LogoFresh Jobs Ahead
American Red Cross
American Red Cross
AmalLayanan kesehatanLogistik
American Red Cross ialah sebuah organisasi kemanusiaan yang menyediakan sokongan praktikal semasa kecemasan dan ketika memerlukan bantuan. Usahanya merangkumi bantuan bencana, perkhidmatan derma darah, latihan pertolongan cemas dan CPR, pendidikan kesiapsiagaan kecemasan, serta bantuan untuk keluarga anggota tentera. Dengan menggabungkan perkhidmatan penjagaan kesihatan, logistik, pendidikan dan kebajikan, organisasi ini membantu individu serta komuniti membuat persediaan menghadapi krisis, menanganinya dan pulih dengan daya tahan yang lebih kukuh.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Asisten Manajer Produk, Platform Pusat Kontak

Pimpin produk pusat kontak, IVR, dan AI Palang Merah Amerika untuk meningkatkan layanan kemanusiaan. Bentuk perutean, otomatisasi, analitik, dan layanan mandiri digital di sepanjang perjalanan klien.

USAmerika Serikat
$90.000 – $110.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorLeadBahasa Wajib: InggrisPerwakilan pusat panggilan
AWSCloud

Deskripsi

  • Arahkan platform pusat kontak untuk meningkatkan produktivitas tenaga kerja, wawasan waktu nyata, dan layanan berbasis AI.
  • Terjemahkan strategi bisnis menjadi kemampuan sistem serta selaraskan tim teknis dan bisnis.
  • Pimpin penemuan kebutuhan bersama pemangku kepentingan dengan menggunakan pemikiran desain dan analisis bisnis.
  • Nilai kebutuhan pengguna dan bisnis, peluang, tantangan, serta risiko selama perancangan produk.
  • Gunakan data yang andal untuk memandu keputusan dan mendorong perbaikan berkelanjutan.
  • Kembangkan gagasan produk yang berpusat pada manusia bersama perancang layanan dan tim teknis.
  • Satukan tim lintas fungsi untuk meninjau dan menyelaraskan persyaratan produk.
  • Susun cerita pengguna Agile ke dalam epik, fase, dan fungsi.
  • Koordinasikan cerita yang sedang dikerjakan dan yang ada di backlog bersama Manajer Produk, Scrum Master, dan tim teknis.
  • Dukung pengujian penerimaan pengguna serta pembuatan dan pelaksanaan kasus uji QA.
  • Pantau ukuran kinerja dan nilai permintaan perubahan sistem.
  • Siapkan komunikasi produk dan pelatihan pengguna akhir, termasuk konten basis pengetahuan dan catatan rilis.
  • Pimpin fitur AI seperti analisis sentimen, dukungan pembinaan, ringkasan otomatis, dan chatbot.
  • Awasi seluruh perjalanan klien di sistem IVR dan perutean panggilan.
  • Perbaiki alur IVR untuk mengurangi transfer, putaran, dan pencarian agen yang tidak perlu.
  • Kelola pengaturan nomor telepon dan aturan penerusan panggilan untuk kantor cabang dan lapangan.
  • Pimpin penghentian saluran pertanyaan publik sambil mempertahankan cara lain bagi klien untuk menghubungi organisasi.
  • Menjadi kontak utama produk bagi operasional pusat kontak, kantor cabang dan lapangan, serta mitra teknologi.
  • Tetapkan dan pantau ukuran keberhasilan serta laporkan kemajuan kepada pimpinan.
  • Kelola vendor penyedia perangkat telepon, IVR, dan AI.

