Nestle; kahve, şişelenmiş su, süt ürünleri, bebek beslenmesi, şekerleme, dondurulmuş gıdalar ve evcil hayvan bakımı gibi geniş bir ürün portföyüne sahip, İsviçre merkezli çok uluslu bir yiyecek ve içecek şirketidir. Ürünleri, büyük ölçekli üretim ve tedarik zinciri operasyonlarıyla desteklenen perakende ve toplu tüketim kanalları aracılığıyla dünya genelindeki tüketicilere ulaşır. Bir iş ilanı platformunda Nestle profili; yiyecek ve içecek, üretim ve lojistik alanlarında, ayrıca beslenme, sağlık ve iyi yaşam girişimleriyle bağlantılı fırsatları araştıran adaylar için uygundur.
Geçici Müşteri İletişim Merkezi Temsilcisi — Nestlé
Geçici Müşteri İletişim Merkezi görevinde Nestlé tüketicilerinin şikâyet ve sorularıyla ilgilenin. Sohbet, e-posta, sosyal medya ve telefon üzerinden vakaları çözüme kavuşturun.
Açıklama
- Tüm hizmet kanallarında operasyonel bilginizi kullanın
- Doğru yanıtlar verin ve tüketici vakalarını beklenen sürelerde çözüme kavuşturun
- Nestlé ürünlerini kullanan tüketicilerin şikâyet, soru ve taleplerini ele alın
- Sorunları analiz edin ve operasyonel çözümler önerin
- Fabrikada formüle edilen ürünlere ilişkin analizler ve hassas ya da kritik vakalar hakkında geri bildirim paylaşın
- Hizmet kalitesini ve tüketici memnuniyetini koruyun
- Tüketicilere sohbet, e-posta, sosyal medya ve telefon üzerinden destek verin
- Ürünler ve destek süreçleri hakkındaki eğitimlere aktif olarak katılın
Gereksinimler
- Gazetecilik, İşletme, Pazarlama, Ticaret Mühendisliği veya ilgili bir alanda son sınıf öğrencisi ya da mezun olmak
- Tüketici hizmetlerinde deneyimli olmak; müşteri sorularını ele alıp sorunları etkili biçimde çözebilmek
- Geçici sözleşmeyle çalışmaya uygun olmak
- Organizasyon becerisi göstermek ve baskı altında acil görevlere öncelik verebilmek
- Açık ve empatik iletişim kurmak için güçlü iletişim ve müzakere becerilerine sahip olmak
- Müşteri odaklılık, aciliyet bilinci ve sorumluluk göstermek
- Bağımsız çalışabilmek ve ekibin bir parçası olarak iş birliği yapabilmek
- Sorunları ilk temasta çözmeye odaklanan bir yaklaşım benimsemek
- Farklı araçlara, süreçlere ve müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamak
- Hizmet kalitesini koruyarak yoğun iş hacminin olduğu ortamlarda dayanıklılık göstermek
Yan Haklar
- Pazartesiden cumaya, 08.30–18.30 saatleri arasında çalışma
- Ürünler ve destek süreçleri hakkında bilgi kazandıran eğitim
- Çok kültürlü ve çeşitliliğe sahip bir ekipte çalışma fırsatı
- Dünyanın farklı yerlerindeki çalışma arkadaşlarıyla iş birliği
- Dijital yeniliği ve sürekli iyileştirmeyi destekleyen hizmetlere katkı