
American Red Cross একটি মানবিক সংস্থা, যা জরুরি পরিস্থিতি এবং প্রয়োজনের অন্যান্য সময়ে ব্যবহারিক সহায়তা প্রদান করে। এর কাজের মধ্যে রয়েছে দুর্যোগ মোকাবিলায় সহায়তা, রক্তদান সেবা, প্রাথমিক চিকিৎসা ও সিপিআর প্রশিক্ষণ, জরুরি প্রস্তুতি বিষয়ক শিক্ষা এবং সামরিক পরিবারের জন্য সহায়তা। স্বাস্থ্যসেবা, লজিস্টিকস, শিক্ষা ও দাতব্য সেবাকে একত্রিত করে সংস্থাটি ব্যক্তি ও সম্প্রদায়কে সংকটের জন্য প্রস্তুত হতে, সাড়া দিতে এবং আরও দৃঢ়তার সঙ্গে ঘুরে দাঁড়াতে সহায়তা করে।
সহযোগী প্রোডাক্ট ম্যানেজার, কন্ট্যাক্ট সেন্টার প্ল্যাটফর্ম
আমেরিকান রেড ক্রসের কন্ট্যাক্ট সেন্টার, আইভিআর ও এআই পণ্য পরিচালনা করে মানবিক সেবা উন্নত করুন। গ্রাহক-যাত্রাজুড়ে কল রাউটিং, অটোমেশন, অ্যানালিটিক্স ও ডিজিটাল স্ব-সেবার রূপ দিন।
৯০,০০০$ – ১,১০,০০০$ / বছর
রিমোটপূর্ণকালীনসিনিয়রলিডপ্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজিকল সেন্টার প্রতিনিধিবিবরণ
- কর্মীদের উৎপাদনশীলতা, তাৎক্ষণিক অন্তর্দৃষ্টি এবং এআই-সমর্থিত সেবা উন্নত করতে কন্ট্যাক্ট সেন্টার প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করুন।
- ব্যবসায়িক কৌশলকে সিস্টেমের সক্ষমতায় রূপান্তর করুন এবং প্রযুক্তি ও ব্যবসায়িক দলগুলোর মধ্যে সমন্বয় করুন।
- স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে অনুসন্ধানমূলক কাজ পরিচালনা করুন এবং ডিজাইন থিংকিং ও ব্যবসায়িক বিশ্লেষণ ব্যবহার করে চাহিদা সংগ্রহ করুন।
- পণ্য নকশার সময় ব্যবহারকারী ও ব্যবসার চাহিদা, সুযোগ, চ্যালেঞ্জ এবং ঝুঁকি মূল্যায়ন করুন।
- সিদ্ধান্ত পরিচালনা এবং ধারাবাহিক উন্নতির জন্য নির্ভরযোগ্য তথ্য ব্যবহার করুন।
- সেবা ডিজাইনার ও প্রযুক্তি দলের সঙ্গে মানুষকেন্দ্রিক পণ্যের ধারণা তৈরি করুন।
- পণ্যের চাহিদা পর্যালোচনা ও সমন্বয়ের জন্য বিভিন্ন বিভাগের দলকে একত্র করুন।
- অ্যাজাইল ব্যবহারকারী-গল্পগুলোকে এপিক, ধাপ এবং কার্যাবলিতে বিন্যস্ত করুন।
- প্রোডাক্ট ম্যানেজার, স্ক্রাম মাস্টার ও প্রযুক্তি দলের সঙ্গে চলমান এবং ব্যাকলগের গল্প সমন্বয় করুন।
- ব্যবহারকারী গ্রহণযোগ্যতা পরীক্ষা এবং QA পরীক্ষার কেস তৈরি ও সম্পাদনে সহায়তা করুন।
- কার্যক্ষমতার সূচক অনুসরণ করুন এবং সিস্টেম পরিবর্তনের অনুরোধ মূল্যায়ন করুন।
- জ্ঞানভান্ডারের বিষয়বস্তু ও রিলিজ নোটসহ পণ্য-সংক্রান্ত যোগাযোগ এবং শেষ-ব্যবহারকারীর প্রশিক্ষণ প্রস্তুত করুন।
- অনুভূতি বিশ্লেষণ, কোচিং সহায়তা, স্বয়ংক্রিয় সারাংশ এবং চ্যাটবটের মতো এআই বৈশিষ্ট্য পরিচালনা করুন।
- আইভিআর ও কল-রাউটিং সিস্টেমজুড়ে গ্রাহকের সম্পূর্ণ যাত্রা তদারক করুন।
- কল স্থানান্তর, পুনরাবৃত্ত চক্র এবং অপ্রয়োজনীয় এজেন্ট অনুসন্ধান কমাতে আইভিআর প্রবাহ উন্নত করুন।
- চ্যাপ্টার ও মাঠপর্যায়ের অফিসগুলোর ফোন নম্বরের সেটিংস এবং কল ফরওয়ার্ডিংয়ের নিয়ম বজায় রাখুন।
- সংস্থার সঙ্গে যোগাযোগের অন্যান্য পথ অক্ষুণ্ণ রেখে জনসাধারণের অনুসন্ধান লাইন বন্ধ করার কাজ পরিচালনা করুন।
- কন্ট্যাক্ট সেন্টার পরিচালনা, চ্যাপ্টার ও মাঠপর্যায়ের অফিস এবং প্রযুক্তি অংশীদারদের জন্য প্রধান পণ্য-যোগাযোগ হিসেবে কাজ করুন।
