya ng serbisyong pinansyal na nakabase sa Canada at nagpapatakbo sa mga larangan ng insurance, pangangalagang pangkalusugan, pamamahala ng yaman, pamumuhunan, at pagpaplano para sa pagreretiro. Ang mga produkto at serbisyo nito ay tumutulong sa mga customer sa North America, Asia, at Europe na pamahalaan ang kanilang pangmatagalang pangangailangang pinansyal at pangkalusugan. Sa malawak na pandaigdigang workforce at operasyon sa iba’t ibang merkado, kumukuha ang Manulife ng mga empleyado para sa negosyo, teknolohiya, pananalapi, insurance, at mga pangkat na nakatuon sa customer. Binibigyang-diin din ng kompanya ang sustainability at isang inklusibong kultura sa lugar ng trabaho.
Analista ng Operasyon sa CyberArk - Manulife, Toronto Hybrid
Sumusuporta sa mga operasyon ng CyberArk at pamamahala ng privileged access, kabilang ang mga insidente, service request, at maintenance ng platform. Tumutulong na palakasin ang mga serbisyo ng privileged access sa Manulife, isang pandaigdigang provider ng serbisyong pinansyal.
Paglalarawan
- Nagbibigay ng pang-araw-araw na suporta sa operasyon para sa mga serbisyo ng CyberArk at pamamahala ng privileged access
- Humahawak ng mga insidente, service request, at aktibidad sa operasyon ayon sa itinakdang SLA
- Sinusubaybayan ang kalagayan ng serbisyo at tumutulong sa onboarding, maintenance, at pangangasiwa ng privileged account
- Itinatala ang mga aktibidad, request, at resolusyon sa mga ticketing system
- Sinusuri at nilulutas ang mga isyu sa CyberArk at privileged access
- Sinusuri ang ugat ng mga problema at nagpapatupad ng mga hakbang sa pagwawasto upang maiwasan ang pag-ulit ng mga ito
- Nakikipagtulungan sa mga engineering team sa mga kumplikadong isyu, upgrade, pagpapahusay ng platform, at pagpapabuti ng serbisyo
- Nakikipag-ugnayan sa mga business team, application owner, at technology stakeholder tungkol sa mga pangangailangan sa privileged access
- Nagbibigay sa mga stakeholder ng napapanahong update habang may mga insidente at service request
- Pinananatili ang mga operating procedure, knowledge article, at dokumentasyon ng suporta
- Nagrerekomenda ng mga paraan upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo, kahusayan sa operasyon, at karanasan ng user
- Nakikibahagi sa mga pagsisikap sa patuloy na pagpapabuti at mga proyekto ng Privileged Access Services
Mga Kinakailangan
- Dalawa hanggang limang taong karanasan sa cybersecurity operations, identity and access management, privileged access management, o IT operations
- Dalawa hanggang limang taong praktikal na karanasan sa pagsuporta sa mga solusyon ng CyberArk at proseso ng privileged access management
- Karanasan sa ServiceNow, Jira, Remedy, o katumbas na ticketing platform
- Kaalaman sa incident management, pagtupad sa request, at mga support model na batay sa SLA
- Malakas na kakayahan sa diagnosis, pagsusuri, at paglutas ng problema
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Propesyonal na kasanayan sa komunikasyon sa iba’t ibang channel ng stakeholder
- Karanasan sa pagtatrabaho kasama ang mga technical at business team
- Malakas na kasanayan sa organisasyon at pamamahala ng oras
- Kayang unahin ang maraming pangangailangan sa mabilis na kapaligiran
- Nakatuon sa customer service, pakikipagtulungan, at patuloy na pagpapabuti
- Mas mainam ang karanasan sa CyberArk PAM, PVWA, CPM, PSM, PTA, o EPM
- Mas mainam ang sertipikasyong CyberArk Defender, Sentry, Guardian, o kaugnay na sertipikasyon
- Pamilyar sa mga prinsipyo ng IAM, kasanayan sa PAM, at pinakamahuhusay na kasanayan sa seguridad
- Karanasan sa pagsuporta sa mga enterprise security platform sa malalaki at kumplikadong kapaligiran
- Kaalaman sa Windows Server, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Linux, at mga batayan ng networking
- Karanasan sa pagsuporta sa mga audit, pagsunod sa regulasyon, at mga aktibidad ng security governance
- Karanasan sa PowerShell, Python, o katumbas na scripting language
- Sertipikasyong ITIL Foundation o karanasan sa kapaligirang gumagamit ng ITIL-based service management
Mga Benepisyo
- Mga flexible na arrangement sa pagtatrabaho
- Mga pagkakataon para sa pagkatuto at pag-unlad ng karera
- Suporta para sa kapakanan at inklusyon
- Saklaw sa kalusugan, ngipin, kalusugang pangkaisipan, at paningin
- Insurance para sa panandalian at pangmatagalang kapansanan
- Life insurance at insurance para sa aksidenteng pagkamatay at pagkawala ng bahagi ng katawan
- Tulong sa pag-aampon at surrogacy
- Mga programa at benepisyo para sa wellness
- Mga programa ng tulong para sa empleyado at pamilya
- Mga opsyon sa pag-iimpok para sa pagreretiro, kabilang ang pension plan
- Global share ownership plan na may katumbas na kontribusyon mula sa employer
- Edukasyong pinansyal at pagpapayo
- Bayad na holiday, bakasyon, personal day, at sick leave
- Mga leave entitlement na itinakda ng batas
- Mga incentive program at kompensasyong nakaugnay sa performance ng negosyo at indibidwal