Nestle è una multinazionale svizzera del settore alimentare e delle bevande, con un ampio portafoglio che comprende caffè, acqua imbottigliata, prodotti lattiero-caseari, nutrizione infantile, prodotti dolciari, alimenti surgelati e prodotti per animali domestici. I suoi prodotti raggiungono consumatori in tutto il mondo attraverso i canali della vendita al dettaglio e della ristorazione, grazie a operazioni di produzione e catene di approvvigionamento su larga scala. In un aggregatore di offerte di lavoro, il profilo di Nestle può essere rilevante per i candidati interessati a opportunità nei settori alimentare e delle bevande, della produzione e della logistica, nonché a ruoli collegati a iniziative di nutrizione, salute e benessere.
Addetto temporaneo al centro assistenza — Nestlé
Gestisci reclami e domande dei consumatori Nestlé in un ruolo temporaneo presso il centro assistenza. Risolvi i casi tramite chat, e-mail, social media e telefono.
Descrizione
- Applicare le conoscenze operative a tutti i canali di assistenza
- Fornire risposte accurate e risolvere i casi dei consumatori entro i tempi previsti
- Gestire reclami, domande e richieste dei consumatori di prodotti Nestlé
- Analizzare i problemi e proporre soluzioni operative
- Condividere osservazioni sulle analisi dei prodotti formulati in fabbrica e sui casi delicati o critici
- Mantenere la qualità del servizio e la soddisfazione dei consumatori
- Assistere i consumatori tramite chat, e-mail, social media e telefono
- Partecipare attivamente alla formazione sui prodotti e sui processi di assistenza
Requisiti
- Essere all’ultimo anno di studi o laureati in Giornalismo, Economia aziendale, Marketing, Ingegneria commerciale o un settore correlato
- Avere esperienza nel servizio ai consumatori, nella gestione delle domande e nella risoluzione efficace dei problemi
- Essere disponibili a lavorare con un contratto temporaneo
- Dimostrare capacità organizzative e di stabilire le priorità tra le attività urgenti sotto pressione
- Avere solide capacità comunicative e negoziali per interazioni chiare ed empatiche
- Dimostrare attenzione al cliente, senso di urgenza e responsabilità
- Lavorare in autonomia e collaborare all’interno di un team
- Adottare un approccio alla risoluzione dei problemi volto a risolverli al primo contatto
- Adattarsi a strumenti, processi ed esigenze dei clienti diversi
- Essere resilienti in ambienti con volumi elevati mantenendo la qualità del servizio
Benefit
- Orario dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30
- Formazione per approfondire la conoscenza dei prodotti e dei processi di assistenza
- Opportunità di lavorare in un team multiculturale e diversificato
- Collaborazione con colleghi in tutto il mondo
- Contribuire a servizi che promuovono l’innovazione digitale e il miglioramento continuo