LogoFresh Jobs Ahead
American Red Cross
American Red Cross
HyväntekeväisyysLogistiikkaTerveydenhuolto
American Red Cross on humanitaarinen järjestö, joka tarjoaa käytännön tukea hätätilanteissa ja muina avuntarpeen hetkinä. Sen toimintaan kuuluvat katastrofiapu, verenluovutuspalvelut, ensiapu- ja elvytyskoulutus, hätätilanteisiin varautumisen opetus sekä sotilasperheiden tukeminen. Yhdistämällä terveydenhuollon, logistiikan, koulutuksen ja hyväntekeväisyyspalvelut järjestö auttaa yksilöitä ja yhteisöjä valmistautumaan kriiseihin, vastaamaan niihin ja toipumaan niistä entistä kestävämmällä tavalla.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Apulaistuotepäällikkö, yhteyskeskusalustat

Ohjaa Amerikan Punaisen Ristin yhteyskeskus-, IVR- ja tekoälytuotteita humanitaarisen palvelun parantamiseksi. Kehitä reititystä, automaatiota, analytiikkaa ja digitaalisia itsepalvelukanavia asiakkaiden asiointipoluilla.

USYhdysvallat
90 000 $ – 110 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorJohtavaVaadittu Kieli: englantiPuhelinpalveluedustaja
AWSPilvi

Kuvaus

  • Ohjaa yhteyskeskusalustaa parantaaksesi henkilöstön tuottavuutta, reaaliaikaista tilannekuvaa ja tekoälyavusteista palvelua.
  • Muunna liiketoimintastrategia järjestelmäominaisuuksiksi ja yhteensovita tekniset ja liiketoiminnan tiimit.
  • Johda selvitystyötä sidosryhmien kanssa ja kerää vaatimuksia palvelumuotoilun ja liiketoiminta-analyysin avulla.
  • Arvioi käyttäjien ja liiketoiminnan tarpeita, mahdollisuuksia, haasteita ja riskejä tuotesuunnittelun aikana.
  • Hyödynnä luotettavaa dataa päätöksenteossa ja jatkuvan parantamisen ohjaamisessa.
  • Kehitä ihmislähtöisiä tuoteideoita palvelumuotoilijoiden ja teknisten tiimien kanssa.
  • Kokoa eri toimintojen edustajat tarkastelemaan ja yhdenmukaistamaan tuotevaatimuksia.
  • Jäsennä ketterän kehityksen käyttäjätarinat epikeiksi, vaiheiksi ja toiminnallisuuksiksi.
  • Koordinoi käynnissä olevia ja työjonossa olevia käyttäjätarinoita tuotepäällikön, Scrumin ohjaajan ja teknisen tiimin kanssa.
  • Tue käyttäjien hyväksymistestausta sekä laadunvarmistuksen testitapausten laatimista ja suorittamista.
  • Seuraa suorituskykymittareita ja arvioi järjestelmän muutospyyntöjä.
  • Valmistele tuotetiedotteita ja loppukäyttäjien koulutusta, mukaan lukien tietopankin sisältö ja julkaisutiedotteet.
  • Johda tekoälyominaisuuksia, kuten tunneanalyysiä, valmennustukea, automaattisia yhteenvetoja ja chatbotteja.
  • Valvo asiakkaan koko asiointipolkua IVR- ja puhelureititysjärjestelmissä.
  • Paranna IVR-valikoita vähentääksesi siirtoja, silmukoita ja tarpeetonta asiakaspalvelijan etsimistä.
  • Ylläpidä paikallisosastojen ja kenttätoimistojen puhelinnumeroasetuksia ja puhelunsiirtosääntöjä.
  • Johda yleisen neuvontapuhelimen sulkemista ja varmista samalla, että asiakkailla säilyy muita tapoja ottaa yhteyttä organisaatioon.
  • Toimi päätuotekontaktina yhteyskeskuksen operaatioille, paikallisosastoille, kenttätoimistoille ja teknologiakumppaneille.
  • Määritä ja seuraa onnistumisen mittareita sekä raportoi edistymisestä johdolle.
  • Hallinnoi puhelinpalvelu-, IVR- ja tekoälytyökaluja toimittavia kumppaneita.

