American Red Cross on humanitaarorganisatsioon, mis pakub praktilist tuge hädaolukordades ja muudel abivajaduse hetkedel. Selle tegevus hõlmab katastroofiabi, veredoonorlusteenuseid, esmaabi- ja elustamiskoolitust, hädaolukordadeks valmistumise õpet ning sõjaväelaste perede abistamist. Tervishoiu, logistika, hariduse ja heategevusteenuste ühendamise kaudu aitab organisatsioon üksikisikutel ja kogukondadel kriisideks valmistuda, neile reageerida ning suurema vastupidavusega taastuda.
Kontaktkeskuse platvormide tootejuhi abi
Juhi Ameerika Punase Risti kontaktkeskuse, IVR-i ja tehisintellekti tooteid, et parandada humanitaarteenuste osutamist. Arenda klienditeekondadel kõnede suunamist, automatiseerimist, analüütikat ja digitaalseid iseteeninduskanaleid.
Ameerika Ühendriigid90 000 $ – 110 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegSeeniorJuhtivspetsialistNõutav Keel: ingliseKõnekeskuse esindajaKirjeldus
- Suuna kontaktkeskuse platvormi arendamist, et suurendada töötajate tootlikkust, reaalajas ülevaadet ja tehisintellektil põhinevat teenindust.
- Muuda äristrateegia süsteemivõimekusteks ning vii tehnilised ja ärimeeskonnad kooskõlla.
- Juhi koos sidusrühmadega vajaduste väljaselgitamist ja kogu nõudeid disainmõtlemise ning ärianalüüsi abil.
- Hinda toote kavandamisel kasutajate ja ettevõtte vajadusi, võimalusi, probleeme ja riske.
- Kasuta otsuste tegemiseks ja pideva täiustamise suunamiseks usaldusväärseid andmeid.
- Loo koos teenusedisainerite ja tehniliste meeskondadega inimkeskseid tooteideid.
- Too eri valdkondade meeskonnad kokku, et tootenõudeid üle vaadata ja ühtlustada.
- Struktureeri agiilsed kasutajalood epikuteks, etappideks ja funktsioonideks.
- Koordineeri töös olevaid ja ootel kasutajalugusid koos tootejuhi, Scrum Masteri ja tehnilise meeskonnaga.
- Toeta kasutajate vastuvõtutestimist ning kvaliteeditagamise testjuhtumite koostamist ja läbiviimist.
- Jälgi tulemusnäitajaid ja hinda süsteemimuudatuste taotlusi.
- Koosta tooteteavitusi ja lõppkasutajate koolitusi, sealhulgas teadmistebaasi sisu ja väljalaskemärkmeid.
- Juhi tehisintellekti funktsioonide, näiteks tundmuste analüüsi, juhendamistoetuse, automaatsete kokkuvõtete ja vestlusrobotite arendamist.
- Jälgi kogu klienditeekonda IVR-i ja kõnede suunamise süsteemides.
- Paranda IVR-i vooge, et vähendada kõnede ümbersuunamisi, ringkäike ja tarbetut teenindaja otsimist.
- Halda kohalike osakondade ja piirkondlike kontorite telefoninumbrite seadeid ning kõnede edasisuunamise reegleid.
- Juhi üldise teabetelefoni sulgemist, säilitades samal ajal klientidele muud võimalused organisatsiooniga ühenduse võtmiseks.
- Ole peamine tootekontakt kontaktkeskuse operatsioonide, kohalike osakondade, piirkondlike kontorite ja tehnoloogiapartnerite jaoks.
- Määra ja jälgi edumõõdikuid ning anna juhtkonnale edenemisest aru.
- Halda telefoniteenuste, IVR-i ja tehisintellekti tööriistu pakkuvaid tarnijaid.
Nõuded
- Bakalaureusekraad.
- Vähemalt seitse aastat töökogemust.
- Juhtimiskogemust ei nõuta.
- Sul peab olema õigus töötada Ameerika Ühendriikides; tööviisa sponsorlust ei pakuta.
- Vähemalt neli aastat tootejuhtimise kogemust, sealhulgas vähemalt kaks aastat kontaktkeskuse, kliendikogemuse või telefoni-/IVR-toodetega.
- Kogemus eri lõppkasutajate rühmade teenindamisel ja koostöös ärivaldkonna sidusrühmadega.
- Tootedisaini ja -arenduse ning äriprotsesside ümberkujundamise kogemus.
- Agiilsete arendusmeetodite kasutamise kogemus.
- Disainmõtlemise rakendamise kogemus.
- Microsoft Outlooki, Projecti, Visio, Exceli ja PowerPointi oskus.
- Jira, Murali ja Lucidcharti valdamine.
- Praktiline kogemus kontaktkeskuse platvormidega, nagu Salesforce Service Cloud Voice, Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect või samaväärsed süsteemid.
- Kogemus tehisintellekti või masinõppe tooteomadustega, näiteks tundmuste analüüsi, kõneanalüütika, kokkuvõtete, vestlusliku tehisintellekti või vestlusrobotitega.
- IVR-i disaini ning kõnede suunamise ja edasisuunamise arhitektuuri põhjalik tundmine.
- Oskus muuta ebaselged töökorralduslikud probleemid selgeteks ja tähtsuse järjekorda seatud tootenõueteks.
- Tugevad analüüsioskused ning kogemus tegevuslike KPI-de määratlemisel ja jälgimisel.
- Kogemus AWS Connecti, Service Cloud Voice'i või muude kontaktkeskuse tööriistadega.
- Kogemus pärandsüsteemide kasutuselt kõrvaldamisel või üleviimisel teenusekatkestusi minimeerides.
- Oskus koordineerida töid ja tähtaegu mitmes samaaegses projektis.
- Kogemus koostööst siseklientide, juhtide ja väliste tarnijatega.
- Oskus juhtida ootusi ja esilekerkivaid probleeme.
- Kogemus tehnilise ja äriteabe koondamisel juhtkonna ettekanneteks ja aruanneteks.
- Iseseisev, motiveeritud ja suurepärane suhtleja, kellel on tugevad inimestevahelised oskused.
Hüved
- Ravikindlustus, hambaravikindlustus ja nägemisega seotud kulude kindlustus.
- Tervishoiukulude konto ja paindlik kulukonto.
- Tasustatud puhkus alates 15 päevast aastas, sõltuvalt ametikohast ja tööstaažist.
- 11 tasustatud püha: kuus kindlat püha ja viis vabalt valitavat püha.
- 401(k) pensionisäästuplaan, millele tööandja teeb kuni 6% ulatuses vastava sissemakse.
- Tasustatud perepuhkus.
- Töötajate abiprogramm.
- Lühi- ja pikaajalise töövõimetuse kaitse ning kindlustus.
- Tööstaaži auhinnad ja tunnustused.
- Täielikult kaugtööna kodust töötamine.
- Aeg-ajalt umbes 5% ulatuses reisimist, sealhulgas koosolekuteks ja konverentsideks.
- Mentorlus- ja karjääriarengu võimalused.