Nestleは、コーヒー、ボトル入り飲料水、乳製品、乳幼児向け栄養食品、菓子、冷凍食品、ペットケアなど、幅広い製品を展開するスイスの多国籍食品・飲料企業です。製品は小売およびフードサービスのチャネルを通じて世界中の消費者に届けられ、大規模な製造・サプライチェーン運営に支えられています。求人アグリゲーターに掲載されたNestleの企業プロフィールは、食品・飲料、製造、物流のほか、栄養、健康、ウェルネスに関わる仕事を探す求職者にとって参考になります。
ネスレ 臨時コンタクトセンターエージェント
臨時コンタクトセンターの担当者として、ネスレ製品に関する消費者からの苦情や問い合わせに対応します。 チャット、メール、ソーシャルメディア、電話を通じて案件を解決します。
仕事内容
- あらゆるサービスチャネルで業務知識を活用する
- 正確に回答し、所定の期間内に消費者からの案件を解決する
- ネスレ製品の消費者から寄せられる苦情、質問、要望に対応する
- 問題を分析し、業務上の解決策を提案する
- 工場で配合された製品の分析や、慎重な対応が必要な案件・重大な案件についてフィードバックを共有する
- サービス品質と消費者満足度を維持する
- チャット、メール、ソーシャルメディア、電話で消費者をサポートする
- 製品やサポート業務の研修に積極的に参加する
応募要件
- ジャーナリズム、経営学、マーケティング、商業工学または関連分野の最終学年の学生、もしくは卒業者であること
- 消費者サービスの経験があり、顧客の問い合わせに対応して効果的に問題を解決できること
- 臨時契約で勤務できること
- 組織力があり、プレッシャーの中で緊急性の高い業務に優先順位を付けられること
- 明確で共感のあるやり取りを実現する、高いコミュニケーション力と交渉力があること
- 顧客を重視し、迅速に行動し、責任感を持って業務に取り組むこと
- 自立して業務を進めるとともに、チームの一員として協力できること
- 最初の問い合わせで問題を解決することを目指した問題解決の姿勢があること
- さまざまなツール、プロセス、顧客ニーズに適応できること
- 業務量の多い環境でも粘り強く対応し、サービス品質を維持できること
福利厚生
- 月曜日から金曜日までのシフト勤務、午前8時30分から午後6時30分まで
- 製品やサポート業務に関する研修
- 多文化で多様性のあるチームで働く機会
- 世界各地の同僚との協働
- デジタルイノベーションと継続的改善を推進するサービスへの貢献
