Nestle
Nestle
Nestle是一家总部位于瑞士的跨国食品和饮料公司,业务覆盖咖啡、瓶装水、乳制品、婴幼儿营养品、糖果、冷冻食品和宠物护理等多个领域。其产品通过零售和餐饮服务渠道销往世界各地,并依托大规模制造和供应链运营体系。对于希望探索食品和饮料、制造业、物流,以及营养、健康和保健相关工作机会的求职者而言,Nestle在招聘聚合平台上的公司资料具有参考价值。

雀巢临时联络中心客服专员

在临时联络中心岗位处理雀巢消费者的投诉与咨询。 通过在线聊天、电子邮件、社交媒体和电话解决问题。

描述

  • 运用业务知识,通过所有服务渠道提供支持
  • 准确答复消费者,并在规定时限内解决个案
  • 处理雀巢产品消费者的投诉、咨询和请求
  • 分析问题并提出运营解决方案
  • 分享有关工厂配方产品分析以及敏感或重大个案的反馈
  • 维护服务质量并提升消费者满意度
  • 通过在线聊天、电子邮件、社交媒体和电话为消费者提供帮助
  • 积极参加产品和支持流程培训

任职要求

  • 新闻学、工商管理、市场营销、商业工程或相关专业的应届毕业生或毕业生
  • 有消费者服务经验,能够有效处理客户咨询并解决问题
  • 能够接受临时合同安排
  • 具备组织能力,能在压力下优先处理紧急任务
  • 具备良好的沟通和协商能力,能够清晰且富有同理心地交流
  • 以客户为中心,行动迅速并富有责任感
  • 能够独立工作,也能与团队协作
  • 采用以首次接触时解决问题为目标的问题解决方式
  • 能够适应不同的工具、流程和客户需求
  • 能够适应高业务量的工作环境,同时保持服务质量

福利待遇

  • 周一至周五轮班,上午8:30至下午6:30
  • 提供产品和支持流程培训
  • 有机会加入多元化的跨文化团队
  • 与全球各地的同事协作
  • 参与推动数字创新和持续改进的服务