Nestle
Nestle
Nestle est une entreprise suisse multinationale spécialisée dans l’alimentation et les boissons, qui possède un vaste portefeuille couvrant le café, l’eau en bouteille, les produits laitiers, la nutrition infantile, la confiserie, les aliments surgelés et les produits pour animaux de compagnie. Ses produits sont distribués aux consommateurs du monde entier par l’intermédiaire des circuits de vente au détail et de restauration, grâce à des activités de fabrication et à des chaînes d’approvisionnement de grande envergure. Sur un agrégateur d’emplois, le profil de Nestle peut intéresser les candidats qui explorent des opportunités dans les secteurs de l’alimentation et des boissons, de la fabrication et de la logistique, ainsi que des postes liés aux initiatives en matière de nutrition, de santé et de bien-être.

Agent temporaire en centre de contact — Nestlé

Traitez les réclamations et les questions des consommateurs de Nestlé dans le cadre d’un poste temporaire en centre de contact. Résolvez les demandes par chat, e-mail, réseaux sociaux et téléphone.

Description

  • Appliquer ses connaissances opérationnelles à l’ensemble des canaux de service
  • Fournir des réponses exactes et traiter les demandes des consommateurs dans les délais prévus
  • Gérer les réclamations, les questions et les demandes des consommateurs de produits Nestlé
  • Analyser les problèmes et proposer des solutions opérationnelles
  • Faire part de ses retours sur les analyses de produits formulés en usine et sur les cas sensibles ou critiques
  • Maintenir la qualité du service et la satisfaction des consommateurs
  • Aider les consommateurs par chat, e-mail, réseaux sociaux et téléphone
  • Participer activement aux formations sur les produits et les processus d’assistance

Exigences

  • Être en dernière année d’études ou diplômé(e) en journalisme, administration des entreprises, marketing, ingénierie commerciale ou dans un domaine connexe
  • Avoir de l’expérience dans le service aux consommateurs, le traitement des questions et la résolution efficace des problèmes
  • Être disponible pour travailler sous contrat temporaire
  • Faire preuve d’organisation et savoir hiérarchiser les tâches urgentes sous pression
  • Posséder de solides compétences en communication et en négociation pour échanger avec clarté et empathie
  • Faire preuve d’orientation client, de réactivité et de sens des responsabilités
  • Travailler de manière autonome et collaborer au sein d’une équipe
  • Adopter une approche de résolution des problèmes visant à les régler dès le premier contact
  • S’adapter à différents outils, processus et besoins des clients
  • Faire preuve de résilience dans un environnement à volume élevé tout en maintenant la qualité du service

Avantages

  • Horaires du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 30
  • Formation pour approfondir ses connaissances des produits et des processus d’assistance
  • Possibilité de travailler au sein d’une équipe multiculturelle et diversifiée
  • Collaboration avec des collègues du monde entier
  • Contribuer à des services qui favorisent l’innovation numérique et l’amélioration continue

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