Nestle — швейцарська транснаціональна компанія з виробництва продуктів харчування та напоїв із широким асортиментом, що охоплює каву, бутильовану воду, молочні продукти, дитяче харчування, кондитерські вироби, заморожені продукти та товари для домашніх тварин. Її продукція надходить до споживачів у всьому світі через роздрібні мережі та заклади громадського харчування за підтримки масштабних виробничих і логістичних операцій. На агрегаторі вакансій профіль Nestle буде цікавим кандидатам, які розглядають можливості у сфері продуктів харчування та напоїв, виробництва й логістики, а також роботу, пов’язану з ініціативами у сфері харчування, здоров’я та добробуту.
Тимчасовий фахівець контакт-центру — Nestlé
Опрацювання скарг і запитань споживачів Nestlé на тимчасовій посаді в контакт-центрі. Розв’язання звернень у чаті, електронною поштою, у соціальних мережах і телефоном.
Опис
- Застосовувати знання робочих процесів у всіх каналах обслуговування
- Надавати точні відповіді та розв’язувати звернення споживачів у визначені строки
- Опрацьовувати скарги, запитання й запити споживачів продукції Nestlé
- Аналізувати проблеми та пропонувати практичні рішення
- Передавати відгуки щодо аналізу продукції, розробленої на фабриках, а також делікатних або критичних випадків
- Підтримувати якість обслуговування та задоволеність споживачів
- Допомагати споживачам у чаті, електронною поштою, у соціальних мережах і телефоном
- Активно брати участь у навчанні щодо продукції та процесів підтримки
Вимоги
- Навчатися на останньому курсі або мати диплом із журналістики, бізнес-адміністрування, маркетингу, комерційної інженерії чи суміжної спеціальності
- Мати досвід обслуговування споживачів, опрацювання запитань клієнтів та ефективного розв’язання проблем
- Бути готовим до роботи за тимчасовим договором
- Мати організаційні навички та вміти визначати пріоритети для термінових завдань в умовах тиску
- Мати сильні навички спілкування та ведення переговорів для чіткої й емпатійної взаємодії
- Демонструвати орієнтованість на клієнта, оперативність і відповідальність
- Уміти працювати самостійно та спільно в команді
- Застосовувати підхід до розв’язання проблем, спрямований на їх усунення під час першого звернення
- Адаптуватися до різних інструментів, процесів і потреб клієнтів
- Зберігати стійкість за великого обсягу звернень і водночас підтримувати якість обслуговування
Переваги
- Графік із понеділка до п’ятниці, з 8:30 до 18:30
- Навчання для поглиблення знань про продукцію та процеси підтримки
- Можливість працювати в багатокультурній команді з різним досвідом
- Співпраця з колегами по всьому світу
- Участь у розвитку сервісів, що сприяють цифровим інноваціям і постійному вдосконаленню