Nestle is een Zwitserse multinational in voedingsmiddelen en dranken met een breed portfolio dat koffie, mineraalwater, zuivelproducten, babyvoeding, zoetwaren, diepvriesproducten en huisdierverzorging omvat. De producten bereiken consumenten wereldwijd via retail- en foodservicekanalen, ondersteund door grootschalige productie- en toeleveringsketens. Op een vacaturesite is het profiel van Nestle relevant voor kandidaten die mogelijkheden verkennen in de voedingsmiddelen- en drankensector, productie en logistiek, evenals functies die verband houden met initiatieven op het gebied van voeding, gezondheid en welzijn.
Tijdelijke contactcentermedewerker – Nestlé
Behandel klachten en vragen van Nestlé-consumenten in een tijdelijke functie bij het contactcenter. Los zaken op via chat, e-mail, sociale media en telefoon.
Beschrijving
- Pas je operationele kennis toe via alle servicekanalen
- Geef nauwkeurige antwoorden en handel consumentenzaken binnen de verwachte termijnen af
- Behandel klachten, vragen en verzoeken van consumenten van Nestlé-producten
- Analyseer problemen en stel operationele oplossingen voor
- Deel feedback over in de fabriek geformuleerde productanalyses en gevoelige of kritieke zaken
- Zorg voor servicekwaliteit en consumenttevredenheid
- Help consumenten via chat, e-mail, sociale media en telefoon
- Neem actief deel aan trainingen over producten en ondersteuningsprocessen
Vereisten
- Je zit in het laatste studiejaar of bent afgestudeerd in journalistiek, bedrijfskunde, marketing, commerciële engineering of een verwant vakgebied
- Je hebt ervaring in consumentendienstverlening, waarbij je klantvragen behandelt en problemen effectief oplost
- Je bent beschikbaar voor een tijdelijk contract
- Je bent organisatorisch sterk en kunt urgente taken onder druk prioriteren
- Je beschikt over sterke communicatie- en onderhandelingsvaardigheden voor duidelijke, empathische gesprekken
- Je bent klantgericht, handelt snel en neemt verantwoordelijkheid
- Je werkt zelfstandig en werkt goed samen in een team
- Je hanteert een probleemoplossende aanpak en richt je op het oplossen van zaken bij het eerste contact
- Je past je aan verschillende hulpmiddelen, processen en klantbehoeften aan
- Je blijft veerkrachtig in omgevingen met een hoog werkvolume en behoudt de servicekwaliteit
Voordelen
- Werkdagen van maandag tot en met vrijdag, van 8.30 tot 18.30 uur
- Training om kennis op te bouwen over producten en ondersteuningsprocessen
- Mogelijkheid om in een divers, multicultureel team te werken
- Samenwerking met collega's wereldwijd
- Bijdragen aan diensten die digitale innovatie en voortdurende verbetering stimuleren