Nestle是一家總部位於瑞士的跨國食品與飲料公司，業務涵蓋咖啡、瓶裝水、乳製品、嬰幼兒營養品、糖果、冷凍食品與寵物照護等多個領域。其產品透過零售與餐飲服務通路銷往世界各地，並以大規模製造與供應鏈營運體系提供支援。對於希望探索食品與飲料、製造業、物流，以及營養、健康與保健相關工作機會的求職者而言，Nestle在職缺聚合平台上的公司資料具有參考價值。
雀巢臨時聯絡中心客服專員
在臨時聯絡中心職務中處理雀巢消費者的客訴與問題。 透過線上聊天、電子郵件、社群媒體和電話解決個案。
說明
- 運用業務知識，透過所有服務管道提供支援
- 準確回覆消費者，並在預期時限內解決個案
- 處理雀巢產品消費者的客訴、問題和需求
- 分析問題並提出營運解決方案
- 分享有關工廠配方產品分析以及敏感或重大個案的回饋
- 維持服務品質與消費者滿意度
- 透過線上聊天、電子郵件、社群媒體和電話協助消費者
- 積極參與產品與支援流程培訓
職位要求
- 新聞學、企業管理、行銷、商業工程或相關領域的應屆畢業生或畢業生
- 具備消費者服務經驗，能有效處理客戶問題並解決問題
- 可接受臨時合約工作
- 具備組織能力，能在壓力下妥善安排緊急任務的優先順序
- 具備良好的溝通與協商能力，能清楚且富同理心地互動
- 以客戶為重，行動迅速並富有責任感
- 能獨立作業，也能與團隊合作
- 採取以首次接觸即解決問題為目標的問題解決方式
- 能適應不同工具、流程與客戶需求
- 能在高工作量環境中保持韌性並維持服務品質
福利待遇
- 週一至週五輪班，上午8:30至下午6:30
- 提供產品與支援流程培訓
- 有機會加入多元、跨文化的團隊
- 與全球各地的同事合作
- 參與推動數位創新與持續改善的服務