Vaatimukset

  • Alempi korkeakoulututkinto.
  • Vähintään seitsemän vuoden työkokemus.
  • Esihenkilökokemusta ei edellytetä.
  • Sinulla on oltava oikeus työskennellä Yhdysvalloissa; työhön liittyvää viisumisponsorointia ei ole saatavilla.
  • Vähintään neljän vuoden kokemus tuotepäällikön tehtävistä, joista vähintään kaksi vuotta yhteyskeskus-, asiakaskokemus- tai puhelinpalvelu-/IVR-tuotteiden parissa.
  • Kokemusta erilaisten loppukäyttäjäryhmien palvelemisesta ja yhteistyöstä liiketoiminnan sidosryhmien kanssa.
  • Taustaa tuotesuunnittelusta ja -kehityksestä sekä liiketoimintaprosessien uudistamisesta.
  • Kokemusta ketteristä kehitysmenetelmistä.
  • Kokemusta palvelumuotoilun soveltamisesta.
  • Microsoft Outlookin, Projectin, Vision, Excelin ja PowerPointin hallintaa.
  • Jiran, Muralin ja Lucidchartin sujuvaa käyttöä.
  • Käytännön kokemusta yhteyskeskusalustoista, kuten Salesforce Service Cloud Voicesta, Genesysistä, NICEstä, Five9:stä, Amazon Connectista tai vastaavista järjestelmistä.
  • Kokemusta tekoäly- tai koneoppimistuotteiden ominaisuuksista, kuten tunneanalyysistä, puheanalytiikasta, yhteenvedoista, keskustelevaan tekoälyyn perustuvista ratkaisuista tai chatboteista.
  • Vahva ymmärrys IVR-suunnittelusta sekä puheluiden reititys- ja siirtoarkkitehtuurista.
  • Kyky muuntaa epäselvät operatiiviset ongelmat selkeiksi ja priorisoiduiksi tuotevaatimuksiksi.
  • Vahvat analyyttiset taidot ja kokemusta operatiivisten KPI-mittareiden määrittelystä ja seurannasta.
  • Kokemusta AWS Connectista, Service Cloud Voicesta tai muista yhteyskeskustyökaluista.
  • Kokemusta vanhojen järjestelmien käytöstä poistamisesta tai siirtämisestä palveluhäiriöitä minimoiden.
  • Kyky koordinoida töitä ja määräaikoja useissa samanaikaisissa projekteissa.
  • Kokemusta yhteistyöstä sisäisten asiakkaiden, esihenkilöiden ja ulkoisten toimittajien kanssa.
  • Taitoa odotusten ja esiin nousevien ongelmien hallinnassa.
  • Kokemusta teknisen ja liiketoimintatiedon kokoamisesta johdon esityksiä ja raportteja varten.
  • Oma-aloitteinen, motivoitunut ja erinomainen viestijä, jolla on vahvat vuorovaikutustaidot.

Edut

  • Sairaus-, hammas- ja näkövakuutukset.
  • Terveydenhuollon kulutili ja joustava kulutili.
  • Palkallinen vapaa, joka alkaa tehtävästä ja palvelusajasta riippuen 15 päivästä vuodessa.
  • 11 palkallista vapaapäivää: kuusi kiinteää ja viisi joustavasti pidettävää päivää.
  • 401(k)-eläkesäästösuunnitelma, johon työnantaja maksaa enintään 6 prosentin vastaavan osuuden.
  • Palkallinen perhevapaa.
  • Työntekijöiden tukiohjelma.
  • Lyhyt- ja pitkäaikaisen työkyvyttömyyden turva ja vakuutukset.
  • Palvelusvuosipalkinnot ja tunnustukset.
  • Täysin etätyö kotona.
  • Matkustamista ajoittain noin 5 prosenttia, mukaan lukien kokoukset ja konferenssit.
  • Mentorointi- ja urakehitysmahdollisuuksia.

Samankaltaiset työpaikat

Vanderbilt University Medical Center

Teknisen tuen asiantuntija, Vanderbiltin sairaanhoitajakoulu

Vanderbilt University Medical Center
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiKoulutusMajoitus- ja ravitsemisala
USYhdysvallatTNTennesseeHybridityöKokoaikainenJuniorKeskitasoVaadittu Kieli: englantiIT-tuki
macOS

Tarjoat teknistä tukea Vanderbiltin sairaanhoitajakoulun opettajille, henkilöstölle ja opiskelijoille eri laitteissa, luokkahuoneissa ja mediapalveluissa. Vianetsit teknisiä ongelmia ja tuet opetusta, oppimista ja yhteistyötä.

Avaa
TD

Osa-aikainen asiakaskokemusasiantuntija, TD Canada Trust — Burlington

TD
H1B-viisumin sponsoriPankkialaRahoitusVakuutukset
CAKanada
22 CAD – 28 CAD / tunti
LähityöOsa-aikainenJuniorKeskitasoTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Palvelet TD Canada Trustin asiakkaita Burlingtonin konttorissa, hoidat pankkiasiointia, ratkaiset huolenaiheita ja suosittelet pankkiratkaisuja. Tässä osa-aikaisessa tehtävässä painottuvat täsmällinen palvelu, selkeä opastus ja myönteinen asiakaskokemus.

Avaa
Symbotic

Etäteknisen tuen insinööri

Symbotic
501 – 1 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriElintarvikkeet ja juomatKonsultointiLogistiikka
USYhdysvallat
70 000 $ – 97 900 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiTuki-insinööri
LinuxSQLTCP/IP

Selvität Symboticin varastorobotiikkajärjestelmien ohjelmisto-, verkko- ja infrastruktuuriongelmia. Diagnosoit ongelmia etänä, hallitset eskalointeja ja selvität juurisyitä tukeaksesi toimintaa asiakaskohteissa.

Avaa