A Manulife é uma empresa internacional de serviços financeiros sediada no Canadá, com atuação nos setores de seguros, saúde, gestão patrimonial, investimentos e planejamento para a aposentadoria. Seus produtos e serviços ajudam clientes na América do Norte, na Ásia e na Europa a administrar necessidades financeiras e relacionadas à saúde no longo prazo. Com uma grande força de trabalho global e operações em diversos mercados, a Manulife contrata profissionais para equipes de negócios, tecnologia, finanças, seguros e atendimento ao cliente. A empresa também enfatiza a sustentabilidade e uma cultura de trabalho inclusiva.
Analista de Operações CyberArk - Manulife, Toronto Híbrido
Presta suporte às operações do CyberArk e ao gerenciamento de acessos privilegiados, incluindo incidentes, solicitações de serviço e manutenção da plataforma. Ajuda a fortalecer os serviços de acesso privilegiado da Manulife, uma provedora internacional de serviços financeiros.
Canadá$ 86.100 – $ 136.100 / ano
HíbridoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsOperaçõesDescrição
- Prestar suporte operacional diário aos serviços do CyberArk e de gerenciamento de acessos privilegiados
- Lidar com incidentes, solicitações de serviço e atividades operacionais dentro dos SLAs definidos
- Monitorar a integridade dos serviços e auxiliar na integração, manutenção e administração de contas privilegiadas
- Registrar atividades, solicitações e resoluções nos sistemas de chamados
- Diagnosticar e resolver problemas do CyberArk e de acesso privilegiado
- Analisar as causas-raiz e aplicar medidas corretivas para evitar problemas recorrentes
- Trabalhar com equipes de engenharia em problemas complexos, atualizações, melhorias da plataforma e aprimoramentos do serviço
- Coordenar com equipes de negócios, responsáveis por aplicações e partes interessadas de tecnologia as necessidades de acesso privilegiado
- Manter as partes interessadas informadas com atualizações oportunas durante incidentes e solicitações de serviço
- Manter procedimentos operacionais, artigos de conhecimento e documentação de suporte
- Recomendar formas de melhorar a qualidade do serviço, a eficiência operacional e a experiência do usuário
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e projetos de Serviços de Acesso Privilegiado
Requisitos
- De dois a cinco anos de experiência em operações de cibersegurança, gerenciamento de identidades e acessos, gerenciamento de acessos privilegiados ou operações de TI
- De dois a cinco anos de experiência prática com soluções CyberArk e processos de gerenciamento de acessos privilegiados
- Experiência com ServiceNow, Jira, Remedy ou plataformas de chamados comparáveis
- Conhecimento prático de gerenciamento de incidentes, atendimento de solicitações e modelos de suporte baseados em SLA
- Sólidas capacidades de diagnóstico, análise e resolução de problemas
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Habilidades de comunicação profissional com diferentes canais e partes interessadas
- Experiência trabalhando com equipes técnicas e de negócios
- Sólidas habilidades de organização e gerenciamento do tempo
- Capacidade de priorizar múltiplas demandas em um ambiente dinâmico
- Compromisso com atendimento ao cliente, colaboração e melhoria contínua
- Experiência com CyberArk PAM, PVWA, CPM, PSM, PTA ou EPM será considerada um diferencial
- Certificação CyberArk Defender, Sentry, Guardian ou relacionada será considerada um diferencial
- Familiaridade com princípios de IAM, práticas de PAM e boas práticas de segurança
- Experiência com suporte a plataformas de segurança corporativa em ambientes grandes e complexos
- Conhecimento de Windows Server, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Linux e fundamentos de redes
- Experiência no suporte a auditorias, conformidade regulatória e atividades de governança de segurança
- Experiência com PowerShell, Python ou linguagens de script comparáveis
- Certificação ITIL Foundation ou experiência em um ambiente de gerenciamento de serviços baseado em ITIL
Benefícios
- Modalidades de trabalho flexíveis
- Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira
- Suporte ao bem-estar e à inclusão
- Cobertura médica, odontológica, de saúde mental e oftalmológica
- Seguro por incapacidade de curto e longo prazo
- Seguro de vida e por morte acidental e desmembramento
- Assistência para adoção e gestação por substituição
- Programas e benefícios de bem-estar
- Programas de assistência ao funcionário e à família
- Opções de poupança para aposentadoria, incluindo plano de previdência
- Plano global de participação acionária com contribuições correspondentes do empregador
- Educação e aconselhamento financeiro
- Feriados, férias, dias pessoais e dias de licença médica remunerados
- Licenças previstas em lei
- Programas de incentivo e remuneração vinculada ao desempenho empresarial e individual