American Red Cross
American Red Cross
American Red Cross একটি মানবিক সংস্থা, যা জরুরি পরিস্থিতি এবং প্রয়োজনের অন্যান্য সময়ে ব্যবহারিক সহায়তা প্রদান করে। এর কাজের মধ্যে রয়েছে দুর্যোগ মোকাবিলায় সহায়তা, রক্তদান সেবা, প্রাথমিক চিকিৎসা ও সিপিআর প্রশিক্ষণ, জরুরি প্রস্তুতি বিষয়ক শিক্ষা এবং সামরিক পরিবারের জন্য সহায়তা। স্বাস্থ্যসেবা, লজিস্টিকস, শিক্ষা ও দাতব্য সেবাকে একত্রিত করে সংস্থাটি ব্যক্তি ও সম্প্রদায়কে সংকটের জন্য প্রস্তুত হতে, সাড়া দিতে এবং আরও দৃঢ়তার সঙ্গে ঘুরে দাঁড়াতে সহায়তা করে।

সহযোগী প্রোডাক্ট ম্যানেজার, কন্ট্যাক্ট সেন্টার প্ল্যাটফর্ম

আমেরিকান রেড ক্রসের কন্ট্যাক্ট সেন্টার, আইভিআর ও এআই পণ্য পরিচালনা করে মানবিক সেবা উন্নত করুন। গ্রাহক-যাত্রাজুড়ে কল রাউটিং, অটোমেশন, অ্যানালিটিক্স ও ডিজিটাল স্ব-সেবার রূপ দিন।

বিবরণ

  • কর্মীদের উৎপাদনশীলতা, তাৎক্ষণিক অন্তর্দৃষ্টি এবং এআই-সমর্থিত সেবা উন্নত করতে কন্ট্যাক্ট সেন্টার প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করুন।
  • ব্যবসায়িক কৌশলকে সিস্টেমের সক্ষমতায় রূপান্তর করুন এবং প্রযুক্তি ও ব্যবসায়িক দলগুলোর মধ্যে সমন্বয় করুন।
  • স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে অনুসন্ধানমূলক কাজ পরিচালনা করুন এবং ডিজাইন থিংকিং ও ব্যবসায়িক বিশ্লেষণ ব্যবহার করে চাহিদা সংগ্রহ করুন।
  • পণ্য নকশার সময় ব্যবহারকারী ও ব্যবসার চাহিদা, সুযোগ, চ্যালেঞ্জ এবং ঝুঁকি মূল্যায়ন করুন।
  • সিদ্ধান্ত পরিচালনা এবং ধারাবাহিক উন্নতির জন্য নির্ভরযোগ্য তথ্য ব্যবহার করুন।
  • সেবা ডিজাইনার ও প্রযুক্তি দলের সঙ্গে মানুষকেন্দ্রিক পণ্যের ধারণা তৈরি করুন।
  • পণ্যের চাহিদা পর্যালোচনা ও সমন্বয়ের জন্য বিভিন্ন বিভাগের দলকে একত্র করুন।
  • অ্যাজাইল ব্যবহারকারী-গল্পগুলোকে এপিক, ধাপ এবং কার্যাবলিতে বিন্যস্ত করুন।
  • প্রোডাক্ট ম্যানেজার, স্ক্রাম মাস্টার ও প্রযুক্তি দলের সঙ্গে চলমান এবং ব্যাকলগের গল্প সমন্বয় করুন।
  • ব্যবহারকারী গ্রহণযোগ্যতা পরীক্ষা এবং QA পরীক্ষার কেস তৈরি ও সম্পাদনে সহায়তা করুন।
  • কার্যক্ষমতার সূচক অনুসরণ করুন এবং সিস্টেম পরিবর্তনের অনুরোধ মূল্যায়ন করুন।
  • জ্ঞানভান্ডারের বিষয়বস্তু ও রিলিজ নোটসহ পণ্য-সংক্রান্ত যোগাযোগ এবং শেষ-ব্যবহারকারীর প্রশিক্ষণ প্রস্তুত করুন।
  • অনুভূতি বিশ্লেষণ, কোচিং সহায়তা, স্বয়ংক্রিয় সারাংশ এবং চ্যাটবটের মতো এআই বৈশিষ্ট্য পরিচালনা করুন।
  • আইভিআর ও কল-রাউটিং সিস্টেমজুড়ে গ্রাহকের সম্পূর্ণ যাত্রা তদারক করুন।
  • কল স্থানান্তর, পুনরাবৃত্ত চক্র এবং অপ্রয়োজনীয় এজেন্ট অনুসন্ধান কমাতে আইভিআর প্রবাহ উন্নত করুন।
  • চ্যাপ্টার ও মাঠপর্যায়ের অফিসগুলোর ফোন নম্বরের সেটিংস এবং কল ফরওয়ার্ডিংয়ের নিয়ম বজায় রাখুন।
  • সংস্থার সঙ্গে যোগাযোগের অন্যান্য পথ অক্ষুণ্ণ রেখে জনসাধারণের অনুসন্ধান লাইন বন্ধ করার কাজ পরিচালনা করুন।
  • কন্ট্যাক্ট সেন্টার পরিচালনা, চ্যাপ্টার ও মাঠপর্যায়ের অফিস এবং প্রযুক্তি অংশীদারদের জন্য প্রধান পণ্য-যোগাযোগ হিসেবে কাজ করুন।
  • সাফল্যের সূচক নির্ধারণ ও পর্যবেক্ষণ করুন এবং নেতৃত্বকে অগ্রগতির প্রতিবেদন দিন।
  • টেলিফোনি, আইভিআর ও এআই সরঞ্জাম সরবরাহকারী বিক্রেতাদের পরিচালনা করুন।

