雀巢临时联络中心客服专员
在临时联络中心岗位处理雀巢消费者的投诉与咨询。 通过在线聊天、电子邮件、社交媒体和电话解决问题。
描述
- 运用业务知识,通过所有服务渠道提供支持
- 准确答复消费者,并在规定时限内解决个案
- 处理雀巢产品消费者的投诉、咨询和请求
- 分析问题并提出运营解决方案
- 分享有关工厂配方产品分析以及敏感或重大个案的反馈
- 维护服务质量并提升消费者满意度
- 通过在线聊天、电子邮件、社交媒体和电话为消费者提供帮助
- 积极参加产品和支持流程培训
任职要求
- 新闻学、工商管理、市场营销、商业工程或相关专业的应届毕业生或毕业生
- 有消费者服务经验,能够有效处理客户咨询并解决问题
- 能够接受临时合同安排
- 具备组织能力,能在压力下优先处理紧急任务
- 具备良好的沟通和协商能力,能够清晰且富有同理心地交流
- 以客户为中心,行动迅速并富有责任感
- 能够独立工作,也能与团队协作
- 采用以首次接触时解决问题为目标的问题解决方式
- 能够适应不同的工具、流程和客户需求
- 能够适应高业务量的工作环境,同时保持服务质量
福利待遇
- 周一至周五轮班,上午8:30至下午6:30
- 提供产品和支持流程培训
- 有机会加入多元化的跨文化团队
- 与全球各地的同事协作
- 参与推动数字创新和持续改进的服务
