Η Nestle είναι μια πολυεθνική ελβετική εταιρεία τροφίμων και ποτών, με ένα ευρύ χαρτοφυλάκιο που περιλαμβάνει καφέ, εμφιαλωμένο νερό, γαλακτοκομικά προϊόντα, βρεφική διατροφή, είδη ζαχαροπλαστικής, κατεψυγμένα τρόφιμα και προϊόντα για κατοικίδια. Τα προϊόντα της φτάνουν στους καταναλωτές σε όλο τον κόσμο μέσω των καναλιών λιανικής και εστίασης, με την υποστήριξη μεγάλης κλίμακας παραγωγικών μονάδων και λειτουργιών εφοδιαστικής αλυσίδας. Σε έναν ιστότοπο συγκέντρωσης θέσεων εργασίας, το προφίλ της Nestle είναι σχετικό για υποψηφίους που εξερευνούν ευκαιρίες στους κλάδους τροφίμων και ποτών, παραγωγής και logistics, καθώς και σε εργασίες που συνδέονται με πρωτοβουλίες διατροφής, υγείας και ευεξίας.
Προσωρινός/ή εκπρόσωπος κέντρου επικοινωνίας — Nestlé
Διαχειριστείτε παράπονα και ερωτήσεις καταναλωτών της Nestlé σε προσωρινή θέση σε κέντρο επικοινωνίας. Επιλύστε υποθέσεις μέσω συνομιλίας, email, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τηλεφώνου.
Περιγραφή
- Εφαρμόζετε επιχειρησιακή γνώση σε όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης
- Δίνετε ακριβείς απαντήσεις και επιλύετε υποθέσεις καταναλωτών μέσα στα αναμενόμενα χρονικά περιθώρια
- Διαχειρίζεστε παράπονα, ερωτήσεις και αιτήματα καταναλωτών προϊόντων Nestlé
- Αναλύετε ζητήματα και προτείνετε επιχειρησιακές λύσεις
- Μοιράζεστε σχόλια σχετικά με αναλύσεις προϊόντων που διαμορφώνονται στο εργοστάσιο και ευαίσθητες ή κρίσιμες περιπτώσεις
- Διατηρείτε την ποιότητα εξυπηρέτησης και την ικανοποίηση των καταναλωτών
- Εξυπηρετείτε καταναλωτές μέσω συνομιλίας, email, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τηλεφώνου
- Συμμετέχετε ενεργά σε εκπαίδευση για τα προϊόντα και τις διαδικασίες υποστήριξης
Απαιτήσεις
- Να είστε φοιτητής/τρια τελευταίου έτους ή απόφοιτος/η Δημοσιογραφίας, Διοίκησης Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ, Εμπορικής Μηχανικής ή συναφούς κλάδου
- Να έχετε εμπειρία στην εξυπηρέτηση καταναλωτών, στη διαχείριση ερωτήσεων πελατών και στην αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων
- Να είστε διαθέσιμος/η για εργασία με προσωρινή σύμβαση
- Να διαθέτετε οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα ιεράρχησης επειγουσών εργασιών υπό πίεση
- Να έχετε ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης για σαφείς και ενσυναισθητικές επαφές
- Να δείχνετε προσανατολισμό στον πελάτη, αίσθηση του επείγοντος και υπευθυνότητα
- Να εργάζεστε αυτόνομα και συνεργατικά ως μέλος ομάδας
- Να προσεγγίζετε την επίλυση προβλημάτων με στόχο την επίλυσή τους από την πρώτη επαφή
- Να προσαρμόζεστε σε διαφορετικά εργαλεία, διαδικασίες και ανάγκες πελατών
- Να διατηρείτε ανθεκτικότητα σε περιβάλλοντα μεγάλου όγκου εργασίας, διατηρώντας την ποιότητα εξυπηρέτησης
Παροχές
- Ωράριο από Δευτέρα έως Παρασκευή, 8:30 π.μ. έως 6:30 μ.μ.
- Εκπαίδευση για την ενίσχυση της γνώσης προϊόντων και διαδικασιών υποστήριξης
- Ευκαιρία εργασίας σε πολυπολιτισμική και ποικιλόμορφη ομάδα
- Συνεργασία με συναδέλφους σε όλο τον κόσμο
- Συμβολή σε υπηρεσίες που προωθούν την ψηφιακή καινοτομία και τη συνεχή βελτίωση