প্রয়োজনীয়তা

  • স্নাতক ডিগ্রি।
  • কমপক্ষে সাত বছরের অভিজ্ঞতা।
  • তত্ত্বাবধানের অভিজ্ঞতা আবশ্যক নয়।
  • যুক্তরাষ্ট্রে কাজ করার অনুমতি থাকতে হবে; কর্মসংস্থানের ভিসা স্পনসরশিপ দেওয়া হবে না।
  • প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্টে কমপক্ষে চার বছরের অভিজ্ঞতা, যার মধ্যে কন্ট্যাক্ট সেন্টার, গ্রাহক অভিজ্ঞতা অথবা টেলিফোনি/আইভিআর পণ্যে দুই বছর বা তার বেশি অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
  • বিভিন্ন ধরনের শেষ-ব্যবহারকারী গোষ্ঠীকে সেবা দেওয়া এবং ব্যবসায়িক স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে কাজের অভিজ্ঞতা।
  • পণ্য নকশা ও উন্নয়ন এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পুনর্নকশায় অভিজ্ঞতা।
  • অ্যাজাইল উন্নয়ন পদ্ধতিতে অভিজ্ঞতা।
  • ডিজাইন থিংকিং প্রয়োগের অভিজ্ঞতা।
  • Microsoft Outlook, Project, Visio, Excel এবং PowerPoint ব্যবহারে দক্ষতা।
  • Jira, Mural এবং Lucidchart ব্যবহারে পারদর্শিতা।
  • Salesforce Service Cloud Voice, Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect অথবা তুলনীয় সিস্টেমের মতো কন্ট্যাক্ট সেন্টার প্ল্যাটফর্মে হাতে-কলমে অভিজ্ঞতা।
  • অনুভূতি বিশ্লেষণ, স্পিচ অ্যানালিটিক্স, সারাংশ, কথোপকথনমূলক এআই বা চ্যাটবটের মতো এআই বা মেশিন লার্নিং পণ্য বৈশিষ্ট্যে অভিজ্ঞতা।
  • আইভিআর নকশা এবং কল রাউটিং ও ফরওয়ার্ডিং স্থাপত্য সম্পর্কে দৃঢ় ধারণা।
  • অস্পষ্ট পরিচালনাগত সমস্যাকে স্পষ্ট ও অগ্রাধিকারভিত্তিক পণ্যের চাহিদায় রূপান্তর করার সক্ষমতা।
  • শক্তিশালী বিশ্লেষণী ক্ষমতা এবং পরিচালনাগত KPI নির্ধারণ ও অনুসরণের অভিজ্ঞতা।
  • AWS Connect, Service Cloud Voice অথবা অন্য কন্ট্যাক্ট সেন্টার সরঞ্জামে অভিজ্ঞতা।
  • সেবায় বিঘ্ন কমিয়ে পুরোনো সিস্টেম বন্ধ করা বা স্থানান্তরের অভিজ্ঞতা।
  • একই সময়ে চলা বিভিন্ন প্রকল্পে কাজ ও সময়সীমা সমন্বয়ের সক্ষমতা।
  • অভ্যন্তরীণ গ্রাহক, ব্যবস্থাপক এবং বহিরাগত বিক্রেতাদের সঙ্গে কাজের অভিজ্ঞতা।
  • প্রত্যাশা এবং উদ্ভূত সমস্যা পরিচালনায় দক্ষতা।
  • নেতৃত্বের উপস্থাপনা ও প্রতিবেদনের জন্য প্রযুক্তিগত এবং ব্যবসায়িক তথ্য একত্রিত করার অভিজ্ঞতা।
  • স্বনির্ভর, উদ্যমী এবং শক্তিশালী আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতাসম্পন্ন চমৎকার যোগাযোগকারী।

সুবিধাসমূহ

  • চিকিৎসা, দন্তচিকিৎসা ও দৃষ্টিসেবা পরিকল্পনা।
  • স্বাস্থ্য ব্যয় হিসাব এবং নমনীয় ব্যয় হিসাব।
  • পদ ও চাকরির মেয়াদের ওপর নির্ভর করে বছরে ১৫ দিন থেকে শুরু হওয়া বেতনসহ ছুটি।
  • ১১টি বেতনসহ ছুটি: ছয়টি নির্ধারিত এবং পাঁচটি ভাসমান ছুটি।
  • সর্বোচ্চ ৬% নিয়োগকর্তার সমন্বয়সহ 401(k)।
  • বেতনসহ পারিবারিক ছুটি।
  • কর্মী সহায়তা কর্মসূচি।
  • স্বল্প ও দীর্ঘমেয়াদি অক্ষমতা কভারেজ এবং বীমা।
  • সেবার স্বীকৃতি ও পুরস্কার।
  • বাড়ি থেকে সম্পূর্ণ দূরবর্তী কাজ।
  • মিটিং ও সম্মেলনসহ পর্যায়ক্রমে প্রায় ৫% ভ্রমণ।
  • মেন্টরশিপ এবং কর্মজীবন উন্নয়নের সুযোগ।