Nestle on sveitsiläinen monikansallinen elintarvike- ja juomayhtiö, jonka laaja tuotevalikoima kattaa kahvin, pullotetun veden, maitotuotteet, vauvaravitsemuksen, makeiset, pakasteet ja lemmikkieläinten hoitotuotteet. Sen tuotteet tavoittavat kuluttajia ympäri maailmaa vähittäiskaupan ja ravintolapalvelujen kanavien kautta laajamittaisen valmistuksen ja toimitusketjujen tukemina. Työpaikkojen koontipalvelussa Nestlen profiili sopii ehdokkaille, jotka etsivät mahdollisuuksia elintarvike- ja juomateollisuudesta, valmistuksesta ja logistiikasta sekä ravitsemukseen, terveyteen ja hyvinvointiin liittyvistä tehtävistä.
Määräaikainen yhteyskeskusasiantuntija — Nestlé
Käsittele Nestlén kuluttajavalituksia ja kysymyksiä määräaikaisessa yhteyskeskustehtävässä. Ratkaise tapauksia chatissa, sähköpostitse, sosiaalisessa mediassa ja puhelimitse.
Kuvaus
- Sovella palvelukanavien operatiivista osaamista kaikissa kanavissa
- Vastaa täsmällisesti ja ratkaise kuluttajien asiat odotetussa ajassa
- Käsittele Nestlén tuotteiden kuluttajien valituksia, kysymyksiä ja pyyntöjä
- Analysoi ongelmia ja ehdota käytännön ratkaisuja
- Anna palautetta tehtaalla laadituista tuotearvioista sekä arkaluonteisista tai kriittisistä tapauksista
- Ylläpidä palvelun laatua ja kuluttajien tyytyväisyyttä
- Auta kuluttajia chatissa, sähköpostitse, sosiaalisessa mediassa ja puhelimitse
- Osallistu aktiivisesti tuotteita ja tukiprosesseja koskevaan koulutukseen
Vaatimukset
- Ole journalistiikan, liiketalouden, markkinoinnin, kaupallisen tekniikan tai vastaavan alan viimeisen vuoden opiskelija tai valmistunut
- Sinulla on kokemusta kuluttajapalvelusta, asiakaskysymysten käsittelystä ja ongelmien tehokkaasta ratkaisemisesta
- Pystyt työskentelemään määräaikaisella työsopimuksella
- Sinulla on hyvät organisointitaidot ja kyky asettaa kiireelliset tehtävät tärkeysjärjestykseen paineen alla
- Sinulla on vahvat viestintä- ja neuvottelutaidot selkeisiin ja empaattisiin kohtaamisiin
- Olet asiakaslähtöinen, toimit ripeästi ja kannat vastuuta
- Pystyt työskentelemään itsenäisesti ja yhteistyössä osana tiimiä
- Lähestyt ongelmia ratkaisukeskeisesti ja pyrit selvittämään ne heti ensimmäisessä yhteydenotossa
- Sopeudut erilaisiin työkaluihin, prosesseihin ja asiakkaiden tarpeisiin
- Säilytät toimintakykysi kiireisessä ympäristössä ja pidät palvelun laadun hyvänä
Edut
- Työvuoro maanantaista perjantaihin klo 8.30–18.30
- Koulutusta tuotteiden ja tukiprosessien tuntemuksen kehittämiseen
- Mahdollisuus työskennellä monikulttuurisessa ja monimuotoisessa tiimissä
- Yhteistyötä kollegoiden kanssa eri puolilla maailmaa
- Mahdollisuus osallistua digitaalista innovointia ja jatkuvaa kehittämistä edistävien palvelujen tuottamiseen