LogoFresh Jobs Ahead
American Red Cross
American Red Cross
Hälso- och sjukvårdLogistikVälgörenhet
American Red Cross är en humanitär organisation som ger praktiskt stöd vid nödsituationer och andra tider av behov. Arbetet omfattar katastrofhjälp, blodgivningstjänster, utbildning i första hjälpen och hjärt-lungräddning, utbildning i krisberedskap samt stöd till militärfamiljer. Genom att förena hälso- och sjukvård, logistik, utbildning och välgörenhetstjänster hjälper organisationen individer och samhällen att förbereda sig inför kriser, hantera dem och återhämta sig med större motståndskraft.
LinkedIn
Jobb på företaget

Biträdande produktchef, kontaktcenterplattformar

Led produkter för Röda Korsets kontaktcenter, IVR och AI för att förbättra humanitära insatser. Forma samtalsstyrning, automatisering, analys och digital självservice genom hela kundresan.

USUSA
90 000 $ – 110 000 $ / år
DistansHeltidSeniorLeadObligatoriskt Språk: engelskaCallcentermedarbetare
AWSMoln

Beskrivning

  • Styr kontaktcenterplattformen för att förbättra personalens produktivitet, insikter i realtid och AI-stödd service.
  • Översätt affärsstrategi till systemfunktioner och samordna teknik- och affärsteam.
  • Led behovsanalys med intressenter och samla in krav med hjälp av designtänkande och affärsanalys.
  • Bedöm användarnas och verksamhetens behov, möjligheter, utmaningar och risker under produktutvecklingen.
  • Använd tillförlitliga data som beslutsunderlag och driv kontinuerliga förbättringar.
  • Ta fram människocentrerade produktidéer tillsammans med tjänstedesigners och teknikteam.
  • Samla tvärfunktionella team för att granska och samordna produktkrav.
  • Strukturera agila användarberättelser i epics, faser och funktioner.
  • Samordna pågående ärenden och backloggen med produktchefen, Scrum Mastern och teknikteamet.
  • Stöd acceptanstester med användare samt framtagning och genomförande av kvalitetssäkringstester.
  • Följ upp resultatmått och bedöm önskemål om systemändringar.
  • Ta fram produktkommunikation och utbildning för slutanvändare, inklusive innehåll i kunskapsbasen och versionsinformation.
  • Led AI-funktioner som sentimentanalys, coachningsstöd, automatiska sammanfattningar och chattbotar.
  • Övervaka hela kundresan i IVR- och samtalsstyrningssystem.
  • Förbättra IVR-flöden för att minska vidarekopplingar, rundgång och onödiga sökningar efter handläggare.
  • Underhåll telefonnummerinställningar och regler för vidarekoppling för lokala avdelningar och fältkontor.
  • Led avvecklingen av den offentliga förfrågningslinjen och bevara andra sätt för klienter att nå organisationen.
  • Var huvudsaklig produktkontakt för kontaktcenterverksamheten, lokala avdelningar, fältkontor och teknikpartner.
  • Fastställ och följ upp framgångsmått och rapportera utvecklingen till ledningen.
  • Hantera leverantörer av telefoni-, IVR- och AI-verktyg.

Krav

  • Kandidatexamen.
  • Minst sju års erfarenhet.
  • Ingen erfarenhet av personalansvar krävs.
  • Måste ha rätt att arbeta i USA; visumsponsring för anställning erbjuds inte.
  • Minst fyra års erfarenhet av produktledning, varav minst två år med kontaktcenter-, kundupplevelse- eller telefoni-/IVR-produkter.
  • Erfarenhet av att betjäna olika slutanvändargrupper och samarbeta med verksamhetens intressenter.
  • Bakgrund inom produktdesign och produktutveckling samt omarbetning av affärsprocesser.
  • Erfarenhet av agila utvecklingsmetoder.
  • Erfarenhet av att tillämpa designtänkande.
  • Goda kunskaper i Microsoft Outlook, Project, Visio, Excel och PowerPoint.
  • Goda kunskaper i Jira, Mural och Lucidchart.
  • Praktisk erfarenhet av kontaktcenterplattformar som Salesforce Service Cloud Voice, Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect eller jämförbara system.
  • Erfarenhet av AI- eller maskininlärningsfunktioner i produkter, till exempel sentimentanalys, talanalys, sammanfattningar eller konversationsbaserad AI och chattbotar.
  • God förståelse för IVR-design samt arkitektur för samtalsstyrning och vidarekoppling.
  • Förmåga att omvandla otydliga operativa problem till tydliga, prioriterade produktkrav.
  • Stark analytisk förmåga och erfarenhet av att definiera och följa upp operativa nyckeltal.
  • Erfarenhet av AWS Connect, Service Cloud Voice eller andra kontaktcenterverktyg.
  • Erfarenhet av att avveckla eller migrera äldre system med minsta möjliga påverkan på servicen.
  • Förmåga att samordna arbete och tidsfrister mellan flera samtidiga projekt.
  • Erfarenhet av samarbete med interna kunder, chefer och externa leverantörer.
  • Förmåga att hantera förväntningar och nya frågor.
  • Erfarenhet av att sammanställa teknisk information och verksamhetsinformation till presentationer och rapporter för ledningen.
  • Självständig, motiverad och mycket god kommunikatör med stark social förmåga.

Förmåner

  • Sjuk-, tand- och synvårdsförsäkring.
  • Konton för hälsoutgifter och flexibla utgifter.
  • Betald ledighet från 15 dagar per år, beroende på roll och anställningstid.
  • 11 betalda helgdagar: sex fasta helgdagar och fem valfria helgdagar.
  • 401(k)-pensionsplan med arbetsgivarmatchning på upp till 6 %.
  • Betald familjeledighet.
  • Personalstödsprogram.
  • Försäkringsskydd vid kortvarig och långvarig arbetsoförmåga.
  • Utmärkelser och erkännande för tjänstgöring.
  • Helt distansbaserat arbete hemifrån.
  • Periodiska resor på cirka 5 %, bland annat för möten och konferenser.
  • Möjligheter till mentorskap och karriärutveckling.

Relaterade jobb

Career Page

Senior redovisningschef, kundansvarig inom CPG

Career Page
USUSA
96 050 $ – 113 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaRedovisningschef
GraphitePacker

Led redovisning, bokslut, rapportering och kundrelationer för konsumentvarumärken inom CPG med stöd från startups och riskkapital. Leverera investerarfärdiga finansiella rapporter och insikter som hjälper kunderna att förstå sin verksamhet.

Öppna
Natus Medical Incorporated

Seniorredovisningsekonom, global finansiell rapportering

Natus Medical Incorporated
1 001 – 5 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdHårdvaraTillverkning
USUSAFLFloridaILIllinoisNCNorth CarolinaOHOhioTXTexasWIWisconsinDistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaRedovisningsekonom
ERPMolnOracle

Stöd Natus Medicals globala finansiella rapportering, bokslut, intäktsredovisning och revisionsarbete för flera juridiska enheter. Tillämpa amerikansk GAAP och internationella redovisningsstandarder i en distansroll baserad i USA.

Öppna