- সাফল্যের সূচক নির্ধারণ ও পর্যবেক্ষণ করুন এবং নেতৃত্বকে অগ্রগতির প্রতিবেদন দিন।
- টেলিফোনি, আইভিআর ও এআই সরঞ্জাম সরবরাহকারী বিক্রেতাদের পরিচালনা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- স্নাতক ডিগ্রি।
- কমপক্ষে সাত বছরের অভিজ্ঞতা।
- তত্ত্বাবধানের অভিজ্ঞতা আবশ্যক নয়।
- যুক্তরাষ্ট্রে কাজ করার অনুমতি থাকতে হবে; কর্মসংস্থানের ভিসা স্পনসরশিপ দেওয়া হবে না।
- প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্টে কমপক্ষে চার বছরের অভিজ্ঞতা, যার মধ্যে কন্ট্যাক্ট সেন্টার, গ্রাহক অভিজ্ঞতা অথবা টেলিফোনি/আইভিআর পণ্যে দুই বছর বা তার বেশি অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- বিভিন্ন ধরনের শেষ-ব্যবহারকারী গোষ্ঠীকে সেবা দেওয়া এবং ব্যবসায়িক স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে কাজের অভিজ্ঞতা।
- পণ্য নকশা ও উন্নয়ন এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পুনর্নকশায় অভিজ্ঞতা।
- অ্যাজাইল উন্নয়ন পদ্ধতিতে অভিজ্ঞতা।
- ডিজাইন থিংকিং প্রয়োগের অভিজ্ঞতা।
- Microsoft Outlook, Project, Visio, Excel এবং PowerPoint ব্যবহারে দক্ষতা।
- Jira, Mural এবং Lucidchart ব্যবহারে পারদর্শিতা।
- Salesforce Service Cloud Voice, Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect অথবা তুলনীয় সিস্টেমের মতো কন্ট্যাক্ট সেন্টার প্ল্যাটফর্মে হাতে-কলমে অভিজ্ঞতা।
- অনুভূতি বিশ্লেষণ, স্পিচ অ্যানালিটিক্স, সারাংশ, কথোপকথনমূলক এআই বা চ্যাটবটের মতো এআই বা মেশিন লার্নিং পণ্য বৈশিষ্ট্যে অভিজ্ঞতা।
- আইভিআর নকশা এবং কল রাউটিং ও ফরওয়ার্ডিং স্থাপত্য সম্পর্কে দৃঢ় ধারণা।
- অস্পষ্ট পরিচালনাগত সমস্যাকে স্পষ্ট ও অগ্রাধিকারভিত্তিক পণ্যের চাহিদায় রূপান্তর করার সক্ষমতা।
- শক্তিশালী বিশ্লেষণী ক্ষমতা এবং পরিচালনাগত KPI নির্ধারণ ও অনুসরণের অভিজ্ঞতা।
- AWS Connect, Service Cloud Voice অথবা অন্য কন্ট্যাক্ট সেন্টার সরঞ্জামে অভিজ্ঞতা।
- সেবায় বিঘ্ন কমিয়ে পুরোনো সিস্টেম বন্ধ করা বা স্থানান্তরের অভিজ্ঞতা।
- একই সময়ে চলা বিভিন্ন প্রকল্পে কাজ ও সময়সীমা সমন্বয়ের সক্ষমতা।
- অভ্যন্তরীণ গ্রাহক, ব্যবস্থাপক এবং বহিরাগত বিক্রেতাদের সঙ্গে কাজের অভিজ্ঞতা।
- প্রত্যাশা এবং উদ্ভূত সমস্যা পরিচালনায় দক্ষতা।
- নেতৃত্বের উপস্থাপনা ও প্রতিবেদনের জন্য প্রযুক্তিগত এবং ব্যবসায়িক তথ্য একত্রিত করার অভিজ্ঞতা।
- স্বনির্ভর, উদ্যমী এবং শক্তিশালী আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতাসম্পন্ন চমৎকার যোগাযোগকারী।
সুবিধাসমূহ
- চিকিৎসা, দন্তচিকিৎসা ও দৃষ্টিসেবা পরিকল্পনা।
- স্বাস্থ্য ব্যয় হিসাব এবং নমনীয় ব্যয় হিসাব।
- পদ ও চাকরির মেয়াদের ওপর নির্ভর করে বছরে ১৫ দিন থেকে শুরু হওয়া বেতনসহ ছুটি।
- ১১টি বেতনসহ ছুটি: ছয়টি নির্ধারিত এবং পাঁচটি ভাসমান ছুটি।
- সর্বোচ্চ ৬% নিয়োগকর্তার সমন্বয়সহ 401(k)।
- বেতনসহ পারিবারিক ছুটি।
- কর্মী সহায়তা কর্মসূচি।
- স্বল্প ও দীর্ঘমেয়াদি অক্ষমতা কভারেজ এবং বীমা।
- সেবার স্বীকৃতি ও পুরস্কার।
- বাড়ি থেকে সম্পূর্ণ দূরবর্তী কাজ।
- মিটিং ও সম্মেলনসহ পর্যায়ক্রমে প্রায় ৫% ভ্রমণ।
- মেন্টরশিপ এবং কর্মজীবন উন্নয়নের সুযোগ।