Persyaratan

  • Gelar sarjana.
  • Pengalaman kerja sekurang-kurangnya tujuh tahun.
  • Tidak diwajibkan memiliki pengalaman sebagai supervisor.
  • Harus memiliki izin untuk bekerja di Amerika Serikat; sponsor visa kerja tidak tersedia.
  • Pengalaman sekurang-kurangnya empat tahun dalam manajemen produk, termasuk minimal dua tahun menangani produk pusat kontak, pengalaman pelanggan, atau teleponi/IVR.
  • Pengalaman melayani beragam komunitas pengguna akhir dan bekerja dengan pemangku kepentingan bisnis.
  • Latar belakang dalam desain dan pengembangan produk serta perancangan ulang proses bisnis.
  • Pengalaman dengan metode pengembangan Agile.
  • Pengalaman menerapkan pemikiran desain.
  • Mahir menggunakan Microsoft Outlook, Project, Visio, Excel, dan PowerPoint.
  • Mahir menggunakan Jira, Mural, dan Lucidchart.
  • Pengalaman langsung dengan platform pusat kontak seperti Salesforce Service Cloud Voice, Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect, atau sistem sebanding.
  • Pengalaman dengan fitur produk AI atau pembelajaran mesin, seperti analisis sentimen, analitik ucapan, ringkasan, atau AI percakapan dan chatbot.
  • Pemahaman kuat tentang desain IVR, perutean panggilan, serta arsitektur penerusan panggilan.
  • Mampu mengubah masalah operasional yang belum jelas menjadi persyaratan produk yang jelas dan diprioritaskan.
  • Kemampuan analitis yang kuat serta pengalaman menetapkan dan memantau KPI operasional.
  • Pengalaman dengan AWS Connect, Service Cloud Voice, atau perangkat pusat kontak lainnya.
  • Pengalaman menghentikan atau memigrasikan sistem lama dengan gangguan layanan seminimal mungkin.
  • Mampu mengoordinasikan pekerjaan dan tenggat waktu di beberapa proyek yang berlangsung bersamaan.
  • Pengalaman bekerja dengan pelanggan internal, manajer, dan vendor eksternal.
  • Terampil mengelola ekspektasi dan persoalan yang muncul.
  • Pengalaman merangkum informasi teknis dan bisnis untuk presentasi dan laporan kepada pimpinan.
  • Mandiri, termotivasi, komunikator yang sangat baik, serta memiliki keterampilan interpersonal yang kuat.

Tunjangan

  • Paket asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
  • Rekening pengeluaran kesehatan dan rekening pengeluaran fleksibel.
  • Cuti berbayar mulai dari 15 hari per tahun, bergantung pada jabatan dan masa kerja.
  • 11 hari libur berbayar: enam hari libur utama dan lima hari libur fleksibel.
  • Program 401(k) dengan kontribusi padanan dari perusahaan hingga 6%.
  • Cuti keluarga berbayar.
  • Program bantuan karyawan.
  • Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang serta asuransi.
  • Penghargaan dan apresiasi masa bakti.
  • Bekerja jarak jauh sepenuhnya dari rumah.
  • Perjalanan berkala sekitar 5%, termasuk untuk rapat dan konferensi.
  • Kesempatan mendapatkan bimbingan dan pengembangan karier.

Lowongan Terkait

Dev.Pro

Software Engineer Full-Stack Tingkat Menengah (Angular dan .NET)

Dev.Pro
501 – 1.000 Karyawan
HospitalitasLayanan kesehatanLogistik
UAUkrainaJarak jauhKontrakMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur full-stackInsinyur perangkat lunak
.NETAngularAzureCloudEntity FrameworkGoogle Cloud PlatformSQL

Kembangkan ERP internal Dev.Pro menggunakan Angular dan .NET, termasuk portal, layanan backend, dan pengujian. Bantu membangun perangkat berskala untuk tim perangkat lunak global Dev.Pro.

Buka
Huntington National Bank

Analis Home Savers – Mitigasi Kerugian Hipotek

Huntington National Bank
Sponsor Visa H1BAsuransiKonsultasiLogistik
USAmerika SerikatMIMichiganMSMississippiOHOhioDi lokasiPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisAnalis

Membantu nasabah Huntington yang menghadapi gagal bayar hipotek dengan menyiapkan dokumen perubahan pinjaman dan mengelola alur kasus peminjam. Berkoordinasi dengan peminjam, kantor bank, vendor, dan kantor kabupaten untuk menangani solusi Home Savers yang tersedia.

Buka
iA Financial Group (Industrial Alliance)

Analis Platform Asuransi Grup dan Tunjangan

iA Financial Group (Industrial Alliance)
5.001 – 10.000 Karyawan
AsuransiKeuangan
CAKanadaHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisAnalis

Mengelola perangkat digital, data tunjangan, dan administrasi asuransi grup di iA Financial Group. Mendukung klien, pemrosesan penggajian, implementasi program, dan peningkatan layanan berkelanjutan.

Buka